Llamada de resultados del T2 2027 de Gen Digital Inc. Common Stock

Gracias, Jen. Buenas tardes a todos. Bienvenidos a la llamada sobre los resultados del segundo trimestre del año fiscal 2027 de Gen. Hoy me acompañan Vincent Pilette, director ejecutivo, y Natalie Derse, directora financiera. Les recuerdo que la repetición de esta llamada estará disponible en el sitio web de Relaciones con Inversionistas, junto con nuestras diapositivas y el comunicado de prensa. Quisiera recordarles que, durante esta llamada, todas las referencias a las métricas financieras son no GAAP y todas las tasas de crecimiento son interanuales. En nuestro comunicado de prensa y en la presentación de resultados, ambos disponibles en nuestro sitio web de Relaciones con Inversionistas en investor.gendigital.com, se incluye una conciliación de las medidas no GAAP con las medidas GAAP. Alentamos a los inversionistas a consultar este sitio web, donde publicamos información de interés para ellos, como noticias, eventos y documentos financieros.

En la llamada de hoy se incluyen declaraciones sobre nuestro negocio, desempeño financiero y operaciones, incluido el impacto en nuestro negocio y la industria, que podrían considerarse declaraciones prospectivas. Estas declaraciones implican riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales difieran sustancialmente de nuestras expectativas actuales. Estas declaraciones se basan en las creencias, los supuestos y las expectativas actuales a la fecha de hoy, 28 de octubre de 2026. No asumimos ninguna obligación de actualizar estas declaraciones como resultado de nueva información o de acontecimientos futuros. Para obtener más información, consulten las declaraciones de advertencia de nuestro comunicado de prensa y los factores de riesgo de nuestras presentaciones ante la SEC, en particular, nuestros informes más recientes, el formulario 10-K y el formulario 10-Q. Ahora le cedo la palabra a Vincent.

Gracias, Ben. Buenas tardes a todos. El T2 fue otro trimestre en el que Gen superó las expectativas y elevó su guía. Nuestros ingresos y reservas crecieron a tasas de dos dígitos, y el EPS (utilidad por acción) no GAAP aumentó 19% interanual. Nuestra sólida base de ciberseguridad para consumidores sigue siendo fuerte, mientras que las soluciones basadas en la confianza impulsan nuestra próxima fase de crecimiento rentable. Cerramos el trimestre con 83 millones de clientes de pago, 2 millones más frente al trimestre anterior y 6 millones más que hace un año. Gracias a este impulso, volvemos a elevar nuestra guía para todo el año. Los ingresos de ciberseguridad para consumidores crecieron 5%, impulsados por la adopción de membresías integrales y por las ventas adicionales y las mejoras de planes a clientes existentes. Norton 360, nuestro producto insignia, ofrece a los consumidores la protección más amplia y avanzada del mercado y ha alcanzado un ritmo de ingresos superior a $1.7 mil millones, con un crecimiento constante de un dígito medio o superior. También seguimos implementando nuestro plan de ciclo de vida del cliente, que generó el mayor aumento en las renovaciones de varios trimestres.

Las soluciones basadas en la confianza crecieron 26%, impulsadas por la adopción de soluciones de bienestar financiero y por la estrategia diversificada de socios y sectores de Engine. Los canales de socios crecieron a tasas de dos dígitos en ambos segmentos, ya que cada vez más operadores y empleadores integran nuestra oferta completa de protección en sus soluciones, y nuestro marketplace sigue ampliando sus alianzas y distribución. Estos resultados hacen avanzar nuestra misión de proteger la vida digital y ayudar a las personas a gestionar sus necesidades financieras en línea. El equipo de Gen siempre se ha enorgullecido de impulsar nuestro negocio con disciplina y crear valor duradero. Eso significa que gestionamos el negocio para lograr un crecimiento y una rentabilidad sostenibles. Invertimos donde la demanda de los clientes y los retornos son más sólidos. Mejoramos constantemente la eficiencia y aplicamos capacidades compartidas en todo el portafolio. Este modelo operativo genera márgenes líderes en la industria en nuestros segmentos: 62% en ciberseguridad para consumidores y 30% en soluciones basadas en la confianza, para alcanzar un margen combinado de 50% este trimestre.

