Conferencia de Tecnología de Deutsche Bank 2026 de Microsoft Corp
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Zelnick, Investigación de acciones de software en Deutsche Bank. Me complace mucho presentar esta sesión con Microsoft. El formato de la sesión será una conversación informal. Tenemos varios temas que tratar con el Sr. Bill Duff, vicepresidente ejecutivo y director financiero. No es cierto.
del negocio de Ventas y Marketing Comercial Global de Microsoft. Así que, Bill, te agradezco mucho que hayas venido. Es un gusto tenerte aquí. Siempre es bueno verte, pero aquí es aún mejor. Gracias, Brad.
en Dana Point, en la Conferencia de Tecnología de Deutsche Bank.
Fantástico. Gracias, Brad. Te agradezco el ascenso.
Con gusto. Cuando quieras. Puedes pedirle a Amy o a Sachi, quien sea, que me llame. Si no te importa, para poner a todos en contexto, quizá haya personas en la sala que no sepan exactamente quién eres. ¿Podrías tomarte un minuto para explicar tu función en Microsoft y cuál es exactamente tu mandato?
Sí. Dirijo las finanzas de nuestra organización de ventas y marketing comercial. Puedes pensarlo como el negocio comercial de Microsoft, con el apoyo a toda nuestra organización global de ventas y a las inversiones de marketing de la empresa.
Excelente. Quizá recuerdes que la última vez que nos reunimos para conversar con calma fue hace aproximadamente un año, en Redmond. Desde entonces, las cosas han avanzado muy rápido. Me gustaría conocer tu perspectiva, quizá para poner en contexto algunas de las principales preocupaciones de los clientes hoy en comparación con las de hace un año.
Sí. Parece que fue hace muchísimo tiempo, hace un año. Han cambiado muchas cosas, tanto en cuanto a la tecnología que se está llevando al mercado como en la forma en que los clientes realmente la están adoptando. Diría que hace un año había mucho interés y mucha experimentación; se preguntaban cómo debían pensar en esto y en cómo podría ayudar a sus negocios en general, pero no tenían necesariamente claro cómo lo implementarían ni cuáles serían los resultados para el negocio. Durante el último año, particularmente al llegar a la primera mitad de este año calendario, se ha tratado realmente de sentirse más cómodos con la tecnología. ¿Cómo la escalamos? ¿Cómo la gobernamos?
Esta es una tecnología realmente nueva; se necesita contar con mucha infraestructura básica para poder gobernarla. Después, hay que asegurarse de que impulsemos los resultados correctos para el negocio con ella. Parece que la conversación se está volviendo más concreta que hace un año. La gente está empezando a ver, los clientes están empezando a ver el valor, así que están analizando más oportunidades en un espectro más amplio de sus operaciones.
Tiene sentido. En nuestro caso, eso se refleja en la tecnología y en lo mucho que ha avanzado en tan poco tiempo.
Sí. Quiero decir, Copilot forma parte de nuestros flujos de trabajo, sí, todos los días, en lo que hacemos.
Sí. Lo vemos de primera mano.
Pero, a medida que los clientes pasan de los proyectos piloto y de donde estaban quizá hace un año a la producción, ¿qué distingue a las empresas que logran una adopción a escala y rendimientos medibles de las que siguen en la fase de experimentación?
Sí, hay varias cosas. Sin duda, mencioné la capa fundamental: hay que asegurarse de contar con las estructuras de datos adecuadas. Los modelos y las soluciones agénticas son tan buenos como los datos sobre los que razonan, así que hay que asegurarse de que los datos tengan una buena integridad. Estos modelos razonan sobre las entradas adecuadas en general. Se necesitan tecnologías fundamentales, no solo en el ámbito de los datos, sino también para la gobernanza y la seguridad, y hay que asegurarse de contar con el cumplimiento normativo adecuado. Esto es de importancia crucial para los clientes. Cuando piensan en implementar esta tecnología, necesitan contar con esa infraestructura fundamental. Después, se trata de cómo cambio mis operaciones. En realidad, es el proceso de pensar que tengo empleados y agentes. ¿Cómo rediseño los procesos teniendo en cuenta el uso de tecnologías agénticas en el proceso general?
Muchas veces, esto requiere dar un paso atrás y analizar los aspectos operativos fundamentales del negocio para decir: «Miren, si podemos usar tecnologías agénticas en un lugar determinado, ¿cómo reestructuraríamos nuestras operaciones en torno a eso?». Ese es un componente realmente importante de la gestión del cambio. Las empresas exitosas realmente están pensando no solo en reemplazar las formas existentes de hacer las cosas, sino en cómo rediseñar los procesos. Por último, mencionaste algo en tu pregunta: ¿cómo mido los resultados? Hay un enfoque muy claro, y sin duda, desde la perspectiva financiera y según los directores financieros con quienes hablo, quieren ver resultados medibles. Esto no se trata de nuevos KPI. Esto no se trata de crear un nuevo KPI para medir el desempeño agéntico.
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