Ulta Beauty, Inc. Common Stock J.P. Morgan Retail Round Up Forum 2026
Review the key takeaways and the transcript of this earnings call.
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J.P.모건의 새로운 글로벌 본사에서 진행합니다. 울타 경영진 팀, 특히 CEO 키샤 스틸먼과 최근 합류한 CFO 크리스 딜라우리스를 모시게 되어 대단히 기쁩니다. 다른 파이어사이드 세션과 마찬가지로 제가 준비한 질문 리스트를 먼저 순서대로 진행한 뒤, 마지막에는 투자자 Q&A로 열어드리겠습니다. 현장에 계신 분들께서는 질문을 하실 경우, 이 자리에 있는 모두가 들을 수 있도록 마이크를 사용해 주시기 바랍니다. 키샤님, 울타에서 리더십을 맡으신 지 16개월이 되셨습니다. 키샤님이 취임하신 이후 매출(탑라인) 실행력이 강하게 반전됐습니다. 제 기억으로는 작년 이맘때, 거의 정확히 그 무렵이 반전의 시작이었고, 사업이 본격적으로 변곡점을 맞기 시작했습니다. 지난 1년 동안 주가 성과도 개선됐고요. 영국에서 스페이스 NK를 인수하셨고, 레어 뷰티를 론칭하셨고, 틱톡 숍에서 울타 뷰티를 론칭하셨습니다.
마켓플레이스도 론칭하셨죠. 16개월 동안 이 정도만 해도 꽤 많은 일들입니다. 확실히 바쁜 시간이었을 겁니다. 더 인상적인 점은 2024년과 2025년에 업계 전반의 성장률은 꽤 비슷했는데도, 울타는 점유율 측면에서 변곡점이 나타났다는 점이고, 그건 정말 훌륭한 일입니다. 큰 그림에서, 다소 열린 질문인데요. 사업의 모멘텀을 바꾸는 데 가장 결정적이었던 요인이 무엇이었다고 보십니까? 이전 리더십, 혹은 당시의 시니어 리더십이 디테일에 집중하지 않았거나, 전환율에 집중하지 않았거나, 매장과 문화 조성에 집중하지 않았던 부분이 있었던 걸까요? 키샤님은 매장 출신이시고, 문화에도 매우 큰 비중을 두시는 걸로 알고 있습니다.
열린 질문으로 드리겠습니다. 사업의 모멘텀을 바꾼 요인으로 가장 먼저 떠오르는 핵심 요소들은 무엇입니까?
우선, 크리스, 오늘 J.P.모건에서 크리스와 저를 함께 초대해 주셔서 감사합니다. 오늘 대화를 나누게 되어 기대가 큽니다. 제가 말씀드리고 싶은 것은, 한 가지 요인만이 아니라 여러 가지가 복합적으로 작용했다는 점입니다. 제가 CEO로 역할을 맡으면서 가장 먼저 집중한 것은 전략의 명확성이었습니다. 저는 매장 백룸의 현장 직원부터 이사회에 이르기까지, 조직 내 모든 구성원이 전략이 무엇이고 무엇을 의미하는지, 그리고 본인이 어떤 역할을 하는지를 정말 명확하게 이해해야 한다고 굳게 믿습니다. 두 번째는 제 리더십 팀을 제대로 갖추는 것이었습니다. 울타 뷰티가 처음 35년, 36년 동안 성공할 수 있었던 방식만으로는 다음 성장 단계로 나아가는 데 필요한 것을 충족할 수 없었습니다.
저는 오늘 이 자리에 함께한 크리스처럼, 적합한 인재를 적재적소에 배치하기 위한 노력을 더욱 강화했습니다. 이 두 가지가 결합되면서, 전사적으로 실행력과 집중도를 높이는 데 정말 큰 도움이 되었다고 생각합니다. 또한 세 가지 구성 요소로 이뤄진 ‘울타 뷰티 언리시드’ 계획의 전략을 바탕으로 추진했는데, 저는 모두가 이해할 수 있는 단순한 언어를 사용하는 것을 중요하게 생각합니다. 핵심 사업을 성장시키는 것부터, 마진과 크리에이티브 비즈니스를 강화하는 것, 그리고 미래를 위한 기반을 재정렬하는 것까지입니다. 각 영역 안에도 몇 가지 핵심적인 돌파구가 있었고, 그것이 2025년에 우리의 수준을 한 단계 끌어올리는 데 도움이 됐다고 저는 확신합니다. 핵심 사업을 성장시키는 측면에서는 브랜드 구축과, 매장에 적합한 브랜드 구성이 갖춰져 있는지 확인하는 데 집중했습니다. 2025년에 100개의 신규 브랜드를 론칭했고, 문화적 마케팅 관련성을 확보하며 고객의 최우선 인지(Top of mind)를 만드는 데 큰 역할을 했습니다.
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