Llamada de resultados del T3 2026 de Blackbaud, Inc.

Gracias por acompañarnos en la llamada de resultados del tercer trimestre de 2026 de Blackbaud. Hoy me acompañan en la llamada Mike Gianoni, director ejecutivo, presidente y vicepresidente del consejo de administración de Blackbaud, y Chad Anderson, vicepresidente ejecutivo y director financiero de Blackbaud. Tengan en cuenta que nuestros comentarios de hoy contienen declaraciones prospectivas sujetas a riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales difieran sustancialmente de los proyectados. Para obtener más información sobre esos riesgos, consulten nuestro informe anual (10-K) más reciente y otras presentaciones ante la SEC. La discusión de hoy se centrará en los resultados no GAAP. Para conocer todos los detalles sobre nuestro desempeño financiero, incluidos los resultados GAAP, la guía (guidance) para todo el año y los objetivos aspiracionales de largo plazo, consulten el comunicado de prensa y los materiales para inversionistas publicados en nuestro sitio web. Creemos que una combinación de medidas GAAP y no GAAP ofrece una visión más representativa de cómo medimos nuestro negocio.

A menos que se especifique lo contrario, en esta llamada nos referiremos únicamente a medidas financieras no GAAP. Tengan en cuenta que las medidas financieras no GAAP no deben considerarse de forma aislada ni como sustituto de las medidas GAAP. También proporcionamos una presentación con datos complementarios, aspectos destacados adicionales y métricas financieras. El comunicado de resultados, las tablas complementarias y la presentación están disponibles en la sección de Relaciones con Inversionistas de nuestro sitio web, blackbaud.com. Dicho esto, te cedo la palabra, Mike.

Gracias, Tom. Buenos días a todos. Agradecemos que nos acompañen hoy. Registramos otro trimestre de sólida ejecución de nuestro plan operativo, con EPS (utilidad por acción) y flujo de caja mejores de lo esperado, mientras seguimos enfocándonos en un perfil financiero equilibrado, impulsado por eficiencias de productividad y un ritmo de innovación de productos que se acelera rápidamente. Estos resultados reflejan la posición de liderazgo que ocupa Blackbaud en la intersección de la innovación y la comunidad. Entendemos a las organizaciones a las que servimos, a las personas que realizan el trabajo y a las comunidades que dependen de ellas. Estamos igualmente comprometidos con la tecnología y la transformación que necesitan, y nos enorgullece el liderazgo que ejercemos en ambas. Reunimos al sector, compartimos lo que aprendemos y desarrollamos los productos en los que se apoya.

Esta base tardó 4 décadas en construirse y, a medida que la IA cambie la forma en que operan las organizaciones de impacto social en los próximos años, tanto aquí como en el extranjero, esta intersección de innovación y comunidad se vuelve más urgente e indispensable. Nuestros clientes quieren ingenio humano combinado con lo mejor de la innovación, de parte de un socio en quien confían. Por eso, lo que hacemos y lo que ofrecemos nunca ha sido más importante. Esto nunca ha sido más evidente que en nuestro ritmo de innovación durante el último año. El año pasado hablamos de transformar nuestros productos, de sistemas de registro a sistemas de acción inteligente, y seguimos avanzando en esa visión. De hecho, en bbcon 2026 anunciamos Platform for Good, nuestro sistema operativo unificado para el impacto social, y presentamos Lantern, el primer modelo de lenguaje específico de un dominio diseñado específicamente para la recaudación de fondos.

Quiero dedicar la mayor parte de mi tiempo a esos anuncios, a cómo seguimos invirtiendo en los productos principales de los que nuestros clientes dependen todos los días y a lo que escuchamos de ellos. Platform for Good es el siguiente paso. Un único sistema operativo conectado en el que nuestros productos, datos, IA y experiencia trabajan en conjunto, aprenden de cada interacción y se vuelven más inteligentes con cada producto que funciona en él. Está construido sobre 3 capas. El núcleo de datos reúne nuestros activos de datos diferenciados, incluido el Blackbaud Philanthropic Data Set, la investigación y los datos del sector del Blackbaud Institute, y Blackbaud Giving Search. La capa de inteligencia está impulsada por nuestro Social Impact Signal Graph, que conecta señales de todo el ecosistema de impacto social para identificar patrones, relaciones y contexto.

