Conferencia Global de Consumo y Comercio Minorista de Goldman Sachs de Walmart Inc. Common Stock

Damos seguimiento de cerca a nuestras brechas de precios. Y ahora mismo, nos sentimos muy bien con nuestras brechas de precios. Son sólidas, y esto se debe a las inversiones que hicimos. Ahora nuestro trabajo es colaborar con nuestros proveedores y convertir esas rebajas en las que estamos trabajando en el precio bajo todos los días para nuestros clientes, para que puedan aprovecharlas durante la segunda mitad del año.

Si observamos la inflación durante la primera mitad del año, fue de aproximadamente 1.4%. En alimentos estuvo más cerca de 1%, y en mercancía general, más cerca de 2%. Al entrar en T3 y ver el impacto de las inversiones en precios, observamos que la tasa bajó a menos de 1%. De nuevo, de cara al futuro, prevemos que la segunda mitad será muy similar a lo que vimos en la primera mitad del año en cuanto a inflación.

Creo que quiero empezar diciendo que tenemos un negocio de salud y bienestar fantástico y muy sólido. Representa alrededor de 10% del negocio en EE. UU., y la mayor parte corresponde a nuestro negocio farmacéutico. El MFP o Precio Máximo Justo se aplicó a alrededor de 10 medicamentos de alto volumen. Alrededor de 8 de esos medicamentos pasaron a ser genéricos o ofrecieron sus precios más allá de Medicaid, prácticamente a todos los consumidores, y eso representa un viento en contra para los ingresos. Pero, de nuevo, el negocio principal es sólido. En T2, observamos un crecimiento interanual en las recetas. Estamos viendo mejoras interanuales de dos dígitos en nuestra rentabilidad en este sector. Y este cliente es sumamente importante para nuestro negocio. Solo quiero profundizar un poco en eso.

Si pensamos en el cliente promedio de Walmart y en el cliente de Walmart que también utiliza los servicios de salud y bienestar, este último gasta aproximadamente 3 veces más que el cliente promedio de Walmart. Si utiliza la entrega de farmacia, hemos habilitado para los productos farmacéuticos las mismas capacidades de entrega que tenemos para la mercancía general y los alimentos. Podemos entregar en 3 horas o menos al 96% de la población de EE. UU., y en 30 minutos o menos al 60% de la población de EE. UU. Si observamos al cliente que utiliza la entrega de farmacia, gasta casi 6 veces más que el cliente promedio. Este año hemos visto que las entregas de farmacia el mismo día aumentaron más de 2x interanual. Y entre las personas que utilizan las entregas de productos farmacéuticos, estamos viendo que la tasa de repetición se multiplicó por 10, una mejora de 10 veces interanual.

Esta es una parte importante de nuestro negocio. Cuando las personas se involucran más, utilizan más partes del ecosistema de Walmart y gastan más en Walmart. Nos entusiasma salud y bienestar. Tenemos un viento en contra, como mencionaste. Ese viento en contra continuará el próximo año, ya que anunciaron 15 medicamentos adicionales que estarán sujetos al MFP. Pero el negocio principal aquí es muy sólido.

Claro. Estamos orgullosos del crecimiento de nuestro comercio electrónico. Vimos un crecimiento de 24% el trimestre pasado. Ese fue nuestro décimo trimestre consecutivo con un crecimiento superior a 20%. Si pensamos en los factores fundamentales que impulsan el comercio electrónico, en realidad no son tan distintos de los que impulsan las tiendas. Nos enfocamos en tres cosas. Son surtido, precio y experiencia. En cuanto al surtido, los clientes quieren una amplia selección de productos que necesitan, desean y les encantan. Un ejemplo de cómo hacemos realidad esto en nuestro negocio de comercio electrónico es Walmart Marketplace. También quieren productos y servicios. Tenemos nuestro negocio farmacéutico. Tenemos nuestro negocio de cuidado de la vista. Tenemos nuestro negocio de centros de servicio automotriz. Todos estos también tienen capacidades digitales. Tenemos nuestro nuevo servicio, que lanzamos o anunciamos a principios de este año, de entrega de restaurantes de servicio rápido, y la semana pasada y esta semana lanzamos algunas alianzas adicionales.

Estamos ampliando el surtido. En cuanto al precio, forma parte de nuestro ADN. Nos enfocamos en operar con costos bajos todos los días para poder ofrecer precios bajos todos los días. Estamos incorporando nuevas capacidades, como la automatización y la IA física, para que nuestra red sea más eficiente y podamos reinvertir en precios y en experiencia, que es el tercer punto que mencioné. Estamos mejorando la experiencia digital en nuestro sitio web y en la aplicación. Una manera de hacerlo es con nuestro nuevo agente de IA, Sparky, y estoy segura de que hablaremos de Sparky dentro de un momento. También estamos tomando ese amplio surtido y poniéndolo a disposición de los clientes con mayor rapidez. Alrededor de 70% de las entregas a domicilio que realizamos a los clientes se entregan el mismo día o antes.

En nuestra entrega acelerada, la entrega exprés, vimos que las entregas en 30 minutos o menos se duplicaron interanualmente. Todas estas cosas impulsan el negocio principal de comercio electrónico. Otro aspecto que señalaría sobre el comercio electrónico es que, a medida que crece el negocio, nos volvemos más eficientes. Aumentamos la densidad de nuestra primera milla, nuestra milla intermedia y nuestra última milla. Aumentamos la densidad del volumen que pasa por nuestras tiendas y centros de distribución. Eso reduce nuestros costos operativos. Además, tenemos estos tres negocios extraordinarios que están ayudando a transformar el estado de resultados del comercio electrónico. Se trata de nuestra membresía, que es sumamente importante. También está Walmart Marketplace, que ya mencioné, y nuestro negocio de publicidad. Los tres registraron comparables de dos dígitos el trimestre pasado y tienen mucho impulso.

Claro. Aquí destacaría dos cosas, Kate. Una es Sparky, del que hablaremos un poco, y la segunda es AEO, la optimización para motores agénticos. Estoy segura de que todos en esta sala conocen muy bien el SEO, la optimización para motores de búsqueda. Llevamos décadas haciéndolo, pero estamos entrando en un mundo nuevo. También quiero hablar de eso. Empecemos con Sparky. Sparky es nuestro agente de IA. No tengo el teléfono conmigo, pero si lo tuviera, lo abriría. Si entras en la aplicación, está en la parte inferior y Sparky te sonríe. Les recomendaría que se tomen un tiempo para interactuar con Sparky. Sparky va adquiriendo cada vez más capacidades con el paso del tiempo. Sparky ahora puede ayudarte a completar la compra. Sparky puede ayudarte con el servicio al cliente.

Sparky tiene decenas de miles de recetas, así que, si necesitas preparar una comida, puede ayudarte a hacerlo. Lanzamos una nueva capacidad de compras visuales con Sparky; ahora puedes tomar una foto y Sparky te ayudará a comprar según lo que quieras hacer con esa foto. Cuando los clientes utilizan las compras visuales, vemos que la tasa de conversión aumenta 57% frente a las compras basadas en texto. Uno de mis compañeros tuvo hace poco un gran ejemplo y me lo compartió. Salió al patio trasero y, por lo visto, no cuida muy bien el césped.