Actualización para inversionistas de Jones Lang LaSalle, Inc.

Bienvenidos. Gracias a todos por acompañarnos hoy en esta transmisión web en vivo con Neil Murray, CEO de nuestro negocio de Servicios de Administración de Bienes Raíces, o REMS, como lo escucharán a lo largo del programa de hoy. Durante la sesión de hoy, hablaremos de la externalización y de la oportunidad que representa para JLL. Hablaremos de la evolución estratégica de los negocios. Hablaremos de nuestros clientes y también de las perspectivas a largo plazo. Como recordatorio, la presentación de hoy incluye declaraciones prospectivas sobre el desempeño futuro de JLL. Los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Consulte nuestros documentos regulatorios ante la SEC para obtener más detalles y la diapositiva para información adicional sobre las declaraciones de descargo de responsabilidad. También haremos referencia a medidas financieras no basadas en GAAP durante la conversación; las conciliaciones están disponibles en la página de relaciones con inversionistas del sitio web de JLL, en ir.jll.com. Durante la sesión de hoy, invitamos a todos a enviar preguntas y respuestas.

Pueden hacerlo mediante el código QR que aparece en pantalla ahora, pero también pueden enviar preguntas durante el programa a través de la aplicación Slido en vivo, integrada en el evento. Neil, gracias por acompañarnos hoy. De verdad agradecemos que te hayas tomado el tiempo, y me entusiasma mucho hablar de REMS, pero también de lo que estamos escuchando de los clientes y de la oportunidad futura.

Claro. Me alegra estar aquí.

Como CEO de REMS, supervisas las líneas de negocio más grandes y resilientes de JLL.

Los negocios de administración del lugar de trabajo, gestión de proyectos y administración de propiedades. Cada uno se beneficia de fuertes vientos a favor para la externalización, de la fragmentación del sector y de un importante margen para el crecimiento a largo plazo. Estos factores estructurales han perdurado e incluso se han fortalecido, si consideramos los últimos seis años en un entorno bastante volátil y complejo. Para quienes conocen menos la externalización en nuestro sector, ¿cómo concibes la propuesta de valor para un cliente o posible cliente, y cuál es tu perspectiva sobre la oportunidad a largo plazo para JLL en la externalización inmobiliaria?

Hay mucho que abordar, Sean. Déjame intentar desglosar parte de eso. Creo que operamos en un mercado de externalización extremadamente grande. Supera los $1 billón y crece a más de 5% al año. Abarca desde servicios externalizados por tareas y otros componentes hasta la externalización con un socio estratégico integral. Es un sector con muchísimo margen para crecer. Preguntaste por las razones por las que las empresas externalizan. Se trata de que se enfoquen en sus actividades centrales. Se trata de la capacidad de empresas como la nuestra para ahorrarles dinero. Se trata de ahorro de costos y eficiencia, acceso a conocimientos especializados y flexibilidad. Todas las razones por las que, por ejemplo, el sector de TI externalizó sus servicios. Y supongo que, en el mundo occidental, la externalización inmobiliaria comenzó a cobrar verdadero impulso a finales de la década de 1990 y principios de la de 2000.

Es una oportunidad muy emocionante y en crecimiento, y somos uno de un grupo muy reducido de participantes capaces de satisfacer a gran escala toda la gama de necesidades de ese sector.

Si tomamos como ejemplo hipotético una empresa que ni siquiera ha comenzado su proceso de externalización... Sí, hoy hace todo por su cuenta.

Sí. Si contratara a JLL como socio de externalización, ¿cómo suele evolucionar esa relación con el tiempo?

Sean, no existe un modelo único que sirva para todos. Las empresas de distintos sectores se acercan a la externalización a ritmos diferentes y desde áreas distintas. A veces necesitan ayuda en un área y una ubicación geográfica específicas. A veces externalizan por completo una línea de servicios a gran escala. Creo que el punto es que hay muchos puntos de entrada a una relación de externalización, y tenemos la capacidad de crecer realmente de cualquier manera que el cliente necesite. En algunos casos, diría que la administración de instalaciones, o FM, es un área típica. Quizá una empresa tenga dificultades para contratar talento de ingeniería de muy alta calidad para sus servicios de ingeniería. Porque no hay una trayectoria profesional; si el negocio central de la empresa es algo completamente distinto de los servicios inmobiliarios, le conviene más contar con un socio que la ayude. Hay muchos puntos de entrada.

Creo que, con el tiempo, Sean, nuestro mejor desempeño se da cuando somos verdaderamente un socio estratégico, cuando podemos ayudar en cada aspecto de la cadena de valor inmobiliaria porque podemos poner a disposición toda la capacidad de nuestra plataforma. En la externalización por tareas, hay mucha menos diferenciación entre un proveedor de servicios y otro. En realidad, lo que proporcionas son personas. Pero cuando llegas al punto de conversar con los ejecutivos de la empresa cliente y ayudar a definir sus estrategias centrales, es ahí donde nosotros, como empresa, realmente destacamos.

Sí. Volveré más adelante al tema de los clientes.

Claro. Nuestras líneas de negocio de REMS no siempre reciben tanta atención trimestre a trimestre... No, por parte de la comunidad de inversionistas.

No. Es importante reconocer que llevamos muchos años construyendo y haciendo crecer estos negocios, en gran medida de forma orgánica, y que hemos establecido una posición de mercado muy sólida entre los dos primeros.