Capital One Financial Morgan Stanley US Financials Conference 2026

다음으로 오늘 함께하실 분은 캐피털 원입니다. 캐피털 원의 회장 겸 CEO 리치 페어뱅크가 자리해 주셨습니다. 그리고 재무 총괄인 제프 노리스도 함께합니다. 리치, 제프, 환영합니다. 제가 승진했습니다.

리치, 캐피털 원의 기술 전환 스토리부터 시작해 보면 어떨까요. 2013년에 그걸 시작하신 것으로 알고 있습니다. 그 전환이 어떤 방식으로 전개되어 왔나요? 현재 우리는 어디에 와 있고, 그것이 전사 차원에서 캐피털 원의 경쟁우위를 어떻게 뒷받침하고 있나요?

좋습니다. 제프, 감사합니다. 그리고 현장에 와 주신 분들과 웹캐스트로 함께해 주시는 모든 분들께 감사드립니다. 제가 이 모건스탠리 콘퍼런스에 몇 년째 참석하고 있는지 모르겠지만, 한 번도 빠진 적이 없었던 것 같습니다. 여러분을 뵙게 되어 반갑습니다. 기술 전환에 대한 질문도 감사합니다. 캐피털 원의 창업 구상을 떠올려 보면, 제가 36살이었을 때 기술과 데이터, 통계적 모델링, 과학적 테스트가 ‘경험과 판단’에 기반한 의사결정을 하는 산업을 변화시킬 것이라고 믿었습니다. 당시 우리가 내세웠던 구호는 “은행업을 하는 테크·데이터 회사를 만들자. 기술과 데이터를 쓰긴 하지만 그것이 정체성은 아닌 은행들과 경쟁하자”였습니다. 시간이 흐르면서 우리는 이 전략을 기반으로 회사를 만들어 왔습니다. 그러다 2013년에 우리가 역사의 흐름에서 잘못된 편에 서 있다는 것을 깨달았습니다.

그 전략 자체는 여전히 매우 타당했지만, 기술 관점에서 세상이 너무 많이 바뀌었고 AI가 향하는 방향까지 고려하면 회사 전체를, 그리고 특히 기술 스택의 가장 밑단부터 다시 구축해야 했습니다. 그때의 구호는 “은행업을 하는 기술·데이터 회사를 만들자”였습니다. 구호는 같았지만 완전히 새로운 인프라가 필요했습니다. 이 전환이 의미하는 바는, 2013년 이후로 전면적으로 추진해 왔다는 것입니다. 우리는 지금 이 여정의 14년 차에 와 있고, ‘전면적’이라는 표현을 말 그대로의 의미로 말씀드리는 겁니다. 그 핵심 요소 중 하나는 최첨단 기술 인재를 대규모로 영입한 것으로, 세계 최고의 테크 기업들과 인재 확보를 놓고 정면으로 경쟁해 왔습니다. 또한 클라우드로 100% 전환했습니다. 2020년에 데이터센터 운영에서 완전히 철수했습니다.