Día del Inversionista 2026 de ARCOS DORADOS HOLDINGS INC.

Muy bien, ya estamos listos. Buenos días a todos. Buenos días.

Bienvenidos al Día del Inversionista 2026 de Arcos Dorados. Es muy agradable ver tantas caras conocidas en la sala. También quiero dar la bienvenida a quienes nos acompañan por transmisión web. Gracias por dedicar su tiempo para acompañarnos hoy. Antes de comenzar, debo leer la siguiente declaración de puerto seguro. La presentación de hoy contendrá declaraciones prospectivas, y les remito a la sección sobre declaraciones prospectivas del comunicado de prensa de esta mañana y a los documentos regulatorios recientes presentados ante la SEC. No asumimos ninguna obligación de actualizar o revisar las declaraciones prospectivas para reflejar eventos o circunstancias nuevos o modificados. Además de presentar resultados financieros de conformidad con los principios de contabilidad generalmente aceptados, presentamos ciertos resultados financieros no GAAP.

Se recomienda a los inversionistas revisar la conciliación de estos resultados financieros no GAAP con los resultados GAAP, que se encuentra en la sección del apéndice de la presentación de hoy, así como en los documentos regulatorios recientes presentados ante la SEC. Woods Staton, nuestro presidente ejecutivo, dará inicio a la jornada de hoy. Hablará sobre cómo recordarnos las claves del éxito en la industria de QSR. Luis y el resto del equipo les presentarán los pilares de enfoque que él planteó en su primera llamada como CEO el año pasado. Cerraremos cuantificando cómo esperamos que todo esto se traduzca en crecimiento a largo plazo para Arcos Dorados. Después, responderemos sus preguntas. Así que prepárense, alístense y crezcamos juntos. Woods. Gracias, Ben. Bienvenidos todos.

Es agradable verlos aquí, así como algunas caras y nombres conocidos. Gracias a todos por acompañarnos hoy. Hoy les presentaremos varios aspectos del negocio para mostrarles por qué creemos que Arcos Dorados está entrando en una nueva etapa de crecimiento. Antes de hacerlo, creo que es importante recordar nuestro recorrido. Este es un año de hitos para nosotros. En abril cumplimos 15 años como empresa pública en la Bolsa de Valores de Nueva York. En agosto comenzamos el año 20 de operaciones de la versión actual de Arcos Dorados. En noviembre celebraremos el 40.º aniversario del Arcos Dorados original que inauguré en Argentina hace 40 años; parece que fue ayer.

En cada período, nos convertimos en una parte integral de las comunidades a las que servimos, mientras enfrentábamos cada cambio económico, político y social, y han sido muchos. Me complace decir que hemos superado muy bien todos estos cambios. La participación de mercado de McDonald's en nuestros mercados, la marca que representamos, nunca ha sido tan sólida como hoy en los 21 países donde operamos. Esto se debe a excelentes indicadores de marca, un sólido desempeño operativo y altos niveles de satisfacción del cliente. En definitiva, operamos excelentes restaurantes en nuestros mercados, ya sea por medio del mostrador, el autoservicio, la entrega a domicilio o los más de 3,000 quioscos de postres que tenemos. Quisiera hacer una pausa para contarles de qué me siento más orgulloso: nuestra gente.

Tenemos aproximadamente 120,000 empleados en nuestro sistema, y Great Place To Work nos seleccionó como el mejor lugar para trabajar, en el número 1, tanto en Argentina como en Uruguay. Ocupamos el número 4 en Brasil y, entre todos los países de América Latina, también ocupamos el número 4. En otras palabras, no creamos empleos sin posibilidades de progresar. Uno de los principios fundamentales que siempre he defendido desde que abrimos el primer restaurante hace casi 40 años es que construimos esta empresa sobre la base de la meritocracia. Cada una de las personas que escucharán hoy está aquí por mérito propio. Ya sea que hayan comenzado su carrera en otro lugar o como miembros del equipo en uno de nuestros restaurantes, están aquí porque han demostrado su capacidad. Cada uno de ellos tiene un nivel de experiencia operativa y conocimiento local que ningún otro equipo directivo de nuestra industria puede igualar.

De hecho, Luis, que está aquí, comenzó como miembro del equipo en Córdoba hace muchísimos años y ascendió hasta el puesto que ocupa ahora como CEO, al igual que Marcelo, su predecesor. Entendemos en qué consiste un servicio amable y de calidad, y cómo preparar buenas hamburguesas. Para nosotros, el valor es una combinación de excelente comida, buenos precios y, sobre todo, un servicio excelente, en el que se basa todo el negocio. Entendemos la importancia de operar excelentes restaurantes. Para los clientes de nuestros restaurantes, somos tan buenos como su última experiencia con nosotros. Por eso ponemos tanto énfasis en ser excelentes operadores todos los días de la semana y a todas horas, y en ofrecer de forma constante la mejor experiencia de la industria, sin excepción. Cuando comenzamos, la experiencia se daba casi por completo dentro de las cuatro paredes de nuestros restaurantes, principalmente en el mostrador.

