National Vision Holdings, Inc. Common Stock 46th Annual William Blair Growth Stock Conference
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제 이름은 딜런 카든입니다. 여기에 참석해 주셔서 감사합니다. 저는 윌리엄 블레어에서 내셔널 비전을 담당하고 있습니다. 알렉스 윌크스 CEO와 크리스 라덴 CFO가 함께하고 있습니다. 이 논의와 관련된 컴플라이언스 차원의 공시 사항이 당사 웹사이트에 있음을 알려드립니다. 먼저, 여러분께서 8-K 보고서를 발표하셨는데요. 그 내용에 대해 간략히 설명해 주실 수 있나요? 그 부분에 대해 이야기한 후에 본격적인 내용으로 넘어가겠습니다.
물론입니다. 8-K 보고서도 좋은 내용이 많다고 생각합니다. 네, 오늘 아침 발표한 8-K에서 올해 가이드를 다시 한번 확인해 드렸는데, 중간값 기준으로는 약 4.5%의 매출 성장과 전년 대비 약 1포인트의 영업이익률 확장을 예상하고 있습니다. 또한 5천만 달러 규모의 자사주 매입 권한 중 2천만 달러를 이미 소진했다고 공시했습니다. 이는 5월에 이루어졌습니다. 1분기 실적 발표 이후 100만 주가 조금 넘는 자사주를 매입했습니다. 1분기 실적 발표 당시에도 저희는 분기 누적 기준으로 한 자릿수 초반의 매출 성장을 기록했다고 말씀드렸습니다. 오늘까지도 같은 입장을 유지하고 있으며, 2분기 역시 한 자릿수 초반 매출 성장 범위 내에서 마감할 것으로 기대하면서 연간 가이드를 재확인했습니다.
이 모든 변화의 핵심은 웹사이트의 재플랫폼 작업이었습니다. 초기 혼란과 최근 회복 조짐에 대해 말씀해 주실 수 있나요? 그것이 회복에 대한 자신감을 주는 부분인가요?
4월 첫째 주 라이브 직후 바로, 저희는 고객 획득 비용이 과거 평균 대비 거의 두 배로 증가하는 것을 확인했습니다. 이는 전자상거래 사이트와 구글, 메타, 마이크로소프트 간 연결이 재설정되는 과정에서 마케팅 비효율이 많았기 때문입니다. 참고로, 미국 베스트와 아이글라스 월드에서 진행되는 시력 검사 중 약 절반이 온라인 채널을 통해 예약됩니다. 연간 약 700만 건에 달하는 시력 검사 중 절반이 미국 베스트 또는 eyeglassworld.com에서 예약됩니다. 저희의 모든 하단 퍼널 마케팅 생태계는 온라인에서 고품질 트래픽을 유도해 시력 검사를 예약하고, 궁극적으로 매장에서 검사를 받도록 하는 데 집중되어 있습니다. 저희 생태계에 약간의 혼란이 있었습니다.
우수한 고객이 어떤 모습인지에 대한 데이터를 구글, 메타, 마이크로소프트에 다시 전달하는 과정에서 혼란과 비효율이 있었습니다. 마케팅 비효율이 심각하게 나타나서, 그 기간 동안 비효율성 때문에 마케팅 지출을 줄이기로 결정했습니다. 사이트와 검색 간 연결을 복구하고, 캠페인과 콘텐츠가 일치하도록 사이트를 재색인하면서 마케팅 투자를 다시 늘리기 시작했습니다. 현재 분기 상황을 보면, 고객 획득 비용이 과거의 정상 수준으로 돌아왔습니다. 그 기간 동안 마케팅 비효율이라는 예상 밖 상황에 대해 저희가 잘 대응했다고 생각합니다. 이제는 저희가 기대했던 수준으로 돌아왔습니다.
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