Diebold Nixdorf, Incorporated D.A. Davidson 2nd Annual Technology & Consumer Conference 2026

매튜님, 감사합니다. 저희를 초대해 주셔서 감사드리며, 참석해 주신 모든 분들께도 감사드립니다. 3년 전, 저희는 회사를 완전히 다른 방식으로 운영하기로 명확한 결정을 내렸고, 린과 지속적인 개선에 매우 집중하기로 했습니다. 그 이유는 시장에서 승리할 수 있는 여러 기회가 회사 내에 존재한다고 판단했기 때문입니다. 처음에는 대부분의 기업들이 그러하듯 저희도 제조 운영 전반에 린을 도입하는 데 집중했습니다. 제조 운영에 린을 적용해 얻은 성과는 저희가 보기에도 매우 뛰어났습니다. 제가 CEO로 취임했을 때 ATM 제품 마진은 13%였습니다. 지난 분기에는 31%로 상승했습니다. 이러한 성과는 상당 부분 제조 운영에서 린이 미친 영향 덕분이라고 생각합니다.

린 방법론과 사고방식을 진정으로 도입한 첫 번째 운영 부문이 바로 제조 부문이었습니다. 저희 회사 매출 38억 달러 중 20억 달러는 서비스 부문입니다. 현재 서비스 부문의 마진이 제품 부문 마진보다 낮으며, 서비스 부문에서 린 여정을 이제 막 시작한 단계입니다. 제품 부문에서 린을 통해 제조 생산성을 개선한 성과를 돌아보고, 같은 원칙을 서비스 부문에 적용하기 시작했기에 앞으로가 매우 기대됩니다. 회사의 마진을 계속 개선할 충분한 여지가 있기 때문입니다. 저희는 제조, 서비스, 소프트웨어 개발 등 모든 운영 부문에 린을 깊이 뿌리내리게 했으며, 팀 전체가 린을 적극 수용하고 있습니다. 저희는 새로운 COO인 프랭크 바우어가 3년 전 저와 함께 린을 도입하는 데 도움을 주기 위해 합류했습니다.

모든 운영 부문이 이제 지속적인 개선 여정에 있다고 말씀드릴 수 있습니다. 린의 또 다른 측면에 대해 말씀드리기 위해 토마스에게 넘기겠습니다. 이는 단순히 운영, 제조, 서비스뿐만 아니라 다른 부서에서도 린을 어떻게 수용하고 있는지에 관한 내용입니다.