Llamada de resultados del T3 2026 de Wingstop Inc

Nuestros resultados se publicaron hoy más temprano y están disponibles en nuestro sitio web de Relaciones con Inversionistas, en ir.wingstop.com. En nuestra conversación de hoy incluiremos declaraciones prospectivas. Estas declaraciones no garantizan el desempeño futuro y están sujetas a numerosos riesgos e incertidumbres que podrían hacer que nuestros resultados reales difieran sustancialmente de lo que esperamos actualmente. Nuestros informes presentados ante la SEC describen diversos riesgos que podrían afectar nuestros resultados operativos y nuestra situación financiera futuros. Utilizamos ciertas medidas financieras no conforme a los principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP) que, en nuestra opinión, pueden ser útiles para evaluar nuestro desempeño. La presentación de esta información no debe considerarse de forma aislada ni como sustituto de los resultados preparados de conformidad con GAAP. Las conciliaciones con las medidas GAAP comparables se incluyen en nuestro comunicado de resultados.

Por último, para la sesión de preguntas y respuestas, les pedimos que cada uno se limite a una pregunta y una pregunta de seguimiento, para que la mayor cantidad posible de participantes pueda hacer una pregunta. Dicho esto, quisiera ceder la palabra a Michael.

Gracias, Sarah. Buenos días a todos y gracias por acompañarnos. Quisiera comenzar tomándome un momento para reconocer a nuestros socios de marca, a los miembros de nuestros equipos de restaurantes y a los miembros de nuestros equipos del centro global de soporte por su compromiso continuo con Wingstop. Este año les hemos exigido mucho a nuestros equipos mientras avanzábamos con varias iniciativas estratégicas importantes en toda la empresa, y realmente aprecio su enfoque, arduo trabajo y dedicación. Este año, hemos realizado inversiones significativas en nuestro talento y nuestras operaciones, lanzado nuestro primer programa de lealtad y seguido desarrollando capacidades que, en nuestra opinión, respaldarán nuestra próxima etapa de crecimiento. Nuestra principal prioridad es mejorar el desempeño de las ventas y recuperar el crecimiento de las transacciones. Estamos actuando con urgencia en las medidas que podemos controlar en el entorno operativo actual. Durante el tercer trimestre, las ventas comparables de restaurantes nacionales disminuyeron 5.4%, por debajo de nuestras expectativas.

Aunque comenzamos a observar señales positivas de los cambios que hemos realizado, la mejora del desempeño de las ventas está tardando más de lo que anticipábamos inicialmente, y las tendencias macroeconómicas que observamos entre los clientes se han intensificado en los últimos meses. En vista de esto, actualizamos nuestras perspectivas para las ventas comparables de restaurantes nacionales de todo el año a una disminución de aproximadamente 6.5%-7%. Esto no cambia nuestro enfoque en volver a un crecimiento sostenido de las ventas comparables, y confiamos en que las medidas que estamos tomando lo lograrán. Tampoco estamos esperando a que mejore el entorno del consumidor. Estamos tomando medidas deliberadas en toda la empresa para fortalecer el desempeño, aumentar la frecuencia de visitas de los clientes y atraer nuevos clientes.

Durante los últimos trimestres, a medida que el entorno operativo ha seguido evolucionando, hemos profundizado nuestra comprensión de los comportamientos de nuestros clientes, los principales factores que influyen en sus elecciones para distintas ocasiones de consumo en restaurantes y lo que Wingstop puede hacer mejor para ganar esas ocasiones de manera más consistente. El trimestre pasado, presentamos medidas para hacer más preciso nuestro mensaje creativo y nuestra combinación de medios, vinculando con mayor claridad la calidad y los sabores intensos que esperan nuestros clientes con la atractiva propuesta de valor que Wingstop puede ofrecer. Como escucharán hoy, nos alienta la respuesta inicial a esas medidas, aunque reconocemos que aún queda trabajo por hacer. Además del marketing, también hemos intensificado nuestro enfoque en las operaciones, incorporando nuevo talento y nuevas capacidades para fortalecer nuestra ejecución en toda la empresa. Una de las principales lecciones que hemos aprendido es que nuestras campañas de marketing se enfocan más de lo debido en generar reconocimiento de marca. La oportunidad que tenemos por delante consiste en impulsar la consideración de compra.

