Black Rock Coffee Bar, Inc. Class A Common Stock J.P. Morgan Gaming, Lodging, Restaurant, and Leisure Management Access Forum
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아, 브리트니가 있네요. 브리트니를 좀 놀려야겠다고 생각했어요.
네, 준비됐습니다. 안녕하세요, 여러분. J.P. 모건의 존 이반코입니다. 블랙 록 커피 바와 함께 오후 세션을 시작하게 되어 기쁩니다. 회사의 최고경영자 마크 데이비스와 최고재무책임자 로드 부스가 함께해 주셔서 매우 기쁩니다. 이 회사는 2025년 9월 J.P. 모건이 주도한 IPO를 진행했습니다. 이 신사분들과 함께하는 첫 공개 컨퍼런스에 매우 기쁘고, 이 이야기를 듣게 되길 기대합니다. 여기 계신 많은 분들과 통화 중인 많은 분들이 블랙 록을 방문할 기회와 즐거움을 아직 누리지 못했을 것 같습니다.
고객 관점에서 이 비즈니스가 무엇으로 차별화되는지, 그리고 관련이 있겠지만 직원과 파트너 관점에서 이 비즈니스가 어떻게 차별화되는지 말씀해 주실 수 있을까요?
완벽합니다. 우선, 초대해 주셔서 감사합니다. 정말 감사드립니다. 블랙 록은 7개 주에 걸쳐 있습니다. 지난해 181개 매장을 마감했고, 20% 성장을 약속했습니다. 이것이 저희가 제공한 가이드라인의 일부입니다. 블랙 록에 가시면 드라이브 스루를 이용할 수 있습니다. 가장 먼저 말씀드리고 싶은 점은 모든 매장에 드라이브 스루가 있다는 것입니다. 그리고 두 번째로는 로비가 있다는 점입니다. 로비를 생각하시면 앱 사용과 드라이브 스루에서의 제3자 주문 기능을 떠올리실 수 있습니다. 물리적으로 약 1,800평방피트 정도로 다를 것입니다. 하지만 더 중요한 것은 저희 팀원들이 차별점이라는 점입니다.
저희 팀원들을 생각하면, 업계 평균 이직률이 140~160% 사이인 반면, 저희는 팀원 기준으로 100% 미만의 이직률을 유지하고 있다는 점을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 작년에는 74%로 마감했고, 올해는 그보다 더 나아졌습니다. 이러한 우수한 유지율을 생각해보면, 결국 뛰어난 고객 만족도로 이어집니다. 오랫동안 업계에 몸담아 왔지만, 이런 경우는 본 적이 없습니다. 고객 만족도는 약 92%에서 94% 사이를 유지할 것입니다. 이를 생각해보면, 뛰어난 참여도와 주인의식이 있다는 것을 알 수 있습니다. 저희의 핵심 기둥 중 하나는 팀에 대한 투자를 아끼지 않고, 역량을 교육하는 것입니다. 이익 공유 제도도 있고, 성과를 이끄는 스코어카드도 운영하고 있습니다.
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