Conferencia Global de Consumo y Comercio Minorista de 2026 de Lands' End, Inc. Common Stock

Soy un... Si dejamos de lado todos los títulos y los éxitos y fracasos, soy un fanático de las matemáticas que se convirtió en especialista en marketing digital y luego en operador de comercio electrónico. Eso es lo que he hecho durante toda mi carrera. He sido CEO cuatro veces, dos como fundador y dos como operador de capital privado; después trabajé como director digital para marcas más grandes como Tumi, Samsonite y Lucky Brand. Creo que lo que me atrajo de este puesto es exactamente lo que acabas de decir: creo que hoy las marcas son una especie de código de ventaja. Si tienes una marca y realmente puedes amplificarla, y combinas lo mejor de lo que significa ser una marca impulsada por la creatividad con el talento digital actual, creo que esa es la verdadera visión para Lands' End.

Porque tenemos una ventaja injusta: 60 años de datos. No somos solo una marca, somos una marca de venta directa al consumidor y de catálogo, así que esos datos realmente pueden dar mucho de sí si los aprovechamos con tecnología. Será un recorrido emocionante.

Esa es la visión: creo que Lands' End tiene que ser la empresa digital más progresista del mundo. Sé que suena un poco grandilocuente, pero puedo prometerles que, en cierto modo, hacia allí intentamos llevar el negocio.

Si lo piensas, hay una palabra de moda en el comercio electrónico que se ha usado demasiado durante una década: la personalización. En realidad, ha sido un término equivocado porque la mayoría ha impulsado la segmentación en vez de la personalización. Pero con toda la potencia de la IA que hoy tenemos al alcance, si construyes el motor adecuado detrás de tu sitio web, tus tiendas y tu estrategia de CRM, puede transformar verdaderamente la experiencia del cliente. Les daré un ejemplo real, algo que implementamos hace 6 días. Imaginen un mundo en el que tienen varios conjuntos de datos: datos de clientes sobre su historial de compras, comportamiento de navegación, aperturas de correos electrónicos, envíos, clics y cualquier otra cosa. Luego básicamente decimos: «Bien, estas son las 5 promociones que pueden usar.

Digamos que una es 10% de descuento, otra 20% de descuento, otra 30% de descuento y otra es compra uno y llévate otro gratis, lo que sea. Esas son las promociones, y estas son las 4 categorías que realmente queremos impulsar. Prendas para exteriores, suéteres, cachemira y prendas inferiores. Entonces básicamente solo dices: «Adelante». Lo siguiente que ocurre es que recibes un correo electrónico personalizado, basado en texto, que dice: «Hola, Dana, vimos que el año pasado compraste la chaqueta para exteriores Squall en azul. Queríamos avisarte que acaba de bajar de precio, así que, si querías otras tallas, te daríamos 20% de descuento». Sin intervención humana. Cero. Lo implementamos hace 6 días y estamos viendo tasas de apertura de aproximadamente 4X las de un correo electrónico típico. Ese es el tipo de ejemplo anecdótico perfecto de lo que puede hacer un motor de IA.

Si piensas en lo que acabo de decir, tienes un comportamiento predictivo basado en el historial de compras. Si tuviera tus datos de navegación, sería aún mejor, porque quizá sabría que tienes preferencia por el azul o por las tallas pequeñas, o lo que sea.

Caí justo en esa. Imaginen eso en el marketing creativo de Instagram. Imaginen eso en nuestro sitio web. Imaginen eso en nuestras páginas de descripción de productos, donde llegas y las fotografías son literalmente distintas para Dana que para Bernie. Todo eso ahora es fácilmente posible si tienes el motor adecuado detrás de tu negocio. Eso es realmente lo que buscamos construir, y estamos en proceso de hacerlo. Estoy muy orgulloso de este programa piloto de conserjería que acabamos de lanzar, porque entre Bernie y yo sumamos 12 años y 2 meses de experiencia en Lands' End. Haberlo logrado en mis primeros 2 meses y medio me entusiasma mucho.