Reconocimos que nuestro marketing no siempre vinculaba nuestros alimentos diferenciados, su sabor y su valor en una razón convincente para elegir Wingstop, particularmente en las ocasiones en las que tenemos la mayor oportunidad de ganar. Como comentamos en nuestra llamada sobre los resultados del segundo trimestre, debíamos comunicar mejor y con mayor claridad el valor que ofrecemos más allá del precio, y darles a los clientes más motivos para volver. Hemos puesto en práctica esos aprendizajes al hacer más preciso nuestro enfoque de marketing para impulsar una mayor consideración de compra y atraer nuevos clientes; aprovechar Club Wingstop y la personalización para probar y aprender cómo podemos fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar una mayor frecuencia; y reforzar la ejecución en los restaurantes mediante Wingstop Smart Kitchen. En última instancia, nuestro objetivo es ofrecer a los consumidores razones más convincentes para elegir Wingstop con mayor frecuencia. Lo estamos haciendo al concentrar nuestra inversión en medios en las ocasiones en las que coinciden en mayor medida los intereses de los clientes y la relevancia de Wingstop.

Estamos incorporando herramientas relacionadas con el menú, el valor y las promociones, y las estamos potenciando con piezas creativas más convincentes y medios pagados. La mayoría de los cambios en nuestro marketing se implementaron durante la segunda semana de septiembre, con el inicio de la temporada regular de la NFL, por lo que tuvieron un impacto limitado en nuestros resultados del tercer trimestre. Los primeros resultados indican que vamos por buen camino y refuerzan nuestra convicción en esta estrategia. Me entusiasma detallar más nuestro enfoque de comunicación, que creemos que está empezando a generar aceptación entre nuestros clientes. Nuestra estrategia de marketing consiste en ampliar el alcance al concentrar al inicio nuestra inversión en video en ubicaciones prémium y aprovechar anuncios de 30 segundos. A partir de ahí, planeamos mantener un alcance y una frecuencia eficientes con una presencia semanal de anuncios de 15 segundos y una estrategia permanente en redes sociales para que Wingstop siga presente en la mente de los consumidores.

Estamos concentrando las inversiones en ocasiones de alta relevancia y combinándolas con piezas creativas que comunican con mayor claridad la calidad, los sabores intensos y el valor atractivo de Wingstop; además, mantenemos la interacción a través de canales pagados y propios entre esos momentos. Estamos apostando por las fortalezas de nuestra marca —las alitas con hueso, el sabor y la calidad—, mientras nos aseguramos de comunicar claramente el valor que ofrecemos. La respuesta al paquete Watch Party y a nuestra activación de Thursday Night Football indica que vamos por buen camino. El objetivo no es una promoción a corto plazo. Este es apenas el primer paso para establecer con los clientes ocasiones grupales recurrentes que impulsen las transacciones, la frecuencia y la relevancia de la marca a largo plazo. Estamos respaldando esta estrategia con una inversión incremental proveniente de nuestros gastos generales y administrativos. A medida que seguimos ejecutando nuestro plan, mediremos continuamente los resultados y ajustaremos nuestra inversión en marketing con base en los datos.

La innovación en sabores siempre ha sido fundamental para la identidad de Wingstop y sigue siendo uno de nuestros mayores diferenciadores, junto con nuestro aderezo ranch, nuestras papas fritas sazonadas y nuestras alitas con hueso. Sabemos que la innovación continua y las novedades de productos son clave para impulsar la consideración de compra. Estamos adoptando un enfoque más integrado para la innovación en sabores, que incluye apoyo creativo específico para las ofertas de sabores por tiempo limitado, como nuestro reciente Lemon Pepper Trio. Parte de esto consiste en redoblar esfuerzos en torno a algo que sabemos que nuestros clientes ya adoran: nuestro Lemon Pepper; y darles motivos para volver a interactuar con la marca mediante ofertas por tiempo limitado que son nuevas y familiares a la vez. Esto me lleva al primer programa de lealtad de Club Wingstop. Club Wingstop es otra forma de ofrecer más valor a nuestros clientes y hacer que sigan regresando. Nuestra prioridad inicial tras el lanzamiento nacional en mayo fue generar reconocimiento y promover las inscripciones al club, y hemos logrado grandes avances.

