Conferencia Global de Goldman Sachs sobre Consumo y Comercio Minorista de Home Depot

Es un placer presentar a los miembros del equipo directivo de The Home Depot y moderar esta conversación informal. Hoy nos acompañan Richard McPhail, vicepresidente ejecutivo y director financiero de The Home Depot, y Billy Bastek, vicepresidente ejecutivo de Comercialización. Muchas gracias por estar aquí hoy.

Gracias por invitarnos. Gracias.

Sí, gracias por invitarnos.

Me preguntaba si podríamos empezar. Obviamente, conocemos muy bien la situación del mercado de la vivienda. Me preguntaba si podríamos hablar un poco más de las áreas de fortaleza que han observado en el contexto de un entorno más difícil. Durante el segundo trimestre, observaron una demanda generalizada, con comparables positivos en 13 de sus 16 categorías de comercialización. ¿Podrían hablar un poco de lo que observan en esas categorías, de dónde proviene la fortaleza y de cómo se posicionan para seguir aprovechándola a largo plazo si el entorno macroeconómico se mantiene como está?

Pasemos con Billy para que nos dé detalles y después ampliaremos un poco la conversación al panorama macroeconómico general.

Sí. Nos sentimos muy satisfechos con los resultados del T2. De hecho, superamos lo que habíamos previsto inicialmente. Como mencionaste, observamos un gran equilibrio en nuestro negocio, con 13 de 16 categorías. Tuvimos comparables positivos y, en términos más generales, una proporción mucho menor de nuestras 20 categorías principales contribuyó a esa secuencia. Solo un par de ellas estaban relacionadas con el negocio estacional. En el núcleo del negocio, categorías como plomería, electricidad, ferretería y herramientas tuvieron un gran desempeño, tanto en tiendas como en línea. Así que estamos muy satisfechos con el equilibrio en toda la cartera. Hay cierta presión en algunas de las categorías que no mencionamos, pero estamos muy satisfechos con el desempeño y creemos que las categorías de mantenimiento y, en general, el negocio esencial de mejoras para el hogar se han mantenido sumamente bien, no solo en el T2, sino también en el primer semestre en su conjunto.

Y, Kate, creemos que estamos acelerando nuestras ganancias de participación de mercado.

Así es. Al observar el panorama macroeconómico general, es muy difícil detectar algún punto de inflexión en los indicadores que seguimos.

Sabemos que los consumidores han enfrentado cada vez más presión durante los últimos seis trimestres. Si observas el sentimiento y la confianza de los consumidores, y otros factores que seguramente querrás abordar. Nuestro trabajo en este entorno es controlar lo que está a nuestro alcance y seguir apostando por la inversión, porque esas inversiones son realmente el motor de la captura de participación de mercado que estamos viendo.

Así es. Dadas las ganancias de participación de mercado que han logrado con tanto éxito, siguen registrando crecimiento. En otros casos, han observado caídas de dos dígitos en este entorno. ¿Han observado muchos cambios en el panorama competitivo, con los participantes más pequeños y, en general, en cuanto a los factores que impulsan esa participación?

En un entorno como este, en el que todo el sector enfrenta presión, creemos que tenemos una gran oportunidad de aprovechar nuestras ventajas de escala para ganar participación de mercado. Partimos de una base que ha estado presente durante toda la historia de The Home Depot. Nuestra presencia inmobiliaria nunca podrá replicarse. Nuestra extraordinaria base de asociados y nuestra cultura nunca podrán replicarse. Estamos realizando inversiones que, creemos, nos diferencian: desde las herramientas que ponemos en manos de nuestros asociados para facilitarles dedicar tiempo a atender a los clientes en vez de limitarse a realizar tareas, pasando por la autoridad en productos que Billy y su equipo aportan todos los días, hasta las mejoras en entregas en las que se enfocan nuestra cadena de suministro y nuestro negocio digital.

Nuestros excelentes equipos para profesionales y nuestras excelentes filiales para profesionales también están apostando por ello. No hay un solo factor que explique todas estas ganancias de participación de mercado. Algunas de estas iniciativas son mucho más recientes que otras. Billy, quizá podríamos hablar un poco de las entregas y de la ventaja que nos han dado.

Sí, por supuesto. En cuanto a las entregas, ya sea con el modelo de distribución FDC que implementamos o con el envío desde la mejor ubicación, llevamos unos 16 meses operando esto a escala. Hace poco implementamos entregas más rápidas desde las tiendas. Estamos viendo que el 65% de nuestros envíos de paquetes se despacha el mismo día o al día siguiente. También es emocionante para nosotros aprovechar nuestra red, tanto en las tiendas como en nuestra red más amplia a través de nuestros MDO. El 55% de nuestros productos grandes y voluminosos se entrega en un plazo de 2 días, lo que creemos que representa una gran ventaja competitiva y también una excelente experiencia para el cliente. Estamos muy satisfechos con el aspecto de las entregas, tanto en las tiendas, que ahora están preparadas para ello, como con las entregas rápidas de 2 horas o menos. Estamos muy satisfechos con los resultados que hemos observado en todos los ámbitos.

Vemos una mayor interacción de los clientes que han usado el servicio, tanto en la tienda como en línea, y observamos que, en adelante, compran más en esas cestas.