Salesforce, Inc. Status update

좋은 아침입니다. 참석해 주신 여러분께 감사드립니다. 저는 마이크 스펜서입니다. 오늘 세션은 최신 제품 혁신과 전략을 더 깊이 있게 소개해 드리기 위해 마련한 분기 실적 발표 후 웨비나 시리즈의 네 번째 시간입니다. 오늘은 저희의 에이전틱 엔터프라이즈 아키텍처와 그 진화, 그리고 혁신을 심층적으로 다루겠습니다. 이번 주 초 실적 발표 컨퍼런스 콜에서 들으셨듯이, 참여(engagement), 에이전시(agency), 업무(work), 컨텍스트(context)로 구성된 저희의 4-시스템 아키텍처는 고객이 에이전틱 엔터프라이즈로 전환하도록 돕는 방식의 근간입니다. 먼저 안내 말씀을 드리면, 오늘 말씀드리는 내용 중 일부에는 향후전망진술이 포함될 수 있으며, 이는 변동될 수 있는 위험, 불확실성 및 가정의 영향을 받습니다. 이러한 위험이 현실화되거나 저희의 가정이 부정확한 것으로 판명될 경우, 회사의 실제 실적 또는 결과는 이러한 향후전망진술과 실질적으로 달라질 수 있습니다.

이러한 위험, 불확실성 및 가정과 더불어 재무 실적 또는 결과에 영향을 미칠 수 있는 기타 요인에 대한 설명은 가장 최근의 10-K, 10-Q 보고서를 포함한 당사의 SEC 제출 서류에 기재되어 있습니다. 법령상 요구되는 경우를 제외하고, 당사는 이러한 향후전망진술을 업데이트할 의무를 부담하지 않습니다. 오늘은 제품 엔지니어링 부문 사장 겸 최고 CTO인 무랄리다르 크리슈나프라사드(MK), 그리고 Agentforce의 수석부사장(EVP) 겸 GM인 마다브 타타이를 모시게 되어 정말 기쁩니다. 먼저 간단한 프레젠테이션과 데모를 진행한 뒤, 바로 여러분의 질문으로 넘어가겠습니다. 여러분이 적극적이신 건 잘 알고 있지만, 채팅으로 꼭 질문을 남겨 주시기 바랍니다. 그럼 MK님께 마이크를 넘기겠습니다.

네. 감사합니다, 발 맥. 여러분 모두 아시겠지만, 다시 한 번 좋은 아침이고 참석해 주셔서 감사합니다. 여러분도 아시다시피 모든 기업은 에이전틱 엔터프라이즈가 되길 원합니다. 저희가 정의하는 에이전틱 엔터프라이즈란 사람과 에이전트가 함께 고객 성공을 이끌어 더 높은 생산성, 더 높은 매출, 그리고 물론 운영 효율성 향상을 달성하는 조직입니다. 다음 슬라이드입니다. 많은 분들이 저지르는 가장 큰 실수는, 일을 하려면 LLM만 있으면 된다고 단순하게 생각하는 것입니다. 하지만 ‘순수 지능’만으로는 엔터프라이즈 업무가 되지 않습니다. 왼쪽에는 복잡하고 지능적인 과제를 해결할 준비가 된 최전선(frontier) 모델들이 있고, 오른쪽에는 기업이 기대하는 성과가 있습니다.

안타깝게도 대부분이 그 간극을 넘지 못하기 때문에, 엔터프라이즈 AI 파일럿의 95%가 실패합니다. 이런 LLM은 스스로 행동할 수 없고, 결과가 비결정적입니다. 항상 그 결과를 신뢰할 수도 없고, 비즈니스 컨텍스트도 부족합니다. 다음 슬라이드입니다. 에이전틱 엔터프라이즈에 모델만으로는 충분하지 않은 이유가 바로 여기에 있습니다. 이건 저희가 그저 설파하는 이야기가 아니라, 지난 몇 년간의 경험을 통해 수많은 고객이 에이전틱 엔터프라이즈로 성공적으로 전환하도록 지원해 온 결과에서 나온 것입니다. 정말로 필요한 네 가지를 아래에서부터 말씀드리면, 첫째는 ‘컨텍스트 시스템’입니다. 여러분의 데이터가 무엇인지, 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 하고 있는지를 정확히 알려줘서, 수행하려는 운영 전반에 대한 비즈니스 컨텍스트를 갖추게 해줍니다.