Teladoc Health, Inc. Barclays 28th Annual Global Healthcare Conference

네. 저는 사실 오랫동안 이 회사의 고객이었습니다. 실제로 여러 해 동안 대형 헬스플랜, 이른바 대형 블루 플랜에서 임원으로 일했고, 텔라닥은 오랜 기간 지켜봐 온 회사였습니다. 제가 상업보험(커머셜) 영역에서 페이어의 큰 부분을 맡게 됐을 때가 기억납니다. 2018년에 브로커 사무실에 가서 ‘텔라닥’이라는 것에 대해 이야기하면서, 왜 그것이 그의 고객 기반에 중요했는지를 논의했던 게 기억납니다. 그때는 좀 어색했습니다. 당시에는 업차지로 추가 구매해야 하는 옵션이었거든요.

저는 돌아가서 우리 팀과 이야기하면서 “왜 이걸 더 광범위하게 하고 있지 않죠?”라고 말했습니다. 논의 끝에 모든 커머셜 가입자에게 이를 롤아웃하기로 결정했고, 2019년 가을에 완료했습니다. 그리고 물론 팬데믹이 닥쳤고, 모든 가입자가 가상진료에 접근할 수 있었으며, 저희는 가상진료를 전체 인구집단으로 확대했고 추가적인 만성질환 관리 프로그램도 확장했습니다. 저는 텔라닥에 합류할 때, 역사적으로 강한 입지를 가진 이 ‘스케일’ 플레이어를 어떻게 활용해 헬스케어 시스템 내에서 더 큰 가치를 창출할지라는 관점에서 꽤 많은 이해를 갖고 있었습니다. 제가 합류할 때는 몇 가지 기대가 있었습니다.

제가 느낀 건, 아마도 스펙트럼 양쪽 끝에서 더 뚜렷했다는 점입니다. 제가 충분히 평가하지 못했던 강점, 자산, 역량이 있었고, 반대로 제가 더 크게 손보고 싶었던 과제들도 있었죠. 원하신다면 그 부분도 하나씩 말씀드릴 수 있습니다. 제가 CEO로 있는 동안의 핵심은 전략적 초점을 높이고, 운영 실행력을 강화하며, 그리고 다시 활력을 불어넣을 필요가 있었던 제품 혁신을 추진하는 것이었습니다. 물론, 회사 매출의 약 40%를 차지했던 베터헬프의 턴어라운드에 대해서도 이야기하게 될 것 같습니다. 그건 정말 긴 여정이었습니다. 2년이 정말 빠르게 지나갔습니다. 2026년을 앞두고 저희의 기반이 훨씬 더 탄탄해졌다고 생각하며, 그 부분은 더 자세히 말씀드릴 수 있습니다.