En la capa de acción, nuestra IA pasa de la inteligencia a la ejecución mediante asistencia, agentes y flujos de trabajo, con supervisión y control humanos adecuados. Es importante destacar que Platform for Good no requiere ninguna acción por parte de los clientes actuales. Unifica nuestros productos en segundo plano, y los clientes adoptan nuevas capacidades a medida que están disponibles, mientras siguen trabajando con las soluciones y los flujos de trabajo de Blackbaud que utilizan hoy. Esto es importante en un sector en el que muchas organizaciones tienen recursos de TI limitados y enfrentan rotación de personal y escasez de personal. También presentamos Lantern. Lantern es la parte más reciente de nuestra capa de inteligencia. Nuestra investigación muestra que el 85% de los profesionales de impacto social utilizan IA en su trabajo diario; sin embargo, solo cerca del 10% de las organizaciones están viendo resultados. Los modelos de propósito general aprenden de internet. Lantern aprende de la filantropía. Desarrollado mediante una colaboración estratégica con Databricks, Lantern combina modelos líderes de pesos abiertos en la plataforma de datos e IA de Databricks con más de 40 años de experiencia de Blackbaud en recaudación de fondos.

Se entrena posteriormente con escenarios sintéticos basados en nuestro Social Impact Signal Graph, por lo que entiende el comportamiento de las donaciones, en lugar del comportamiento de compra, incluidas la retención, las vías de mejora de las donaciones y las relaciones a largo plazo, aspectos centrales de la recaudación de fondos que no son propios de la IA de propósito general. Igual de importante, se desarrolla de acuerdo con nuestros principios de IA responsable, con la privacidad, la transparencia y una gobernanza adecuada para el sector como pilares fundamentales, y con aportes de clientes, entre ellos Boston University, Hesed House y YMCA of the North. En cuanto a los plazos, Lantern comenzará a impulsar las funciones destacadas de Raiser's Edge NXT y Agents for Good en 2027; posteriormente, estará disponible de manera más amplia en Platform for Good. Nuestra familia Agents for Good sigue creciendo.

Development Agent, nuestro primer producto agéntico, que estuvo disponible a principios de este año, ayuda a los equipos de recaudación de fondos a identificar e involucrar, bajo supervisión humana, a donantes que no forman parte de la cartera de un responsable de donaciones importantes. En bbcon, anunciamos nuevos avances en Development Agent y presentamos Data Health Agent, un administrador continuo de datos que detecta y aborda problemas de datos mediante flujos de trabajo de revisión y aprobación. También presentamos avances preliminares de experiencias agénticas para finanzas y educación, incluida nuestra visión de un agente de cuentas por pagar en Financial Edge NXT que revisa los detalles de las facturas, prepara lotes de pagos considerando el efectivo disponible y presenta recomendaciones para aprobación humana. Quiero dejar algo en claro. Nuestra inversión en IA se suma a nuestras inversiones en los productos centrales de los que dependen nuestros clientes todos los días; no las sustituye.

El uso de IA en ingeniería ha ampliado nuestra capacidad y aumentado nuestra velocidad, de modo que estamos anunciando más soluciones nuevas que nunca y, al mismo tiempo, mejorando significativamente nuestras soluciones centrales. Esos productos centrales son los sistemas de registro, los flujos de trabajo y la confianza que hacen valiosa nuestra IA, y seguimos invirtiendo en ellos de manera decidida. El ejemplo más claro de mejora fueron las mejoras incorporadas en Raiser's Edge NXT. En bbcon, presentamos su próxima etapa, reconstruida desde cero como una plataforma nativa de la nube, impulsada por IA, con inteligencia integrada, automatización y datos conectados. Las mejoras de la nueva y más potente Raiser's Edge NXT estaban previstas para que los clientes las utilizaran en 2027, pero se aceleraron y adelantaron más de un año; incluyen IA diseñada específicamente para identificar prospectos con alto potencial y señales de donación.

