Llamada de resultados del T2 2027 de CarMax Inc.

Gracias por acompañarnos en la conferencia de resultados del segundo trimestre del año fiscal 2027. Hoy me acompañan Keith Barr, presidente y director ejecutivo; Enrique Mayor-Mora, vicepresidente ejecutivo y director financiero; y Jon Daniels, vicepresidente ejecutivo de CarMax Auto Finance. Permítanme recordarles que nuestras declaraciones de hoy que no sean declaraciones de hechos históricos, incluidas, entre otras, las relativas a los planes de negocios futuros, las perspectivas y el desempeño financiero de la compañía, son declaraciones prospectivas que hacemos conforme a las disposiciones de puerto seguro de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995. Estas declaraciones se basan en nuestros conocimientos, expectativas y supuestos actuales, y están sujetas a riesgos e incertidumbres sustanciales que podrían hacer que los resultados reales difieran significativamente de nuestras expectativas. Al proporcionar proyecciones y otras declaraciones prospectivas, descartamos toda intención u obligación de actualizarlas.

Para obtener más información sobre factores importantes y riesgos que podrían afectar estas expectativas, consulten nuestro Formulario 8-K presentado ante la SEC esta mañana, nuestro informe anual en el Formulario 10-K del año fiscal 2026 y nuestros informes trimestrales en el Formulario 10-Q presentados previamente ante la SEC. Tengan en cuenta que, además de nuestra publicación de resultados, también preparamos una presentación trimestral para inversionistas; ambos documentos están disponibles en la sección de Relaciones con Inversionistas de nuestro sitio web. Nuestros comentarios de hoy pueden incluir medidas financieras no GAAP. Las conciliaciones de estas medidas con las medidas GAAP comparables están disponibles en la presentación para inversionistas. Si tienen preguntas de seguimiento después de la llamada, no duden en comunicarse con nuestro departamento de Relaciones con Inversionistas al 804-747-0422, extensión 7865. Por último, les agradezco de antemano que hagan solo una pregunta y vuelvan a ponerse en la fila para hacer más preguntas de seguimiento.

¿Keith? Gracias, David. Buenos días a todos y gracias por acompañarnos.

Al reflexionar sobre mis primeros seis meses en CarMax, me enorgullece el progreso que hemos logrado para fortalecer el negocio. El trimestre pasado presenté nuestra estrategia de crecimiento, basada en cuatro pilares que ponen al cliente en el centro de todo lo que hacemos y están diseñados para mejorar significativamente nuestra operación a escala y respaldar un desempeño sólido de manera constante. Nuestros sólidos resultados del segundo trimestre reflejan una ejecución firme y los beneficios iniciales que estamos viendo al llevar adelante la estrategia. Las unidades comparables de vehículos usados crecieron 13%, impulsadas en gran medida por una mejora en la competitividad de precios; las unidades totales de vehículos usados y al mayoreo crecieron 15%.

El EPS (utilidad por acción) creció 81% interanual (a/a), a $1.16, respaldado por un sólido crecimiento de las unidades comparables, la expansión de la utilidad bruta de otras áreas gracias al desempeño de nuestros productos Extended Protection Plan, un aumento en la contribución de efectivo y un apalancamiento continuo de SG&A. Quiero agradecer a todos nuestros asociados por su arduo trabajo, que ha sido la base de estos resultados. Enrique y Jon hablarán en unos momentos con más detalle sobre nuestro desempeño del segundo trimestre. La mejora de nuestro desempeño se ha visto impulsada por la rapidez y el enfoque que nuestros equipos han dedicado a llevar adelante nuestra estrategia. Hemos llamado a nuestra estrategia de crecimiento Shift into GEAR y la hemos implementado en nuestras oficinas corporativas y en toda nuestra organización de campo. Nuestros asociados están muy comprometidos con las medidas que hemos tomado para fortalecer nuestras operaciones centrales, diseñadas para generar sólidos resultados financieros en los próximos años.

Tenemos mucho de qué sentirnos orgullosos y quiero destacar algunos ejemplos del progreso que logramos este trimestre en cada uno de nuestros cuatro pilares. Aunque hablamos de los pilares por separado, como ocurre con muchos aspectos de nuestro negocio, están interconectados y se generan muchos beneficios que se superponen. Como recordatorio, Shift into GEAR comienza con una excelente oferta. Daremos a los clientes todos los motivos para elegir CarMax al ofrecer un excelente automóvil al precio adecuado. Durante el segundo trimestre, fortalecimos aún más nuestra competitividad de precios para respaldar el crecimiento de las ventas minoristas. Lo hicimos al seguir impulsando eficiencias en el reacondicionamiento, gestionar dinámicamente las GPU y trasladar luego los ahorros a los clientes. Además, seguimos mejorando nuestros algoritmos de precios para asegurarnos de ser más competitivos a lo largo de los ciclos de demanda.

