Conferencia de inversionistas institucionales de CIBC Eastern de Rogers Communications, Inc.

Bienvenido, Glenn. Gracias, Stephanie.

Buenos días a todos. Gracias por acompañarnos.

Claro. Ahí hay varios temas. Lanzamos nuestras promociones de regreso a clases. Las lanzamos en julio, un poco antes de lo habitual. Queríamos marcar nuestro propio rumbo y hemos hecho hincapié en el servicio prémium en lugar del precio. Hemos mantenido nuestro enfoque de planes con muchas prestaciones, pero los lanzamos a precios que el mercado ya conocía. Hemos sido disciplinados en ese aspecto. Me complace haber visto más disciplina en el sector durante el segundo y el tercer trimestre, incluido el regreso a clases, sin recurrir tanto a los descuentos como en el primer trimestre. Creo que el primer trimestre volvió a recordarle a todo nuestro sector que los descuentos solo fomentan la rotación de clientes.

Al final, incluso la empresa que había iniciado los descuentos —y no fuimos nosotros—, la que los había iniciado, terminó el trimestre con niveles más altos de rotación; los tres tuvimos más presión sobre los precios y nadie salió ganando. Nadie ganó participación. Creo que nos quedó claro de nuevo ese aprendizaje.

Durante el segundo y el tercer trimestre, los descuentos han... El mercado sigue siendo muy competitivo, pero ya no hacemos tanto hincapié en los descuentos. Nos hemos mantenido al margen de eso. Las cifras del regreso a clases no son como las que hemos visto en años anteriores. Los volúmenes han bajado durante todo este año. La población de estudiantes internacionales ha disminuido y, en ese entorno, no tiene sentido perseguir volumen. No tiene sentido intentar dinamizar un mercado al que simplemente no llega una cantidad importante de nuevos clientes. Nos enfocamos en gestionar nuestra base de clientes. Nuestros niveles de rotación son similares a los del año anterior, con un aumento muy leve porque aplicamos un ajuste de precios durante el trimestre. De nuevo, buscamos ayudar a respaldar el ARPU y el crecimiento de los ingresos a más largo plazo.

Incluso con eso, nuestro énfasis en la gestión de la base de clientes ha mantenido la rotación prácticamente estable; como digo, aumentó levemente interanual durante el trimestre. Creo que los volúmenes de esta temporada de regreso a clases han sido mucho más moderados que en temporadas anteriores en todo el sector, y sin duda también para nosotros. Está bien. Nuestro énfasis en la gestión de la base nos permite buscar crecimiento mediante aumentos de penetración y ajustes razonables de precios. Este trimestre, el sector está haciendo frente a la medida regulatoria sobre las tarifas de alta de suscriptores.

Sí. Como sector, buscamos cómo compensar por otros medios la recuperación de costos que se pierde con esa medida, ya sea mediante los costos de entrega o de otra manera.

Hay costos subyacentes por configurar el teléfono de un cliente en el mostrador de una tienda y demás, que seguimos buscando compensar.

El efecto de esa medida regulatoria se reflejará en el ARPU del sector este trimestre. Las iniciativas para recuperar costos compensan una parte de ese efecto. Creo que el sector sentirá parte de esa presión este trimestre y probablemente también durante el cuarto trimestre. A pesar de todo eso, con un menor énfasis en los descuentos y con nuestro ajuste de precios, creo que el mercado empieza a estabilizarse.

De acuerdo. Eso suena un poco más optimista que lo que hemos visto en trimestres anteriores.