Llamada de resultados del T2 2027 de Monro, Inc. Common Stock

Antes de comenzar, tengan en cuenta que durante esta llamada haremos referencia a una presentación disponible en la sección para inversionistas de nuestro sitio web, en corporate.monro.com/investors. Si dirigen su atención a la declaración de puerto seguro de la diapositiva 2, quisiera recordarles a los participantes que nuestra presentación incluye algunas declaraciones prospectivas sobre el desempeño futuro de Monro. Los resultados reales pueden diferir sustancialmente de lo que sugieren nuestros comentarios de hoy. Los factores más importantes que podrían afectar los resultados futuros se describen en las presentaciones de Monro ante la SEC y en nuestro comunicado de resultados. La compañía niega cualquier intención u obligación de actualizar o revisar las declaraciones prospectivas, ya sea como resultado de nueva información, acontecimientos futuros u otros motivos, excepto cuando lo exija la ley.

Además, en la llamada de hoy, las declaraciones de la gerencia incluyen un análisis de ciertas medidas financieras no GAAP, que tienen como objetivo complementar las medidas GAAP comparables y no sustituirlas. Las conciliaciones de esa información complementaria con las medidas GAAP comparables se incluyen en la presentación de hoy y en nuestro comunicado de resultados. Dicho esto, quisiera ceder la palabra al presidente y director ejecutivo de Monro, Peter Fitzsimmons.

Gracias, Felix, y gracias a todos por acompañarnos. Es un gusto estar con ustedes hoy. Quiero comenzar diciendo que, si bien nuestro segundo trimestre fiscal presentó algunos vientos en contra importantes, sigo genuinamente alentado por los avances que nuestro equipo continúa logrando en la ejecución de nuestro plan de mejora del desempeño. El entorno en el que operamos no está exento de desafíos. Las presiones sobre el gasto de los consumidores, la debilidad de la categoría y un contexto macroeconómico dinámico han generado fricciones. Pero espero que esta mañana quede claro que el trabajo que estamos realizando en Monro es deliberado, está ganando impulso y nos está posicionando bien para lo que viene. Esta mañana, quisiera ponerlos al día sobre nuestros avances y el impulso que hemos seguido generando pese a un segundo trimestre fiscal desafiante.

Desde que completamos nuestro programa de cierre de tiendas hace más de un año, hoy centraré mis comentarios en las tres iniciativas clave de mejora del desempeño que aún están en marcha y que ustedes ya conocen: impulsar la adquisición y activación rentables de clientes, mejorar la experiencia del cliente en nuestras tiendas y la eficacia de ventas, y aumentar la productividad de la comercialización, incluida la mitigación de los efectos de las interrupciones comerciales y de suministro. Después, me referiré brevemente a nuestros resultados del segundo trimestre fiscal, mientras seguimos implementando nuestro plan de mejora del desempeño para optimizar las operaciones de Monro, impulsar la rentabilidad y aumentar el rendimiento total para los accionistas. Comencemos con la iniciativa para impulsar la adquisición y activación de clientes, en la diapositiva 3. Muchos de ustedes nos han oído hablar de la optimización del marketing en los últimos trimestres, y me complace informar que este trabajo sigue generando resultados tangibles, incluso en un entorno de demanda difícil.

Durante el segundo trimestre, seguimos perfeccionando nuestro marketing digital y aprovechamos la solidez de nuestra plataforma de CRM mediante inversiones promocionales dirigidas, diseñadas para atender oportunidades específicas tanto en las categorías de frenos como de aceite. Es importante destacar que una mayor precisión en la ejecución de nuestro marketing también se tradujo en una reducción interanual del costo por contacto potencial durante el trimestre. Esa combinación de mejores resultados a menor costo es exactamente el tipo de eficiencia de marketing que hemos estado buscando desarrollar. En particular, en la categoría de aceite, hemos estado probando dos enfoques promocionales. Uno combina precios diarios transparentes con ofertas promocionales adicionales, mientras que el otro destaca atractivos descuentos porcentuales y en dólares sin mostrar el precio base. Creemos que estas ofertas promocionales contribuyeron a respaldar la mejora del tráfico en las tiendas que observamos en septiembre frente a julio y agosto.

