Llamada de resultados del T3 2026 de RINGCENTRAL, INC.

Buenas tardes y bienvenidos a la llamada sobre los resultados del tercer trimestre de 2026 de RingCentral. Hoy me acompañan Vlad Shmunis, fundador, presidente del consejo y director ejecutivo; Kira Makagon, presidenta y directora de operaciones; y Vaibhav Agarwal, director financiero. Nuestras declaraciones de hoy incluyen afirmaciones prospectivas sobre las operaciones comerciales, el desempeño financiero y las perspectivas de la compañía. Estas declaraciones están sujetas a riesgos e incertidumbres, algunos de los cuales están fuera de nuestro control, y no constituyen garantías de desempeño futuro. Los resultados reales pueden diferir sustancialmente de nuestras afirmaciones prospectivas, y no asumimos ninguna obligación de actualizar estas declaraciones después de esta llamada. Si se reproduce la llamada después de hoy, es posible que la información presentada ya no sea actual ni precisa. Para conocer en detalle los riesgos e incertidumbres relacionados con nuestro negocio, consulten la información incluida en nuestras presentaciones ante la Comisión de Bolsa y Valores, así como el comunicado de resultados de hoy.

Salvo que se indique lo contrario, todas las métricas que siguen son no GAAP y las comparaciones son interanuales. La conciliación de todos los resultados GAAP con los no GAAP se incluye en nuestro comunicado de resultados y en la presentación de diapositivas, que pueden encontrar en la sección de resultados financieros de ir.ringcentral.com. Dicho esto, le cedo la palabra a Vlad.

Buenas tardes y gracias por acompañarnos. Tuvimos otro trimestre sólido en el T3, con ingresos por suscripciones e ingresos totales por encima del extremo superior de nuestra guía. También alcanzamos márgenes operativos récord, tanto GAAP como no GAAP. La generación de flujo de caja libre se mantiene sólida, lo que nos permitió alcanzar hoy un hito importante: reducir la deuda bruta a menos de $1 billion, antes de lo previsto. Estos resultados reflejan el liderazgo de RingCentral en inteligencia artificial de voz agéntica, una demanda saludable y nuestro enfoque continuo en ampliar los márgenes operativos mediante una ejecución disciplinada. Estamos aprovechando este impulso para invertir en innovación que fortalezca nuestra posición en el mercado y reúna la inteligencia artificial y los agentes humanos en una plataforma integral e integrada de interacción con clientes. Business Insider reconoció nuestro sólido impulso en inteligencia artificial de voz agéntica al incluir a RingCentral en su lista de las empresas más innovadoras de Estados Unidos. La innovación siempre ha sido un motor del éxito de RingCentral.

Fuimos pioneros en la transición de los sistemas de comunicación heredados a la nube. La megatendencia de la inteligencia artificial representa una oportunidad aún mayor y un poderoso viento a favor para RingCentral. Estamos liderando esta próxima transformación con inteligencia artificial de voz agéntica, haciendo que las interacciones con los clientes sean más eficientes, inteligentes y orientadas a la acción. Los resultados de nuestros productos de inteligencia artificial demuestran claramente el éxito que estamos construyendo. AI Receptionist, o AIR, ya cuenta con más de 22,000 clientes, casi 4 veces más que hace un año. ACE, nuestro AI Conversation Expert, se acerca a los 7,000 clientes, un aumento interanual del 60%. Nuestra oferta más reciente de centro de contacto ligero, CEB, o solución Customer Engagement Bundle, ya superó los 14,000 clientes de pago y creció casi 50% frente al trimestre anterior. Casi dos tercios de los clientes de CEB también han adquirido uno o más de nuestros productos de inteligencia artificial.