En bienestar financiero, nos enfocamos en la calidad del margen a medida que crecemos: simplificamos los precios, agregamos más adelantos a nuestras propias cuentas de gastos y orientamos la composición de Engine hacia una mayor demanda directa de margen más alto. Los distintos perfiles de nuestros dos segmentos financian las inversiones continuas y respaldan nuestras perspectivas de crecimiento del EPS de entre la mitad y los altos teens para el año fiscal 2027. Vemos muchas oportunidades para aplicar nuestro modelo. De cara al segundo semestre, estamos priorizando nuestros esfuerzos donde la demanda de los clientes y la economía del efecto volante son más sólidas. Estamos rediseñando Norton 360 con una VPN de próxima generación, protección contra estafas y Safe AI. Estamos desarrollando nuevas experiencias de LifeLock que conectan las alertas de filtración de datos con soluciones bajo demanda impulsadas por IA. Estamos ampliando la adquisición de clientes de MoneyLion, con énfasis en los usuarios activos mensuales, los segmentos de mayores ingresos y una relación más profunda con nuestros productos. Los primeros resultados son alentadores. La interacción de los usuarios de la versión beta de Norton 360 aumentó dos dígitos, y el rediseño del sitio de LifeLock también elevó la conversión móvil dos dígitos.

Mejoramos constantemente nuestro portafolio porque las personas necesitan cada vez más ayuda. La IA facilita el lanzamiento de ataques sofisticados y dificulta distinguirlos. Las recientes vulnerabilidades de PHP muestran cómo la IA avanzada está acelerando la explotación de vulnerabilidades: desde el descubrimiento de fallas hasta la conversión de debilidades de larga data en ataques prácticos contra los servicios digitales de los que los consumidores dependen todos los días. Nuestro último informe de amenazas reveló que las estafas representaron más de la mitad de todo lo que bloqueamos. Los ataques se volvieron más personales y locales, desde mensajes de texto en los que se suplanta a familiares hasta videos de estafas generados con IA en idiomas locales. Nuestra telemetría en tiempo real muestra que la protección contra estafas por correo electrónico, mensajes de texto y llamadas aumentó 30% frente al trimestre anterior. Ahora, a medida que los consumidores adoptan la IA y entregan sus credenciales a agentes, cada interacción genera riesgos que los consumidores perciben, aunque muchos no los entiendan ni sepan cómo controlarlos. La identidad enfrenta la misma tendencia.

Los avisos de filtración de datos enviados a nuestros miembros aumentaron más de seis veces en el primer semestre, y los avisos en EE. UU. durante los primeros 6 meses de 2026 superaron el total de todo 2025. Cada vez más, las personas dan por sentado que sus datos ya quedaron expuestos, se sienten impotentes y, básicamente, dejan de prestar atención a las alertas. Por eso, conectamos las alertas de filtración de datos con una solución bajo demanda impulsada por IA, para ofrecerles un siguiente paso claro y práctico. La IA también plantea una cuestión de confianza. ¿Puedo confiar en la persona, el mensaje, la acción, el agente? Gen combina inteligencia sobre amenazas, identidad y finanzas con relaciones de confianza con clientes que nos han dado su autorización, para brindar una protección más pertinente. A medida que las amenazas se vuelven más complejas y personales, la amplitud de nuestras señales e inteligencia se convierte en una ventaja aún mayor, que nos brinda la capacidad única de respaldar los momentos en que los consumidores necesitan confianza. Aprovechando esa inteligencia, nuestra estrategia de productos responde a necesidades claras de los clientes. Tomemos como ejemplo el bienestar financiero.

Incluso en una economía resiliente, casi uno de cada cuatro hogares estadounidenses destina casi todos sus ingresos a necesidades básicas. Estas familias no necesitan otro prestamista. Lo que necesitan es una manera más sencilla de entender y administrar su flujo de caja, y una forma segura de cubrir un déficit. MoneyLion brinda ese valor mediante un acceso que antes no tenían. A partir de esa puerta de entrada confiable, ofrecemos un asistente de flujo de caja que muestra a los miembros cuánto pueden gastar de forma segura antes de recibir su próximo pago. MoneyLion Safe, nuestro primer producto premium de depósitos que genera intereses, ahora les ofrece un lugar para hacer crecer su dinero. A medida que fortalecen su situación financiera, Credit Builder y la protección de identidad ofrecen beneficios esenciales como parte de nuestra membresía MoneyLion One. En conjunto, estas funciones hacen evolucionar a MoneyLion hacia una relación financiera cotidiana, en la que cada interacción mejora la siguiente recomendación gracias a un conjunto integral de soluciones seguras de gestión financiera personal.

Por eso, la gran mayoría de los ingresos de MoneyLion proviene de clientes recurrentes, lo que convierte nuestra solución de gestión financiera personal (PFM) en una parte duradera y valiosa de la vida financiera de los consumidores. Nuestra hoja de ruta reúne tecnologías y capacidades en membresías valiosas, y ahora nuestra distribución nos ayuda a atender la demanda allí donde se encuentra. Más de la mitad de los trabajadores afirma que el estrés financiero perjudica su productividad, y la mayoría de los empleadores busca agregar beneficios para ayudar. Norton Money Workplace lleva el bienestar financiero al canal de beneficios para empleados que Norton y LifeLock ya utilizan. Lanzado recientemente, su cartera de oportunidades calificadas ya supera los $30 millones antes de la temporada de inscripción. Atender más necesidades, llegar a las personas allí donde están y conectar la protección con el empoderamiento financiero hacen que nuestros productos sean más fáciles de encontrar, más útiles y estén más conectados que nunca. Ese es el círculo virtuoso que estamos construyendo. Mejores productos y experiencias profundizan la participación y la confianza.

