PAR Technology Corp. 46th Annual William Blair Growth Stock Conference

감사합니다, 스티븐. 그럼 잠시 물러나 PAR에 대해 말씀드리겠습니다. PAR는 엔터프라이즈 레스토랑을 운영할 수 있는 플랫폼을 구축하는 데 전념해 왔습니다. 오랫동안 레스토랑 업계는 기술을 비용 센터로, 거래를 빠르게 처리하는 수단으로만 여겼습니다. 클라우드의 등장과 코로나19의 영향으로, 이제는 고객들이 온라인, 틱톡, 모바일 등 어디서든 접근할 수 있기를 기대하면서 빠르게 디지털 비즈니스로 전환해야 한다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 레스토랑들은 온라인 주문, 모바일 로열티, 백오피스 등 특정 기능을 채우기 위해 다양한 벤더의 도구들을 대거 도입하는 상황에 빠져 있었습니다. 그러다 어느 날 갑자기 깨달았습니다. "세상에나. 이 모든 것들이 서로 연결되어 있지 않다는 사실을. 통합된 고객 경험을 제공하지 못하고 있습니다.

통합된 직원 경험도 제공하지 못하고 있습니다." 그래서 우리는 레스토랑의 핵심 운영 및 참여 시스템을 구축하거나 인수하는 데 매우 공격적인 전략을 취했습니다. 레스토랑은 비즈니스를 두 가지 측면에서 봅니다. 첫째는 참여 측면으로, 고객과 어떻게 소통할 것인가입니다. 둘째는 운영 측면으로, 팀과 함께 어떻게 가장 효율적인 운영을 할 것인가입니다. 우리는 화면에 보이는 핵심 제품들을 하나의 플랫폼으로 통합하기 위해 정말 열심히 노력해 왔습니다. 운이 좋았든 의도한 것이든, AI 시대에는 이것이 더욱 가치 있어졌습니다. 지금 우리는 주문, 직원 참여, 고객 참여 등 모든 것이 에이전트화되는 움직임을 보고 있는데, 이는 훨씬 더 많은 데이터와 제품 간의 조정을 필요로 하며, 레스토랑들은 그런 효율성을 간절히 원하고 있습니다.