Es importante destacar que RingCentral AI, que definimos como clientes que utilizan al menos un producto nativo de inteligencia artificial de pago, ahora representa aproximadamente el 15% del ARR total, o más de $400 millones, el doble que hace un año. Este grupo de clientes también tiene un ARPU y una retención neta significativamente mayores. Estas tendencias demuestran cómo la inteligencia artificial amplía la participación en el gasto de los clientes, fortalece la retención y crea una base más sólida para un crecimiento rentable. El impulso que observamos se basa en nuestra posición bien establecida como líderes en las comunicaciones entre empresas y consumidores. La voz y los SMS siguen siendo fundamentales para la manera en que los consumidores interactúan con sus proveedores de servicios, como médicos, banqueros, agentes de seguros y muchos otros proveedores. RingCentral es líder en las comunicaciones entre empresas y consumidores: su plataforma gestiona aproximadamente 40 mil millones de minutos, 14 mil millones de llamadas y 4 mil millones de mensajes de texto al año.

Es importante destacar que nuestros clientes pueden aprovechar el rico contexto de sus propias conversaciones para generar información práctica, automatizar tareas y resolver problemas mediante el uso de nuestros productos de inteligencia artificial. Nuestra red de nivel de operador, escala global, seguridad y décadas de experiencia operativa en voz nos brindan la oportunidad de convertirnos en una capa de infraestructura crítica para las comunicaciones empresariales, lo que representa una importante barrera de entrada. Nuestra capacidad para conectar a los consumidores con sus proveedores de servicios a gran escala nos posiciona favorablemente para desplegar agentes de inteligencia artificial en todas las etapas de una interacción entre un consumidor y una empresa, ya sea entre personas y luego con inteligencia artificial, o entre una persona y la inteligencia artificial y de vuelta a una persona, lo que también se conoce como intervención humana en el proceso. Para darles un poco más de contexto, los agentes de inteligencia artificial pueden atender consultas rutinarias, automatizar flujos de trabajo y resolver problemas de forma autónoma. Cuando se requiere criterio, empatía o conocimientos especializados, puede intervenir una persona.

En el sector de la salud, por ejemplo, la inteligencia artificial puede ayudar a gestionar interacciones rutinarias y, al mismo tiempo, incorporar a un profesional calificado cuando un paciente necesita asesoramiento médico. Otra sólida ventaja competitiva difícil de replicar para nosotros es nuestro alcance de distribución. Además de nuestro equipo de ventas directas, contamos con un ecosistema global de más de 16,000 socios de canal y minoristas, entre ellos algunos de los principales proveedores de servicios globales, como AT&T, British Telecom, Charter Communications, Optus, TELUS y Vodafone, entre otros. Nuestros GSP y socios de canal están incorporando cada vez más nuestro portafolio de inteligencia artificial a sus líneas de productos. Sus relaciones establecidas con los clientes y su conocimiento local crean una ventaja de distribución difícil de replicar. Permítanme cerrar con tres puntos clave. RingCentral tiene una ventaja competitiva profunda y difícil de replicar en un mercado grande y en expansión.

Nuestra infraestructura global de voz, los miles de millones de llamadas, mensajes de texto y minutos que procesamos cada año, y una plataforma integrada de interacción con clientes constituyen una base diferenciada para fortalecer nuestro liderazgo mediante la inteligencia artificial de voz con agentes. Nuestro ecosistema de socios nos permite ampliar estas capacidades a escala global. En segundo lugar, nuestras inversiones en la estrategia de inteligencia artificial de voz con agentes están dando resultados tangibles. El crecimiento de la adopción de pago, un uso más amplio de nuestro portafolio de inteligencia artificial y una mejor economía para los clientes demuestran cómo la inteligencia artificial está ampliando el valor de nuestra plataforma y acelerando nuestro negocio. En tercer lugar, nuestro TAM grande y en crecimiento, combinado con una ejecución disciplinada y el apalancamiento de nuestro modelo operativo, está dando como resultado un perfil financiero sólido y en mejora. Estamos aumentando los ingresos, ampliando la rentabilidad y generando un flujo de caja libre sustancial, así como un flujo de caja libre sustancial por acción.

Ahora que nuestra deuda bruta está por debajo de nuestro objetivo declarado de $1 billion, contamos con la solidez del balance general necesaria para seguir invirtiendo en innovación y, al mismo tiempo, generar valor sostenido a largo plazo para los accionistas mediante recompras de acciones y dividendos. Quiero agradecer a nuestros empleados por su innovación y ejecución, a nuestros clientes y socios por su confianza, y a nuestros accionistas por su apoyo continuo. Me entusiasman las oportunidades que tenemos por delante y confío en nuestra capacidad para cumplir. Dicho esto, le cedo la palabra a Kira.

