Klaviyo, Inc. Morgan Stanley Technology, Media & Telecom Conference 2026

네, 질문해 주셔서 감사합니다. 보시다시피 클라비요는 이제 14년이 되었습니다. 시작할 때부터 저희는 기업과 조직이 한쪽에 있고 최종 소비자, 고객이 다른 한편에 있는 상황에서, 중간에 있는 영업 담당자나 고객 서비스 담당자 같은 인간이 점점 줄어드는 거대한 변화가 진행 중이라는 가설을 가지고 있었습니다. 점점 더 모든 것이 소프트웨어, 특히 AI와 에이전트라는 지능형 소프트웨어에 의해 구동될 것이라고 생각했습니다. 지난 14년 동안 저희는 바로 그 궤적을 따라왔습니다. 그래서 작년에는 19만 명 이상의 고객과 12억 달러의 매출을 기록하며 매우 좋은 성장세를 보이고 있습니다.

지금 저희가 가장 흥미롭게 생각하는 것은 AI와 대형 언어 모델(LLM)이 가져온 새로운 가능성들입니다. 클라비요의 처음 14년은 기업이 규칙을 프로그래밍하고 모든 고객 데이터를 저장하며 다양한 채널을 통해 마케팅과 서비스 목적으로 고객과 소통할 수 있는 인프라를 구축하는 데 집중해 왔습니다. 중요한 변곡점은, 단순히 사람이 규칙을 프로그래밍하는 것이 아니라 AI가 규칙을 작성하고 최적화할 수 있게 하는 것이었습니다. 저희가 목표로 한 것이 바로 그것입니다. 지금 말씀드리자면, 앞으로 또 14년은 걸릴 것처럼 들리네요.