El autoservicio era un concepto novedoso, con bajos niveles de adopción. La entrega a domicilio era algo que apenas imaginábamos. Lo digital estaba mucho más allá de la imaginación de cualquiera. Avancemos unas décadas: una gran experiencia ahora va mucho más allá de las paredes de nuestros restaurantes. La fórmula ganadora en la industria de QSR actual consiste en permitir que los clientes elijan cuándo, dónde y cómo disfrutar de su McDonald's favorito y los productos de su menú; este es un negocio omnicanal. Hoy queremos mostrarles cómo hemos aplicado un enfoque estratégico. Tenemos un marco de negocio que es difícil de replicar gracias a nuestro portafolio de restaurantes modernos, la plataforma de capacidades digitales que tenemos, el alto nivel de interacción con la marca y la capacidad de tomar decisiones basadas en datos. Hemos trabajado muchísimo para aprovechar la oportunidad de la marca y, al mismo tiempo, posicionar a Arcos Dorados para su próxima etapa de crecimiento.

Hemos invertido mucho flujo de caja en ampliar nuestra presencia y modernizar el portafolio de restaurantes existente. Hemos aprovechado lo mejor que ofrece el sistema de McDonald's en cuanto a herramientas y conocimientos, y también hemos desarrollado soluciones internas para atender nuestras necesidades específicas. No necesito repasar una lista para convencerlos de que estamos atravesando tiempos difíciles en el mundo. Por fortuna, América Latina está lejos de los conflictos y eventos geopolíticos que han afectado a otras partes del mundo. Está claro que tenemos nuestros propios problemas que atender. También somos un importante productor agrícola y contamos con economías de consumo sólidas en todos nuestros mercados principales.

Cuando pienso en los tres aspectos del negocio que acabo de describir —el mejor equipo directivo de la industria, un profundo conocimiento de lo que se necesita para operar excelentes restaurantes y una región con tanto potencial—, estoy convencido de que estamos comenzando una nueva etapa de crecimiento rentable para Arcos Dorados y sus accionistas. Gracias. Luis, te cedo la palabra.

Gracias, Woods. Buenos días a todos. Cuando Woods y el consejo confiaron en mí para convertirme en el próximo CEO de la empresa, acepté la oportunidad y les dije que tenía un objetivo principal: crear valor para nuestros accionistas. Hoy les mostraremos algunas de las iniciativas clave que estamos implementando para alcanzar ese objetivo. Pero antes, debemos analizar dónde estamos hoy. Más importante aún, debemos entender que llegamos aquí por diseño. Cada paso que dimos en los últimos 20 años tuvo un propósito estratégico: consolidar nuestra posición como el mejor operador de QSR en América Latina. Hoy operamos desde una posición sólida, con más de 2,500 restaurantes en 21 mercados. Somos, por mucho, la marca de restaurantes más digitalizada, más accesible y con mayor interacción en la región.

Este nivel de penetración de mercado abre la puerta al nuevo capítulo de crecimiento que compartiremos hoy. Permítanme darles un poco de contexto sobre lo que queremos decir cuando hablamos de crecimiento. Formamos parte de un sistema global que genera ideas y herramientas de las que podemos beneficiarnos. Quiero dejar algo claro. Cuando implementemos esas ideas o pongamos en práctica esas herramientas, será porque tienen sentido para nuestro negocio y nuestra región. Porque, al final del día, nuestro trabajo y nuestra responsabilidad son aumentar los ingresos, las ganancias y el flujo de caja libre de la manera más sostenible y constante posible. Eso me lleva de nuevo a nuestro objetivo: crear valor para nuestros accionistas y a los tres pilares de enfoque que nos guían hacia el futuro.

Como acaban de escuchar, el negocio de hoy consiste en superar las expectativas de los clientes en los restaurantes, en casa y en el espacio digital. Significa que, sin importar dónde elijan disfrutar de McDonald's los clientes, debemos maximizar la experiencia mediante el menú, la calidad, el servicio y la limpieza. Estos son elementos fundamentales de la próxima etapa de crecimiento de Arcos Dorados. El negocio del mañana consiste en prepararnos para satisfacer las expectativas futuras de los clientes y asegurarnos de mantener nuestra posición de liderazgo durante mucho tiempo. Escucharán a Santiago y Male hablar sobre cómo estamos implementando inteligencia artificial y tecnología en todo el negocio para impulsar los ingresos y respaldar la toma de decisiones estratégicas. Esta es la oportunidad que tenemos por delante. Hacer crecer el negocio consiste en avanzar del presente al futuro. Sebastian les contará cómo estamos modernizando y mejorando todos los aspectos del proceso de desarrollo para aumentar el rendimiento de las inversiones y maximizar la generación futura de flujo de caja.

Philippe profundizará en cómo la cadena de suministro puede aportar valor mediante iniciativas diseñadas para aprovechar eficiencias y respaldar el crecimiento del flujo de caja libre. Cada uno de los oradores de hoy abordará los tres pilares, pero quiero enfatizar que todos estamos enfocados en cómo impulsaremos el pilar de crecimiento para asegurar que aumentemos el valor de la empresa. Esto se logrará mediante un desempeño financiero más resiliente, mejores rendimientos de las inversiones y un nivel más sostenible de generación de flujo de caja libre. Al final del día, el núcleo del negocio no ha cambiado tanto. Vendemos hamburguesas. Creamos momentos. Ofrecemos experiencias. Por eso nos obsesiona operar excelentes restaurantes. La fórmula ganadora de nuestro negocio comienza dentro de los restaurantes. Si operamos bien, aumentará el flujo de clientes, crecerán los ingresos y mejorará la rentabilidad. La excelencia operativa es nuestra fortaleza más importante.