Investor Day 2026 de GUIDEWIRE SOFTWARE, INC.

Gracias, Alex. Hola a todos.

Hola. Hola. Sí, no me daba cuenta de que estaba encendido.

Ahora sí está encendido, ¿verdad? Estamos bien. Bien, excelente. Bueno, disculpen si parte de esto les resulta un poco repetitivo a quienes pudieron acompañarnos en la conferencia magistral de esta mañana, pero quería asegurarme de que, cada vez que hacemos este evento y esta presentación, repasemos algunos aspectos básicos sobre Guidewire. En primer lugar, llevamos 25 años prestando servicios al sector de seguros de propiedad y accidentes. Dije esta mañana que no creo que eso cambie, al menos durante la próxima década. Vemos una oportunidad muy significativa de seguir prestando servicios al sector de seguros de propiedad y accidentes. Es un sector con más de $1 billón en primas directas emitidas, que es el factor realmente importante que impulsa nuestro modelo de negocio. Y nuestra razón de ser es ofrecer una plataforma tecnológica para ese sector.

La tecnología en los seguros de propiedad y accidentes es interesante. A veces, en mi vida anterior, hablábamos de sistemas administrativos y de cómo, de alguna manera, estaban desconectados de la misión central de una empresa. Pero en los seguros de propiedad y accidentes, estos sistemas centrales están directamente relacionados con los productos que estas compañías pueden ofrecer, las interacciones con los clientes que pueden gestionar y también la gestión de siniestros, que es una función fundamental del sector. Nos gusta pensar que Guidewire actúa como el corazón y los pulmones de una aseguradora y que, sin nuestros sistemas centrales, realmente no puede operar. En los 25 años que llevamos existiendo, hemos logrado ganarnos la confianza de 9 de las principales aseguradoras del mundo según sus primas directas emitidas, contamos con 500 clientes en todo el mundo y presencia en 44 países, y nos enorgullece decir que, en este momento, tenemos $1.6 mil millones de ARR con escala plena.

Otro aspecto muy importante que hay que entender sobre nuestra compañía —y que sin duda ha evolucionado mucho en los últimos 7 años que llevo en Guidewire— es que buscamos ofrecer estas aplicaciones como un servicio en la nube, un servicio en la nube en constante evolución, lo que nos permite llevar innovación a nuestros clientes de manera mucho más eficaz que la que tradicionalmente podían lograr por su cuenta. Lo que realmente ha frenado al sector, o una de las cosas que lo han frenado durante mucho tiempo, es la lentitud para actualizar estas aplicaciones centrales. Con lo que hemos desarrollado, ahora podemos mantener estas aplicaciones actualizadas, seguir llevando innovación al sector y seguir teniendo un impacto muy positivo en la competitividad de nuestros clientes.

Quiero hablar un poco sobre nuestra perspectiva respecto de la inteligencia artificial y su impacto en los seguros. En primer lugar, empezaré por la parte inferior de esta diapositiva. Gran parte de lo que determina la eficacia de una aseguradora depende del desarrollo. Se trata de sistemas tecnológicos. En nuestra comunidad hay más de 20,000 desarrolladores. Estos sistemas son increíblemente complejos y, en cierto modo, son verdaderas operaciones de tecnología financiera. La IA acelerará, y ya ha acelerado, el trabajo que realizan estos desarrolladores. Los programas de TI y de integradores de sistemas que sustentan las implementaciones de Guidewire se están acelerando gracias a la IA. Hemos trabajado muchísimo durante el último año, aproximadamente, para asegurarnos de que nuestra plataforma estuviera preparada para la IA, y esto es un acelerador fundamental de lo que considero un verdadero motor del futuro de la compañía.

Las otras dos partes del triángulo, la forma en que quiero que lo piensen, no tienen tanto que ver con productos, sino con funciones dentro de una aseguradora. Lo que distingue a una aseguradora es que entiende los riesgos y los suscribe; luego, cuando ocurre un siniestro, paga la reclamación. Los procesos que deben seguirse para hacerlo de manera eficaz y rentable son muy, muy particulares de los seguros de propiedad y accidentes (P&C), y creo que la inteligencia artificial tendrá un impacto muy significativo y positivo en ambos aspectos. Muchas personas dicen que, por lo general, los seguros de propiedad y accidentes son menos eficientes que quizá otras industrias, pero esto se debe a que la naturaleza de las actividades de estas compañías simplemente se resiste a la automatización tradicional de los flujos de trabajo de los procesos empresariales.