También hemos observado un aumento significativo en el valor promedio de las órdenes de reparación correspondientes a visitas para cambio de aceite programadas a través de nuestro centro de atención telefónica y de nuestro sistema de citas en línea, lo que refleja la calidad de la interacción con los clientes que generan estos canales. Al incluir los servicios adicionales, el valor promedio de estas transacciones aumenta a aproximadamente dos o tres veces el valor en dólares de un cambio de aceite por sí solo. Este es un ejemplo convincente de cómo una estrategia bien ejecutada para atraer tráfico puede traducirse en una oportunidad de ingresos más amplia. Además de los datos a nivel de transacción, también estamos observando un aumento en el volumen de llamadas de clientes en algunas zonas del país, otra señal alentadora de que nuestros programas de marketing están teniendo buena acogida.

Seguiremos dirigiendo nuestro gasto de marketing a las áreas con mayor potencial de retorno sobre la inversión, y confiamos en que este enfoque disciplinado y basado en datos seguirá fortaleciendo nuestros esfuerzos de adquisición y activación de clientes. Ahora hablemos de lo que estamos haciendo para mejorar la experiencia del cliente y la eficacia de ventas en nuestras tiendas. También nos han escuchado hablar durante los últimos trimestres sobre el despliegue de nuestra versión mejorada del conjunto de herramientas para gerentes de distrito, y quiero tomarme un momento para compartir algunos de los avances importantes que hemos logrado en esta área. Creo que representa una de las mejoras estructurales más importantes que estamos implementando en nuestra forma de operar a nivel de tienda. Como recordatorio, se trata de un conjunto de herramientas basado en métricas, diseñado específicamente para ayudarnos a identificar y abordar un desempeño operativo subóptimo, con el objetivo de mejorar la rentabilidad de las tiendas a nivel local.

Agregaría que los datos por sí solos no generan resultados. La diferencia está en utilizarlos para orientar y capacitar eficazmente en todos los niveles, desde los gerentes de tienda y los subgerentes hasta los técnicos especializados. Anteriormente indicamos que habíamos implementado estas herramientas en aproximadamente 340 tiendas, y nos alientan los primeros resultados que hemos observado en un subconjunto de ellas, donde ya hemos registrado una mejora importante en apenas los últimos meses. Por ejemplo, 146 de las tiendas que recibieron apoyo con el conjunto de herramientas para gerentes de distrito y capacitación lograron un crecimiento de las ventas de un dígito medio, con una mejora en el resultado final de más del 20% interanual en el segundo trimestre. Esta tracción inicial nos da mucha confianza en la capacidad de estas herramientas para impulsar cambios a gran escala. Durante el segundo trimestre, dimos un paso importante para acelerar aún más estos avances al crear un equipo dedicado a la eficiencia operativa.

Este equipo se creó específicamente para aprovechar y ampliar las capacidades de estas herramientas de manera más amplia y rápida en toda nuestra red. Como parte de esta iniciativa, tres de nuestros líderes de campo más talentosos y experimentados asumieron funciones de capacitación y orientación, trabajando directamente con los equipos de las tiendas en las zonas del país donde existe la mayor oportunidad de mejora. Su presencia en el terreno ya está marcando una diferencia, y esperamos que su impacto se multiplique a medida que su trabajo dé resultados. Me complace informar que ahora hemos implementado el conjunto de herramientas para gerentes de distrito en la mayoría de nuestras tiendas. Este es un hito importante. Ahora que muchas tiendas tienen acceso a esta herramienta, contamos con una base uniforme e informada por datos desde la cual impulsar mejoras continuas de la rentabilidad en toda la cadena, y nos proponemos aprovechar esa base con urgencia y enfoque en los próximos trimestres.

