Investor update de Once Upon a Farm

Gracias y bienvenidos a la llamada de actualización del negocio de Once Upon a Farm. Hoy nos acompaña en la llamada John Foraker, director ejecutivo. A estas alturas, todos deberían tener acceso al comunicado de prensa sobre el retiro del mercado de Tractor Wheels, que se difundió el viernes por la noche de la semana pasada y está disponible en la sección de Relaciones con Inversionistas del sitio web de Once Upon a Farm, www.onceuponafarmorganics.com. Esta llamada también se transmitirá por internet y habrá una grabación disponible poco después de que concluya. Antes de comenzar, algunos de nuestros comentarios de hoy sobre el retiro del mercado, incluidos nuestros planes, expectativas y próximos pasos previstos, son declaraciones prospectivas basadas en la información que tenemos disponible actualmente. Los acontecimientos y resultados reales pueden diferir sustancialmente de estas expectativas.

Para obtener información adicional sobre los riesgos e incertidumbres que podrían afectar estas declaraciones, consulten los factores de riesgo analizados en nuestros documentos más recientes presentados ante la SEC, incluido nuestro Formulario 8-K, que presentaremos esta mañana, y nuestro anuncio del retiro del mercado. Ahora le cedo la palabra a John para que comience.

Gracias, Brian. Buenos días a todos y gracias por acompañarnos hoy. Tras el comunicado de prensa que emitimos el viernes por la noche para anunciar el retiro voluntario del mercado de nuestra línea de productos Tractor Wheels, que pueden encontrar en nuestro sitio web, programamos esta llamada para explicar lo sucedido, compartir toda la información que podamos en este momento y actuar con la mayor transparencia posible con todas nuestras partes interesadas. Proporcionaremos antecedentes sobre la situación y describiremos nuestros planes para gestionarla y avanzar hacia la eventual recuperación de esta importante área de nuestro negocio. Recientemente, recibimos una única queja de un padre por un incidente de asfixia relacionado con el producto Tractor. Afortunadamente, no tenemos conocimiento de que se hayan reportado lesiones, pero, como es de esperar, fue un episodio aterrador tanto para el padre como para el niño.

En cuanto recibimos la queja, hicimos un seguimiento inmediato para obtener más información sobre el producto y el incidente, entre otras cosas, solicitando el código del lote, el sabor y cualquier dato que permitiera identificarlo, de acuerdo con el procedimiento estándar para las quejas relacionadas con la seguridad. Mientras esperábamos recibir esta información del consumidor, iniciamos una revisión exhaustiva de nuestros archivos de quejas para determinar si habíamos recibido otros reportes similares de posibles incidentes de asfixia relacionados con estos productos. También nos comunicamos con expertos externos para evaluar la posibilidad de realizar una evaluación de riesgos físicos. Cuando obtuvimos los códigos de lote del consumidor la semana pasada, iniciamos una investigación exhaustiva e involucramos a nuestro fabricante para investigar posibles incumplimientos de producción o de los proveedores. El jueves por la tarde, hora del Pacífico, la FDA nos informó que había recibido tres reportes de incidentes de asfixia.

Uno era el reporte del padre que acabo de describir, y los otros dos se presentaron directamente ante la FDA; no habíamos recibido ninguno de estos últimos. Con esta nueva información, nuestros equipos de seguridad alimentaria y calidad ampliaron la investigación y evaluaron los registros de producción, las muestras retenidas de los productos y otra información disponible para determinar una posible causa. Buscábamos entender cómo podría presentarse un riesgo de asfixia de la manera descrita en las quejas, dado que no habíamos recibido quejas de este tipo antes de este año. Durante las 24 horas entre la recepción de esta información de la FDA y nuestra decisión de retirar el producto del mercado, nuestros equipos revisaron los factores con más probabilidades de explicar una queja de este tipo, incluidos los ingredientes utilizados y el cumplimiento de nuestras especificaciones de fabricación y calidad. Nuestra investigación aún no ha identificado una causa raíz que podamos vincular directamente con estos reportes.

Sin embargo, dada la información adicional que nos proporcionó la FDA y la falta de claridad sobre los sabores y lotes involucrados, decidimos retirar preventivamente del mercado todos los sabores y SKU de Tractor Wheels. Esta decisión es coherente con nuestros altos estándares de seguridad como marca de nutrición infantil de confianza. El consumidor es nuestra prioridad número uno. La FDA está al tanto de esta decisión y estamos trabajando estrechamente con ellos para asegurarnos de que los productos afectados sean retirados y de que las familias tengan la información que necesitan. En cuanto nuestro comunicado de prensa se difundió el viernes por la noche, comenzamos de inmediato a comunicarnos con los consumidores. Actuamos rápidamente en nuestros canales de comunicación con los consumidores, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y una sección específica en nuestro sitio de comercio electrónico, y recurrimos a nuestros socios de marketing para obtener apoyo adicional. Muchos consumidores han respondido con comprensión y apoyo a nuestra decisión de retirar voluntariamente del mercado toda la línea Tractor Wheels.

