Fiserv, Inc. Common Stock Bernstein 42nd Annual Strategic Decisions Conference

초대해 주셔서 감사합니다.

네, 이렇게 함께하게 되어 매우 좋습니다. 감사합니다. 우선 지난 1년이 투자자 여러분께 쉽지 않은 시간이었음을 저희도 잘 알고 있고, 그 점을 결코 가볍게 여기지 않고 있습니다. 이 모든 맥락을 감안해서 말씀드리겠습니다. 대략 1년 전, 제가 취임한 직후 유기적 성장세가 둔화되는 상황에서 그 둔화의 동인이 무엇인지 파악하기 위해 작년 가을에 실시한 프랜차이즈 리뷰를 시작했습니다. 그 과정에서 많은 것을 배웠습니다. 가장 중요한 점은, 코로나19 이후 성장의 배경이 됐던 경기순환적 요인, 즉 코로나 이후 성장의 상당 부분을 차지했던 요인을 제외하고 보면 회사는 코로나 이전과 매우 유사한 모습이었고, 매출 성장률도 중간 한 자릿수(mid-single-digit) 수준에 더 가까웠다는 것입니다. 또한 이번 리뷰를 통해 고객 서비스와 제품 제공을 중심으로 몇 가지 구체적인 조치가 필요한 영역도 확인했습니다.