Hyatt Hotels Corporation 4th Annual Morgan Stanley Travel & Leisure Conference
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좋습니다. 하얏트 호텔의 마크 홉라마지안 사장 겸 CEO와 조안 보타리니 CFO가 함께하고 있습니다. 두 분 모두 지난주 시카고에서 열린 애널리스트 데이 행사에 참석하셨죠. 참석하지 못한 분들을 위해, 주요 메시지와 이번 행사를 통해 달성하고자 했던 목표를 간단히 말씀해 주시겠습니까?
네, 저희가 함께 답변 드리겠습니다.
네, 저희가 강조하고자 했던 가장 중요한 점은 전략이 규모의 차별화에 집중되어 있다는 것입니다.
즉, 요금 측면, 가구 소득 측면, 브랜드 포트폴리오 측면에서 업계 내 프리미엄 위치를 차지하는 것이 저희가 더 신중하고 집중적으로 고급 고객층을 서비스하는 데 이르게 했다는 뜻입니다. 그 고객들을 위한 경험을 차별화하는 것이 저희에게 매우 중요하고 핵심적이며, 이것이 월드 오브 하얏트를 가장 높은 성장률로 키울 수 있었던 이유 중 하나입니다. 저희는 연평균 18~20%의 복합 성장률을 기록해 왔습니다.
핵심 고객층을 위해 특별함을 대규모로 제공하는 데 집중하는 이 활동의 선순환 구조는 월드 오브 하얏트 회원 수와 침투율을 높이고, 이는 호텔 실적 및 개발자 관심으로 이어지는 또 다른 선순환을 만들어냅니다. 이로 인해 지난 5년간 업계 최고 수준의 RevPAR 성장과 지난 9년간 업계 최고 수준의 순 객실 성장률을 기록했습니다. 이것이 이번 전략 논의의 핵심 내용입니다. 하지만 그것이 전부는 아니며, 조안이 지금부터 말씀드릴 매우 인상적인 재무 성과들도 있습니다.
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