Ahora pasemos a la gestión de productos, incluida la mitigación de los efectos de las perturbaciones comerciales y de suministro. Tras completar con éxito una actualización de nuestro surtido de llantas, nuestro equipo de gestión de productos ha centrado sus esfuerzos en trabajar estrechamente con nuestros proveedores de repuestos para garantizar que nuestras tiendas tengan los productos adecuados al mejor precio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Más específicamente, actualmente tenemos en marcha una iniciativa destinada a mejorar la calidad general de nuestro surtido de frenos en muchas de nuestras tiendas. Seguir trabajando como un socio sólido de nuestros proveedores principales actuales y, al mismo tiempo, identificar nuevos proveedores que puedan ayudarnos a satisfacer las necesidades de los clientes es clave para impulsar mejores ventas y márgenes. En cuanto al desempeño por categoría, me complace informar que en el segundo trimestre registramos un crecimiento interanual de las ventas comparables en tiendas tanto en baterías como en servicios de mantenimiento.

Aunque las ventas comparables de nuestra categoría de frenos disminuyeron durante el trimestre, intensificamos las promociones focalizadas, lo que nos permitió impulsar el crecimiento de unidades en esta categoría de servicios de alto margen. Consideramos que esto es un indicador importante de la demanda subyacente sobre el que podemos seguir construyendo a medida que se consoliden las mejoras de nuestro surtido. Nuestra herramienta de inspección ConfiDrive también sigue desempeñando un papel importante en este aspecto, ya que ayuda a nuestros equipos en las tiendas a informar mejor a los clientes sobre las necesidades de sus vehículos y crea oportunidades naturales para conectarlos con los servicios que más importan para su seguridad y el rendimiento de sus vehículos. Por segundo trimestre consecutivo, la combinación de mejoras en nuestros programas de abastecimiento en tienda y en la presentación de productos en la zona de ventas impulsó un crecimiento de 8% en las ventas comparables de baterías.

Este tipo de desempeño constante y repetible en una categoría específica es un reflejo directo de una ejecución disciplinada en las tiendas y nos brinda un modelo útil que podemos aplicar de manera más amplia. En cuanto al acceso a los productos, hasta ahora, las prolongadas tensiones geopolíticas en Medio Oriente prácticamente no han interrumpido nuestro suministro. Si bien la disponibilidad de petróleo ha afectado a algunos participantes de nuestra industria, hemos seguido recibiendo el suministro necesario para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Dicho esto, los costos del petróleo definitivamente han aumentado en el entorno actual. Seguimos colaborando con nuestros proveedores para comprender y gestionar los costos en un entorno que continúa siendo dinámico. Esperamos seguir encontrando el equilibrio adecuado entre posibles ajustes de precios para proteger los márgenes brutos y, a la vez, mantener nuestra competitividad y ofrecer valor a nuestros clientes.

Ahora permítanme referirme brevemente a nuestros resultados del segundo trimestre fiscal, que Brian detallará más dentro de unos momentos. Pasando a la diapositiva 4 de los materiales de nuestra presentación, las ventas comparables en tiendas del segundo trimestre disminuyeron 1.8%. Esto refleja un entorno operativo que siguió planteando desafíos para el mercado de repuestos automotrices de servicio integral durante el trimestre. La disminución de las ventas comparables en tiendas se debió a una menor afluencia de clientes, a que los consumidores siguieron aplazando decisiones de compra de mayor valor y optaron por alternativas de menor costo en llantas, y al uso de promociones autofinanciadas para impulsar el crecimiento de unidades en nuestra categoría de frenos. La eficacia de nuestro proceso de inspección de cortesía ConfiDrive siguió demostrando su valor de manera significativa. ConfiDrive nos ayudó a impulsar el crecimiento del valor promedio de las órdenes de reparación durante el trimestre y fue un factor clave de los aumentos de las ventas comparables en tiendas que registramos en baterías y servicios de mantenimiento.