Lo hicimos incorporando información del mercado local con mayor granularidad y ampliando los puntos de comparación a un conjunto más amplio de vehículos. Estas mejoras dieron lugar a precios más competitivos, que tuvieron buena acogida entre nuestros clientes y respaldaron nuestras ventas. Nuestro segundo pilar es ofrecer una experiencia sencilla. Haremos que sea fácil hacer negocios con nosotros, tanto en línea como en nuestras tiendas. Este trimestre mejoramos la experiencia del cliente para respaldar mejor el recorrido de compra, desde lo digital hasta la atención en persona. Ampliamos la tecnología de voz con IA al 100% de las llamadas entrantes tanto a las tiendas como a nuestro centro de experiencia del cliente, lo que permitió que los clientes resolvieran rápidamente sus consultas mediante nuestras herramientas de IA agéntica o se comunicaran directamente con el asociado adecuado para recibir ayuda. Además, mejoramos nuestra experiencia digital al rediseñar la página de detalles de los automóviles para que a los clientes les resulte más fácil encontrar y comprar el vehículo adecuado para ellos.

Las actualizaciones recientes incluyen mayor visibilidad de nuestra selección de inventario, la incorporación de pagos mensuales personalizados y una comunicación más clara de los pasos siguientes del proceso de compra. Las mejoras que hicimos este trimestre respaldaron la conversión de ventas y prevemos avances adicionales con el tiempo. Nuestro tercer pilar es agregar valor. Este pilar se centra en aumentar la rentabilidad al maximizar el valor en todos los aspectos de nuestro negocio. Lo lograremos conectando a los clientes con ofertas valiosas y captando una mayor proporción del financiamiento de los clientes a través de CAF. Durante el segundo trimestre, aumentamos considerablemente interanual (a/a) los márgenes por unidad de nuestros productos Extended Protection Plan, mientras seguíamos lanzando nuestra oferta rediseñada. Además, aumentamos nuestra penetración en Tier 2 y registramos una ganancia por la venta del residual relacionada con nuestra titulización no prime 26B. Nuestro último pilar es operar de manera eficiente.

Liberaremos eficiencias para ofrecer una excelente propuesta, mejorar significativamente nuestra operación a escala y respaldar sólidos rendimientos para nuestros accionistas. Durante el segundo trimestre, como señalé antes, seguimos reduciendo costos en nuestras operaciones de reacondicionamiento y mantuvimos nuestro enfoque de trasladar los ahorros a los clientes mediante precios más competitivos para impulsar las ventas. Además, desde la perspectiva de SG&A, este trimestre tomamos medidas adicionales para afianzar el cumplimiento de nuestro compromiso de lograr ahorros de $200 million a la tasa de salida del AF (año fiscal) 2027. Para respaldar e impulsar Shift into GEAR, estamos fortaleciendo nuestro equipo de liderazgo. Hoy me complace anunciar dos nombramientos clave que nos ayudarán a aprovechar el impulso que estamos viendo al comenzar a ejecutar nuestro plan estratégico. En primer lugar, a partir del 5 de octubre, Elizabeth Dirgins se incorporará a CarMax como vicepresidenta ejecutiva y directora digital y de experiencia del cliente.

En este cargo de nueva creación, Elizabeth será responsable de unificar y dirigir de principio a fin la experiencia del cliente, desde su adquisición hasta la transacción del vehículo. En esta función, supervisará nuestros equipos de marketing, producto y Edmunds. Con más de dos décadas de experiencia de liderazgo en productos digitales y experiencia del cliente, Elizabeth llega de Volkswagen Financial Services, donde se desempeñó como directora digital para la región de América del Norte. En segundo lugar, Jeff Campbell, quien lleva más de una década en CarMax, se incorporó a nuestro equipo directivo sénior en agosto como vicepresidente sénior de Estrategia. Jeff dirige una función recién centralizada, diseñada para acelerar decisiones clave al reunir a todos nuestros equipos de estrategia, ciencia de datos, IA y precios. Jeff ha ocupado puestos de liderazgo en CarMax en las áreas de producto, estrategia y transformación.

Elizabeth y Jeff aportan las habilidades, la experiencia y el enfoque que necesitamos para construir una compañía más ágil y conectada, que ponga al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Ambos puestos me reportarán directamente. Nuestra promesa al cliente es ofrecer un excelente automóvil al precio adecuado, con una experiencia en línea y en tienda que les encante a nuestros clientes. Todas las medidas que hemos tomado están al servicio de esa promesa y de generar confianza en el camino por delante para nuestros asociados, clientes e inversionistas. Tenemos una estrategia clara, una base sólida y un equipo comprometido con generar un sólido crecimiento de unidades y ganancias que nos permita recompensar de manera constante a nuestros accionistas. Sobre la base de nuestro desempeño del segundo trimestre, el impulso continuo y la mejora del apalancamiento, tenemos la intención de reanudar las recompras de acciones a un nivel moderado en el tercer trimestre.

Ahora quisiera ceder la llamada a Enrique para que hable con más detalle sobre nuestro desempeño financiero del segundo trimestre.

¿Enrique? Gracias, Keith, y buenos días a todos.