Las inscripciones siguen avanzando por encima de lo previsto, lo que nos da una base sólida para enfocarnos ahora en las estrategias y tácticas que mejor permitan interactuar con nuestros miembros e impulsar la frecuencia. Estamos observando indicios de una mayor retención entre los miembros de Club Wingstop. Los nuevos clientes que se inscriben en el programa regresan dentro de los 30 días en una proporción 13 puntos porcentuales mayor que los que no son miembros, una tendencia que se ha mantenido constante en las distintas cohortes de inscripción. También hay señales positivas de cambios en el comportamiento: la frecuencia de compra aumentó casi 20% entre los miembros que han cumplido 90 días en el programa. Estamos aprovechando estos primeros aprendizajes con iniciativas diseñadas para dar a los miembros más motivos para regresar. En las últimas semanas, presentamos ofertas exclusivas como Wing Pass, que se agotó en menos de un minuto.

La tarjeta de visitas de Wingstop Watch Party Bundle, lanzamientos de productos promocionales, acceso anticipado a nuevos sabores y experiencias únicas que aprovechan nuestras alianzas en los ámbitos del deporte y el entretenimiento. A medida que avanzamos más allá del lanzamiento inicial de Club Wingstop, ahora nos enfocamos en probar y aprender exactamente qué tácticas aumentan la frecuencia de compra y maximizan el valor de vida de nuestros miembros. Al considerar la curva de madurez habitual de los programas de lealtad, estamos satisfechos con el rumbo de esta iniciativa, incluida la respuesta inicial de nuestros clientes más leales. En septiembre, activamos nuestro motor de personalización impulsado por IA, inicialmente con un enfoque en probar ofertas y mensajes más relevantes para segmentos específicos de clientes. En esas pruebas iniciales, los clientes que recibieron ofertas personalizadas generaron mayores ventas totales que quienes no las recibieron.

Esto demuestra el valor de los mensajes y las ofertas más relevantes para cada cliente, y nos da una base para ampliar esta capacidad. A medida que nuestra estrategia de marketing atrae clientes a nuestros restaurantes, es fundamental que cada cliente que elija Wingstop tenga una gran experiencia. Wingstop Smart Kitchen facilita nuestras operaciones internas, y ahora corresponde a los miembros de nuestros equipos de restaurante ofrecer esa experiencia al cliente de manera consistente. Junto con nuestros socios de marca y los miembros de nuestros equipos de restaurante, estamos totalmente enfocados en ofrecer alitas deliciosas, preparadas al momento, papas fritas sazonadas calientes y pedidos correctos siempre. Para cumplir con esto de manera consistente, en los últimos 3 meses volvimos a capacitar a todo el sistema y establecimos nuevos estándares operativos.

Acabamos de lanzar una nueva tarjeta de evaluación de restaurantes, más completa, y un conjunto de herramientas operativas que reúne los comentarios de los clientes y los datos de desempeño de los restaurantes, con énfasis en la calidad de los alimentos, la precisión de los pedidos y la rapidez del servicio. También lanzamos un asistente de IA para nuestro equipo de campo, con el fin de generar información útil más rápidamente, brindar mayor claridad y enfocarnos en los resultados atípicos de los restaurantes que apoyan. Esto fortalece la información disponible para nuestros equipos de campo y les ofrece una manera más consistente de identificar oportunidades, asesorar a los equipos de los restaurantes y medir las mejoras. Reconocemos que los consumidores están tomando decisiones más deliberadas sobre dónde gastan su dinero. Cuando eligen gastar ese dinero en Wingstop, tenemos que cumplir. Esperan la calidad, el sabor y la experiencia que hacen especial a Wingstop, y es nuestra responsabilidad estar a la altura de esas expectativas siempre. Así nos ganamos su confianza y hacemos que sigan regresando, y estamos logrando buenos avances.