Con la autorización de los clientes, el contexto pertinente en toda la plataforma hace que las herramientas de protección y financieras sean más útiles y personalizadas. Las relaciones más profundas nos permiten atender una mayor parte de la vida digital de nuestros clientes, y seguimos viendo pruebas de ello en nuestro negocio. Las sinergias integradas de bienestar financiero siguen avanzando según lo previsto. Engine está activo en muchas de las alianzas de Gen. El remarketing impulsado por IA está ampliando las ventas cruzadas, y la demanda de nuevos productos como Norton Money Workplace contribuye a nuestra confianza mientras aceleramos el crecimiento durante el segundo semestre y el año fiscal 2028. El impulso en todo nuestro negocio y las pruebas de las sinergias impulsadas por nuestra plataforma nos dan la confianza de que podemos lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. Nuestra misión es impulsar la libertad digital, lo que significa propiciar momentos de confianza en la vida digital de nuestros clientes, ayudarlos a proteger lo que les importa y a avanzar en línea con confianza.

La vida digital ahora influye en todos los aspectos de cómo las personas viven, trabajan y administran sus finanzas. La IA está acelerando ese cambio, al tomar decisiones y actuar en nombre de las personas. A medida que la vida en línea se vuelve más compleja, la confianza cobra mayor importancia. Nuestra estrategia consiste en pasar de proteger la vida digital a empoderarla para alcanzar la prosperidad. Tres funciones conectadas: proteger, empoderar y prosperar. Protegemos los dispositivos, los datos, la identidad, la privacidad y las cuentas financieras de las personas. Las empoderamos con un mayor control sobre su identidad, reputación y bienestar financiero, y las ayudamos a prosperar con mejores oportunidades, recomendaciones más inteligentes y transacciones más sencillas. Cada momento de confianza nos gana el permiso para apoyar más aspectos de la vida digital de nuestros clientes. Esa estrategia funciona sobre una única plataforma de Gen. A través de nuestras marcas y servicios, llegamos a 500 millones de usuarios y dispositivos, conectamos casi 120 millones de cuentas financieras y trabajamos con más de 1,300 socios en 25 sectores.

Nuestra inteligencia compartida aprovecha el contexto autorizado para mejorar la protección, la personalización y las recomendaciones. Estamos viendo resultados de esto en nuestros clientes. La penetración de ventas cruzadas de Norton se acerca al 30%, y nuestro recomendador de IA aumenta los ingresos de las nuevas ventas cruzadas de Norton en un porcentaje de un dígito medio. Nuestro agente de toma de decisiones con IA, que vuelve a atraer a los solicitantes que abandonaron el proceso, ahora tiene su propio objetivo de reservas, y estamos en las primeras etapas. El potencial de la plataforma es significativo. Nuestra estrategia de IA ha evolucionado de un asistente a tres capas conectadas. Primero, la IA integrada en nuestro producto. Segundo, protecciones para las personas que usan IA y sus agentes. Tercero, una infraestructura confiable para que esos agentes puedan realizar transacciones de forma segura. Una sola plataforma impulsa las tres capas, con la protección y el control del cliente como elementos centrales. Genie, nuestro primer producto nativo de IA, comenzó con un objetivo sencillo: proteger contra las estafas. Hoy, Genie utiliza el contexto de toda Gen para orientar a las personas en materia de seguridad, identidad y bienestar financiero.

La misma base ahora impulsa otros productos nativos de IA, como Norton Neo con Agentic VPN y Norton Family Assistant. La segunda capa se volvió urgente este trimestre. La IA agéntica para consumidores pasó de la predicción a la realidad. Los agentes personales de las principales plataformas llegan a millones de personas en cuestión de semanas y tienen acceso a correos electrónicos, contraseñas y dinero. Poco después, investigadores demostraron cómo ese acceso podía volverse en contra de los usuarios: si no está protegido, un agente se convierte en una amenaza interna. Fuimos pioneros en Agent Trust Hub para abordar estos riesgos. Analiza las habilidades antes de que se usen, supervisa a los agentes y agrega protección en una zona segura aislada, con análisis legales de las respuestas de los LLM. Los usuarios y sus agentes han instalado más de 100 millones de veces habilidades que nuestra tecnología analizó y marcó como seguras en el principal mercado de agentes.