Simplemente se requiere un conocimiento muy profundo de información que muchas veces no está estructurada, tanto en la suscripción como en la gestión de siniestros. Y lo que hace la inteligencia artificial es facilitar de manera extraordinaria el aprovechamiento de esa información no estructurada. Creemos que todo esto genera una oportunidad de mercado muy, muy significativa para Guidewire. Voy a recorrer esta diapositiva de arriba hacia abajo para analizar lo que considero, digamos, el mercado total direccionable que tenemos hoy y la oportunidad que vemos hacia adelante. En primer lugar, está el negocio en el que operamos. La deuda tecnológica heredada de la industria es muy significativa. Las expectativas de los consumidores siguen aumentando, y la tecnología es realmente el principal motor de la eficiencia de la industria.

Atendemos esta demanda con lo que consideramos la plataforma de sistemas centrales líder del mundo, y creemos que esto representa un mercado total direccionable de $30 mil millones, que puede considerarse como el 1% de las primas directas suscritas. Este es el negocio en el que operamos. Este es un negocio en el que creo que estamos ganando. Es un negocio que me enorgullece mucho liderar. En términos generales, desde la perspectiva de inversión, así es como deberían pensar en Guidewire, al menos durante los últimos siete años que llevo en la compañía. Estas dos barras siguientes representan oportunidades adicionales que la inteligencia artificial permite aprovechar de manera muy significativa. La siguiente se refiere al control de las indemnizaciones. Se trata de crear mejores experiencias para los clientes cuando ocurren siniestros. Se trata de eficiencia operativa. Podríamos llamarlo gestión de siniestros agéntica.

Si vieron la presentación de esta mañana, presenciaron una demostración que me pareció realmente impactante. Hace unos dos años, estábamos en Connections y, a último momento, alguien —creo que fue OpenAI— lanzó una API de voz en tiempo real, y dijimos: «Oigan, ¿alguien puede armar rápidamente una demostración para ver si funciona?». Recuerdo que nos quedamos despiertos toda la noche antes de la presentación principal y preparamos una demostración de cómo se podía hablar con una IA y guardar el resultado en ClaimCenter. Dos años después, tenemos un producto en producción que hace esto. Todavía veo esa demostración y pienso: «No puedo creer que realmente funcione». Soy el CEO de la compañía que tiene esto funcionando en producción. Es increíble. Se ve con toda claridad este momento en que la inteligencia artificial se convierte en la capa en torno a la cual las personas y las compañías interactuarán con la industria de seguros, y podremos ofrecer mejores experiencias para los clientes y mejores resultados.

La industria podrá controlar las pérdidas con mayor eficacia, y creemos que esto también crea un mercado total direccionable de $30 mil millones. De nuevo, es un cálculo aproximado: 1% de las primas directas emitidas. Ahora bien, quiero aclarar que hoy existe un mercado de software más pequeño. Para llegar a esa cifra, hay que empezar a considerar los enormes gastos que estas compañías destinan a los ajustadores de siniestros y a las operaciones. Estos son los puestos y las tareas que estos sistemas de inteligencia artificial desplazarán, lo que crea una oportunidad económica que podemos atender. La última barra de esta diapositiva corresponde a la oportunidad en suscripción de seguros.

Podrían describirla centrándose, en cierto modo, en la eficiencia operativa. Creo que la forma más interesante de verla es preguntarse qué distingue a una compañía de seguros: ¿con qué eficacia puede fijar el precio del riesgo? ¿Con qué rapidez y eficacia puede fijar el precio y estimar las pérdidas asociadas al riesgo potencial que suscribiría? La inteligencia artificial crea ahora la posibilidad de abordar algo que, hasta este momento, simplemente se resistía a la automatización. Si empiezan a considerar la mano de obra asociada a la suscripción en el mercado actual y la posibilidad de tomar decisiones mejores y más rentables, creemos que esto también crea un potencial de mercado adicional de $30 mil millones.