Estas mejoras también incluyen Strategy Assistant, que ofrece indicadores de referencia y recomendaciones directamente en el flujo de trabajo, basándose en más de $1 trillion en donaciones históricas registradas en Raiser's Edge NXT. También presentamos Blackbaud Marketing integrado en Raiser's Edge NXT para ayudar a los equipos a planificar campañas, identificar audiencias y coordinar la interacción en distintos canales. En gestión financiera y pagos, anunciamos nuestra próxima generación de Payment Assistant mediante una alianza estratégica con BILL, y Deposit Connect, que reúne datos de donaciones, comisiones y desembolsos en Raiser's Edge NXT, Blackbaud Integrated Payments y Financial Edge NXT. En educación, presentamos la solución de campus conectado para educación superior, desarrollada con nuestro socio Student First, que integra el ciclo de vida estudiantil con las áreas de desarrollo institucional, finanzas, otorgamiento de ayudas y pagos; además, seguimos invirtiendo en nuestra solución integral para escuelas K-12.

En conjunto, estas inversiones reflejan nuestra estrategia: modernizar los productos en los que nuestros clientes ya confían y luego agregar inteligencia integrada y nuevas soluciones de IA, para que obtengan valor de la IA sin tener que migrar a otra plataforma ni agregar herramientas complementarias. Ese enfoque se refleja en los términos contractuales y la satisfacción de los clientes: aproximadamente el 90% de nuestros ingresos recurrentes contractuales corresponde a contratos de 3 años o más y aproximadamente el 25%, a contratos de 4 años o más, frente al 20% registrado a principios de año. Nuestro enfoque respecto de las áreas consolidadas de nuestra cartera de productos es deliberado. Seguimos financiando iniciativas de modernización, rendimiento, seguridad y cumplimiento normativo en nuestras soluciones de recaudación de fondos, gestión financiera, educación, responsabilidad social corporativa y otorgamiento de subvenciones, porque los clientes nos evalúan primero según la confiabilidad, facilidad de uso y mejora continua de los productos que utilizan a diario. También vemos que estas dos nuevas iniciativas se refuerzan mutuamente.

Cada mejora a un producto central, como datos más limpios, integraciones más sólidas y flujos de trabajo más rápidos, hace que la capa de inteligencia sea más precisa y útil. Cada agente y modelo que lanzamos está integrado en una solución en la que los clientes ya confían, lo que reduce las brechas de datos y los riesgos de seguridad que generan las herramientas complementarias. Eso explica en gran medida por qué creemos que nuestra diferenciación es clara y sigue ampliándose. En cuanto a los clientes, este trimestre volvimos a observar una combinación saludable de nuevos clientes y ventas cruzadas de soluciones adicionales a nuestros clientes actuales en todos los verticales. En nuestro vertical de educación superior, reemplazamos un CRM global muy conocido en California State University, Chico, con Raiser's Edge NXT. Como muchos de nuestros nuevos clientes, querían modernizar sus operaciones de desarrollo institucional, agilizar los procesos de recaudación de fondos y generación de informes, y ofrecer a su equipo una plataforma escalable en la nube que respaldara el crecimiento futuro y la interacción con los donantes.

También en el tercer trimestre, conseguimos un nuevo cliente que contrató Raiser's Edge NXT y nuestra solución AI Development Agent por primera vez. Además, cerramos un acuerdo empresarial plurianual por un valor de siete cifras con International Schools Partnership, una organización global que opera más de 100 escuelas en todo el mundo. Este logro amplió la presencia de Blackbaud en el segmento empresarial de redes escolares, mediante una iniciativa de estandarización tecnológica en toda la cartera de productos en Estados Unidos y Canadá. Nos eligieron porque buscan aprovechar la plataforma integrada, la estrategia de datos y la experiencia de implementación de Blackbaud. Estos logros reflejan la fortaleza de las soluciones conectadas y diseñadas específicamente frente a las alternativas genéricas y fragmentadas, así como el valor de nuestras soluciones para alcanzar los ambiciosos objetivos de nuestros clientes. La confianza es fundamental para las organizaciones nuevas y existentes, pues permite que los sistemas inteligentes actúen en su nombre.