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SERVICENOW, INC.NOW
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SERVICENOW, INC. Jefferies Software, Internet & AI Conference

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Transcript

Preview the first five paragraphs, organized by speaker.

Samad SamanaManaging Director

좋습니다. 바로 시작하겠습니다. 참석해 주신 모든 분들께 감사드립니다. ServiceNow의 사장, COO(최고운영책임자), 그리고 최고제품책임자(CPO)도 겸하고 계신 아미트 자베리도 함께하고 있습니다. 아미트, 오늘 함께해 주셔서 감사합니다.

Amit ZaveryPresident, COO, and CPO

초대해 주셔서 감사합니다. 여러분, 안녕하세요.

Samad SamanaManaging Director

원래는 대화의 흐름이 아마 조금 다르게 전개될 것 같았는데, 상황이 전개되는 속도와 AI에 대한 관심을 감안하면 바로 그 부분부터 들어가고 싶습니다. 질문이 정말 많고, 어떤 분들은 논쟁도 있다고 하시는데요. Now Assist 플랫폼이 시간이 지나면서 유연성과 기능 측면에서 어떻게 확장되어 왔는지 말씀해 주실 수 있을까요? 그 다음에 큰 틀을 잡기 위한 질문이나 후속 질문이 여러 개 있습니다.

Amit ZaveryPresident, COO, and CPO

네. AI만 보더라도 굉장히 빠른 속도로 움직이고 있잖아요. 저희는 물론 생성형 AI(GenAI)라는 아이디어에서 출발해서 요약 기능을 제공하고, 사용자가 보유한 콘텐츠나 일상적인 업무에서 더 많은 가치를 얻도록 돕는 데 초점을 맞췄습니다. 지난 1년 반 동안은 Now Assist에서 해온 일을 가속화했고, 특히 더 ‘액션의 시스템(system of action)’에 가까워졌습니다. 에이전틱(agentic)하게 일을 수행하고, 이를 에이전틱 플랫폼으로 만드는 개념이죠. 서로 다른 AI 에이전트를 어떻게 오케스트레이션하고, 어떻게 함께 일하게 하며, AI 에이전트를 활용해 업무를 완료하고, 전체 활동을 엔드 투 엔드로 조율하느냐는 부분입니다. 이는 생성형 AI에서 더 에이전틱한 활용 사례로 넘어가는 다음 단계였습니다.

Amit ZaveryPresident, COO, and CPO

이 변화는 큰 게임 체인저였습니다. 이제 AI 투자에서 훨씬 더 많은 가치를 끌어낼 수 있고, 이에 따른 효율성도 크게 높아지며, 관련된 복잡성도 일부 제거할 수 있게 됐기 때문입니다. 그런 작업을 많이 진행하기 시작하면서, 거버넌스, 보안, 컴플라이언스, 가시성이라는 이슈가 큰 주제로 떠올랐습니다. 저희는 Now Assist 플랫폼 위에 ‘AI Control Tower’라고 부르는 것을 구축했습니다. 이는 큰 진화였습니다. 특히 에이전틱을 포함한 AI 도입에서 고객들이 느끼던 장벽을 일부 해소했고, 저희 플랫폼뿐 아니라 외부의 서드파티 시스템 전반에 대해서도 가시성을 확보할 수 있게 해줬기 때문입니다. 저희 에이전틱 플랫폼은 서로 다른 에이전트를 연결하는, 보다 이기종(heterogeneous) 구조로 발전했고, 동시에 가시성도 갖추게 됐습니다.

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