5.ª Conferencia Anual de Piper Sandler sobre Fronteras del Crecimiento de Walmart Inc. Common Stock

Gracias. Gracias por invitarme.

Sí. Voy a dirigirme a una sala pequeña e íntima, así que me dirigiré a todos ustedes en conjunto. Cuando pienso en nuestro crecimiento, no hay una sola cosa en particular que hayamos cambiado. Es el resultado de todo lo que hemos estado haciendo durante los últimos años. Cuando analizamos Marketplace o cualquier negocio de comercio, nos fijamos en tener el surtido adecuado, al precio adecuado, con la velocidad adecuada y que sea fácil de encontrar. En lugar de enfocarnos en métricas de vanidad, nuestras inversiones se centran en cuáles son los SKU adecuados que la gente busca en un mercado determinado y en un mes determinado. Habilitar a los vendedores para que fijen el precio adecuado; es decir, desarrollar herramientas y capacidades que les permitan establecer un precio mínimo y uno máximo, y competir con otros. El tercer aspecto es la velocidad, que es fundamental. Piensen en las promesas de entrega el mismo día y al día siguiente.

Parte de mi negocio también consiste en dirigir Walmart Fulfillment Services, donde tenemos nuestros centros de cumplimiento de nueva generación, en los que invertimos. Colocamos allí el inventario de los vendedores. Así, cuando colocamos allí ese inventario, en general alcanza una tasa de conversión alta, del 50%. Al añadir publicidad, se crea un mecanismo para que los clientes descubran los productos. Cuando se activa todo ese proceso, la conversión alcanza un nivel completamente distinto. Lo que estamos viendo es que el crecimiento proviene de conectar todos esos procesos y de que nuestras inversiones están dando resultados.

Bueno, a veces siento que estoy en una tienda de dulces. Estamos apenas en las primeras entradas del partido.

Sí. Estamos integrando nuestro surtido, precio, velocidad y capacidad de descubrimiento.

Al analizar nuestro surtido y trabajar de atrás hacia adelante a partir de los clientes, todavía encontramos brechas en el surtido. A medida que ampliamos el surtido, nos enfocamos en tener el surtido adecuado y ubicar los productos en los puntos adecuados, para que la entrega el mismo día o al día siguiente sea una promesa fundamental. También los colocamos en las tiendas, algo de lo que hablaremos en un momento. Esa brecha es realmente emocionante porque la estamos cerrando: incorporamos las marcas adecuadas, los vendedores adecuados y las empresas de venta directa al consumidor (D2C) adecuadas que puedan comprarlos. Por ejemplo, incorporamos productos de belleza coreanos, que ahora mismo están en la parte trasera de las tiendas o de los centros de cumplimiento. Mi esposa me enseñó mucho sobre esas marcas, aunque ya lo olvidé; creo que Medicube y otras marcas se están sumando. Hemos visto que eso se materializa muy rápido.

Nos está ayudando a conectar con nuevos clientes. Les daré un ejemplo. Incorporamos Nespresso. Creo que Dave habló de esto recientemente. El 40% de las personas que nos compraron ese producto nunca nos había comprado café. Hemos visto que nuestros clientes actuales aprovechan este surtido que antes no estaba disponible, y también vemos llegar nuevos clientes por el nuevo surtido que estamos incorporando. Estamos viendo una alta penetración entre los hogares de mayores ingresos que compran. Mi esposa compra cosas que nunca conocía. Tenemos a nuestro director de marketing, William White, quien hizo la campaña «Soon by You». Creo que fue una jugada maestra.

Mi esposa no sabía que vendíamos La Roche-Posay. Ahora lo sabe y lo está comprando allí. Nunca lo había comprado en Walmart. Hemos visto que esa tendencia se repite cada vez más a medida que ampliamos el surtido. El segundo aspecto del crecimiento, si lo pensamos, también es el ámbito internacional. Mi función cambió para incluir los marketplaces globales, entre ellos Canadá y México. Los canadienses y los mexicanos quieren lo mismo: el surtido adecuado, al precio adecuado, con la velocidad adecuada y que sea fácil de encontrar. Estamos empezando a aplicar el mismo plan de trabajo y a aprovecharlo, lo que básicamente acelera esos mercados. Abrimos walmart.com para que los canadienses y los mexicanos puedan comprar ahora el surtido de EE. UU. de nuestros vendedores. Eso ya está abierto. El último tercio de esa ecuación consiste en conectarnos con Walmart en un sentido más amplio.

Una de las mayores ventajas que he tenido al crear marketplaces es que Walmart invirtió en estos componentes fundamentales durante décadas. Tenemos una de las mejores cadenas de suministro del mundo porque hemos traído productos de China y Vietnam. Ahora podemos extender esa plataforma a nuestros vendedores sin una inversión significativa. Estamos aprovechando la infraestructura que ya existe. Conectar esos elementos con las tiendas es otro factor de crecimiento. Seguimos en las primeras entradas del partido. Bien.