Agradecemos ese reconocimiento y seguiremos poniendo a los consumidores en primer lugar, haciendo que la información y los próximos pasos sean fáciles de entender y llevar a cabo. Estamos incorporando personal temporal a nuestro equipo de relaciones con los consumidores para poder responder a las consultas de manera oportuna y personalizada, y nos adaptaremos según las necesidades de las personas afectadas. También agregamos a nuestro sitio web una sección de preguntas y respuestas para abordar las preguntas más frecuentes que hemos recibido de los consumidores, y seguiremos ampliándola según sea necesario. Nos comunicamos rápidamente con minoristas y distribuidores para asegurarnos de que actuaran con prontitud en el retiro de productos de las tiendas, la retención de productos en los centros de distribución y la eliminación de las publicaciones en línea. Ese trabajo continuó durante el fin de semana. Enviamos comunicaciones por correo electrónico, avisos en tiendas, guiones para llamadas y un número de línea directa para consultas.

Nuestras relaciones con los clientes siempre se han basado en la confianza y la transparencia, y actuamos con rapidez y decisión, en consonancia con nuestro compromiso con la calidad y la seguridad de nuestros productos. Nos sentimos humildes y agradecidos por el apoyo que hemos recibido de nuestros socios, quienes nos han dicho que esperan ver Tractor Wheels nuevamente en sus estantes tan pronto como todo esto se resuelva de la manera adecuada. Estos productos son los más vendidos, tienen un alto rendimiento y son muy apreciados por los consumidores. Tan pronto como estemos listos para volver al mercado, confiamos en nuestra capacidad para restablecer rápidamente la distribución. Nuestro equipo de operaciones está trabajando con el área de ventas y nuestros socios minoristas para coordinar la disposición de todo el inventario afectado. Hemos contratado a un tercero para que evalúe nuestros productos. Evaluaremos nuestras opciones en función de esos hallazgos.

En paralelo, estamos preparando planes de producción para respaldar el regreso a los estantes lo antes posible, una vez que finalice la revisión y se hayan implementado y validado los cambios necesarios para garantizar que el producto cumpla con nuestros altos estándares de seguridad. Actualmente estamos evaluando el impacto financiero del retiro del mercado, incluidos los costos relacionados con los productos, los minoristas y el retiro. Todavía es demasiado pronto para ofrecer una estimación confiable del costo total en que esperamos incurrir o de la recuperación del seguro. Proporcionaremos una actualización tan pronto como sea posible. Para ayudarles a dimensionar el impacto del retiro en los ingresos, los productos Tractor Wheels representaron aproximadamente 18% de las ventas netas totales de la compañía en lo que va del año. Mientras estén fuera del mercado, su ausencia afectará las ventas hasta que reanudemos los envíos. Creemos que nuestra situación financiera nos da flexibilidad para gestionar este período.

Cerramos el T3 con $106.4 millones en efectivo y sin deuda. Además, tenemos hasta $95 millones adicionales disponibles para tomar en préstamo a través de las líneas de crédito existentes, sujeto a sus términos. Estamos evaluando posibles recuperaciones conforme a nuestra cobertura de seguro para retiros del mercado y coordinándonos con nuestro socio de fabricación respecto de cualquier cobertura aplicable. Aún no podemos prever si obtendremos alguna recuperación ni cuándo. Tomamos las medidas que describí porque, como marca líder en nutrición infantil, la confianza es nuestro activo más importante y siempre pondremos la seguridad de los consumidores en primer lugar. Estamos seguros de que esta decisión es la correcta para nuestro negocio. Entendemos que este será un período difícil. También sabemos que podremos superar este período. Estamos alineados internamente y trabajamos diligentemente con nuestros clientes y expertos externos para hacer lo correcto para los consumidores.

Quiero agradecer a toda nuestra organización y a nuestros socios externos por el increíble esfuerzo realizado durante los últimos días. Me enorgullece el cuidado y el compromiso que han demostrado al apoyar a los consumidores y clientes durante esta difícil situación. Nuestra misión de impulsar un cambio sistémico en la nutrición infantil para lograr un mundo más feliz, saludable y equitativo, así como nuestra responsabilidad con los consumidores, son lo primero. Seguiremos tomando las medidas necesarias para atender el retiro del mercado y ganarnos la confianza que las familias depositan en nosotros. Creo sinceramente que saldremos de esto como una empresa y una marca más fuertes. En este momento, no podemos hacer comentarios más allá del comunicado de prensa y de las declaraciones que hice esta mañana, por lo que hoy no responderemos preguntas. Sin embargo, informaremos nuestros resultados del tercer trimestre el jueves 12 de noviembre, después del cierre del mercado, y en ese momento nos aseguraremos de proporcionar cualquier actualización que tengamos.

Gracias por acompañarme en esta llamada.