Gracias, Vlad, y buenas tardes a todos. Como destacó Vlad, RingCentral reúne una plataforma completa e integrada de interacción con clientes, inteligencia artificial de voz con agentes y personas que trabajan en conjunto. Nuestro liderazgo en voz nos sitúa en el centro de las conversaciones entre consumidores y empresas, y proporciona a RingCentral AI la base para convertir esas conversaciones en mejores resultados. Estamos desarrollando esa base para atender a los clientes dondequiera que trabajen, incluidos los LLM que usan a diario. Este trimestre, presentamos complementos para ChatGPT de OpenAI y conectores MCP para Claude de Anthropic. También fuimos seleccionados como socio de lanzamiento de Claude para pequeñas empresas. RingCentral proporciona el contexto de las conversaciones, y los modelos de IA aportan el razonamiento. Es excelente ver cómo nuestra innovación ayuda a nuestros clientes a convertir las conversaciones en acciones como parte de sus flujos de trabajo cotidianos. En menos de un mes, ya estamos viendo una tracción inicial, con miles de clientes activos.

Permitir que las personas y la IA trabajen en conjunto es fundamental para nuestra estrategia y es donde tenemos una posición única, porque integramos voz, centro de contacto e IA en una sola plataforma, de modo que la IA puede encargarse de toda la tarea o derivarla a las personas cuando sea necesario. Por ejemplo, un fabricante y proveedor de piezas industriales reemplazó sus colas de llamadas fragmentadas por ACE, nuestra solución Customer Engagement Bundle, que reúne en un solo lugar colas de llamadas avanzadas, SMS, seguimiento de agentes en vivo y devoluciones de llamada virtuales. Ahora los clientes pasan menos tiempo en espera, resuelven sus problemas con menos transferencias y reportan una mayor satisfacción, lo que implica un menor costo de atención y una retención más sólida. También aprovechan ACE, nuestro AI Conversation Expert, para calificar tarjetas de evaluación de manera preliminar y brindar coaching. Además, están implementando AIR, nuestro AI Receptionist, para atender consultas con enrutamiento contextual.

Vemos esto en acción con clientes de todos los segmentos, incluidos acuerdos de 1 million TCV, como el de un operador nacional de gimnasios en rápido crecimiento con millones de miembros. Este cliente, que ya usaba RingEX, agregó ACE para identificar los principales motivos de las llamadas y luego AIR para atender un alto volumen de consultas recurrentes. Esto ilustra nuestro efecto volante de IA. ACE descubre oportunidades y AIR automatiza las interacciones, lo que ofrece respuestas inmediatas a quienes llaman y libera al personal para crear relaciones con los miembros, guiar recorridos por los clubes y apoyar el crecimiento de las membresías. Al reconocer el valor, han multiplicado por 4X su inversión con nosotros. Este último trimestre, también observamos una sólida adopción de AIR Pro. AIR Pro amplía el valor de nuestra IA de voz con agentes y ofrece agentes de IA omnicanal centrados en la voz que completan de forma autónoma flujos de trabajo de varios pasos e incorporan agentes humanos cuando se necesitan criterio y empatía.

Por ejemplo, uno de los mayores proveedores de equipos tecnológicos y servicios de compras para residencias de adultos mayores en EE. UU. ya utiliza RingEX, RingCX y ACE. Este trimestre, agregaron AIR Pro para llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel. AIR Pro comprende la intención y automatiza flujos de trabajo más complejos. Cuando un cliente llama, AIR Pro verifica la identidad de quien llama, lo vincula con su registro e identifica el motivo de la llamada; luego, toma medidas. Cuando es necesario, AIR Pro transfiere la llamada a un agente humano con todo el contexto y luego hace un seguimiento. En tan solo los primeros meses, este cliente logró una tasa de precisión superior al 95% en la finalización de flujos de trabajo de principio a fin. También nos complace ver que nuestro cliente actual, Destination Pet, proveedor de servicios de cuidado de mascotas en todo el país, amplía su caso de uso de nuestra RCAI.