HCA Healthcare, Inc. 47th Annual Raymond James Institutional Investor Conference

여러분, 좋은 아침입니다. 저는 AI를 생각할 때, 저희의 장기 전략 계획의 맥락에서 봅니다. AI는 그 구성 요소 중 하나이고, AI를 조금 더 넓게 보면 디지털 전환을 통해 시간이 지나면서 회사의 성과를 한 단계 끌어올리는, 이른바 ‘스텝 체인지’를 만드는 것이라고 생각하시면 됩니다. HCA의 규모와 스케일을 감안하면, 작년에만 환자 접점이 4,700만 건이었고, 저희 수익사이클과 공급망, 그리고 관련 운영의 규모도 상당합니다. 저희는 인공지능과 자동화 같은 것들을 활용해 효과성과 효율성을 높이기에 매우 적합한 상태입니다. 저희는 AI와 관련된 3개 영역에서 핵심 유스케이스를 발굴하고 우선순위를 정한 뒤, 개발하고, 파일럿을 돌리고, 그리고 확산(스케일)하는 내부 역량을 구축하는 데 집중해 왔습니다.

첫 번째는 임상입니다. 임상은 저희 회사에 있어 사실상 ‘성배’와도 같은 영역인데, 저희 미션을 뒷받침하기 때문입니다. 저희 미션은 인간 생명의 돌봄과 개선입니다. AI 관련 노력의 약 3분의 1은 임상 개선에 집중돼 있습니다. 의사, 간호사, 그리고 케어팀을 의사결정 지원으로 돕고, 행정 부담을 줄이는 유스케이스를 제공하자는 취지입니다. 임상 영역의 유스케이스는 더 오래 걸리고 리스크도 더 큽니다. 그래서 ‘휴먼 인 더 루프’를 포함한 많은 구조와 지원 체계를 갖춰, 그런 유스케이스들이 확산 단계로 갈 때 준비가 되어 있도록 하고 있습니다. 임상 쪽의 사례도 몇 가지 말씀드릴 수 있습니다.

이건 더 장기 과제이고, 기업 전반으로 확산해 나가는 과정에서 해당 유스케이스들을 구축하고 스케일하는 데 여러 해가 걸린다고 보셔야 합니다. 두 번째 영역은 운영입니다. 병원을 운영하는 전반을 생각해 보시면 됩니다. 환자 처리량(스루풋), 인력 운영과 같은 노동 관리 등을 둘러싼 운영이 저희 운영의 큰 부분을 차지합니다. 이미 진행 중인 유스케이스가 몇 가지 있습니다. 운영 영역은 중기 과제가 될 것입니다. 대략 3~5년 정도로 보시면 되고, 시간이 지나면서 의미 있는 영향이 나타나기 시작할 것으로 봅니다.