Zoomtopia 2026 Investor Session de Zoom Communications, Inc. Class A Common Stock

Muy bien. De acuerdo. Hola a todos y bienvenidos a nuestra sesión para inversionistas en Zoomtopia 2026. Nos alegra mucho tenerlos a todos aquí en la sala y también a quienes nos acompañan virtualmente. Espero que hayan podido disfrutar de la presentación principal y de todas las cosas emocionantes que están sucediendo allí. A quienes nos acompañan hoy aquí, espero que hayan disfrutado del agradable almuerzo con vista. Tenemos una agenda muy completa para todos ustedes hoy. Primero, Michelle, nuestra directora financiera, hablará sobre la estrategia, la visión, las prioridades y los avances de Zoom, y los relacionará con lo que a ustedes les interesa: nuestro crecimiento, nuestra capacidad para generar efectivo y devolver capital a los accionistas. Luego, Graeme, nuestro director de ventas, nos hablará de la primera prioridad: fortalecer nuestro negocio principal con IA. Chris Morrissey, nuestro gerente general de Experiencia del Cliente, nos contará todas las cosas emocionantes de su área.

Russell Dicker, nuestro director de producto, nos hablará de las nuevas fuentes de ingresos de IA. Al final, organizaremos un panel ejecutivo en el que participarán Eric, nuestro director ejecutivo; Kim, nuestra directora de marketing; y luego volverán Michelle, Graeme y Russell. Algunas notas sobre la sesión de preguntas y respuestas. Realizaremos la mayor parte de las preguntas y respuestas durante la sesión dedicada a ello. Es posible que tengamos tiempo después de cada expositor para responder una o dos preguntas, pero dependerá de cómo avance el cronograma. Durante la sesión de preguntas y respuestas, si nos acompañan virtualmente, envíen sus preguntas mediante la función de preguntas y respuestas de Zoom, y haremos todo lo posible por responderlas. El mercado acaba de cerrar y pronto esta presentación estará disponible en el sitio web de relaciones con inversionistas, investors.zoom.us. La presentación incluye métricas no basadas en los principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP).

Consulten el apéndice para ver una conciliación con GAAP. Estas métricas no deben considerarse un sustituto de las métricas GAAP. Durante este seminario web y en esta presentación, haremos declaraciones prospectivas. Por favor, familiarícense con esta diapositiva. Las declaraciones prospectivas son solo predicciones basadas en lo que creemos hoy, y los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Consulten nuestros informes para ver una lista detallada de los factores de riesgo. Zoom no asume ninguna obligación de actualizar las declaraciones prospectivas que podamos hacer en el seminario web de hoy. Dicho esto, le cedo la palabra a Michelle para que continúe la conversación.

Muy bien. Hagan clic aquí. Veamos. Espero elegir la dirección correcta. Bienvenidos todos. Espero que todos hayan disfrutado mucho de la presentación principal. En realidad, nuestra intención con la presentación principal era sencilla: dar vida al sistema de acción. De hecho, presentamos nuestra visión del sistema de acción a nuestros inversionistas en la llamada sobre los resultados de febrero, y toma un poco de tiempo comunicar el mensaje. En realidad, nuestra intención con toda la presentación de Zoomtopia era darle vida, ayudarlos a entender hacia dónde vamos como empresa. Me entusiasma estar aquí con todos ustedes. Tenemos algunas novedades que vamos a compartir con ustedes. Más evidencia y pruebas de hacia dónde vamos y de nuestro progreso. Luego actualizaremos nuestra guía (guidance) a largo plazo. Dicho esto, entremos de lleno en el tema. Voy a hablar de tres secciones.

La primera es poner a todos en contexto sobre Zoom. ¿Hacia dónde va? ¿Cuáles son sus prioridades? ¿Cómo están cambiando a medida que nos encaminamos al próximo año fiscal? ¿Cuáles fueron, en mi opinión, los anuncios más importantes de esta mañana que los inversionistas deberían tener en cuenta? La mayor parte de lo que voy a comentar es el progreso. El progreso que hemos logrado en el crecimiento de los ingresos, el progreso que hemos logrado hacia vectores duraderos como parte de eso y, luego, los resultados financieros. Después, concluiré con esa guía (guidance) de largo plazo. Esta es una versión visual algo renovada, pero realmente refleja hacia dónde se dirige la empresa. Este sistema de acción, esa manera tan acertada que tiene Eric de describir cómo las personas se conectan y se comunican, nunca cambiará. Eso es duradero. Eso es lo que nos permitirá tener ese tipo de conversación.

Ahí es donde empieza el trabajo. Miren, no importa si se trata de una llamada de ventas, una llamada de atención al cliente o simplemente una interacción entre equipos. Pero, miren, claramente escucharon que el eje central del diálogo de hoy fue esa capa de contexto unificada; eso es lo que sustenta todo esto: volverse más inteligente, aprender más sobre ustedes y conectar los puntos en su nombre. Pero, miren, como director financiero, y lo dije después en un panel con clientes, la conversación y el contexto son excelentes, pero lo que realmente importa es la capacidad de llevar las cosas hasta su conclusión, porque eso es lo que genera valor para el negocio de sus clientes, ya sea mejorando los ingresos, elevando el CSAT, reduciendo costos o haciendo que las personas sean más productivas, ¿verdad? Así que me encanta esta idea. Como pueden ver en la parte inferior, se aplica a todos nuestros productos.

Miren, creo que quizás la conclusión para los inversionistas también es que, como demuestra nuestra capacidad para anunciar hoy lo que hicimos con la capa de contexto unificada, todo está construido sobre una sola plataforma de IA. Es decir, desarrollamos la IA una sola vez y se replica en todos nuestros productos, lo que permite funciones como la capa de contexto. Muy bien. Si ese es nuestro rumbo, pasemos a ver por qué, en un mundo en el que ustedes conocen a muchas empresas distintas, ¿por qué Zoom tiene una ventaja estructural en un mundo de IA? Miren, ante todo, todo empieza con el contexto rico y las conversaciones. Tenemos una gran parte de los diálogos del mundo, y en ellos se esconden significados, tonos, decisiones, seguimientos, debates y toda esa riqueza. Así que, para nosotros, ahí es donde empieza.

Pero no nos detenemos ahí. Se trata de llevarlos a un sistema de acción y mejorar el valor para el negocio. Ese es, en realidad, el número 2. Espero que puedan empezar a ver, en la presentación de Russell, cómo fue integrando tantos productos diferentes en ese escenario, y que estar en mercados adyacentes en un mundo de IA, donde existen sinergias naturales, ha demostrado ser una muy buena posición para nosotros y nos permite ofrecer ese valor. Zoom siempre ha tenido un enfoque más bien de ecosistema abierto. Comenzó con la idea de que pueden usar Zoom aunque no participen en nuestras reuniones. Estamos adoptando a esos clientes y cualquier tecnología que tengan, y eso es igual de importante, si no más, en un mundo de IA. Así que nos escucharon hablar mucho sobre soluciones sin interfaz, MCP y anuncios relacionados con las API. Todo eso es parte de esto.

Eso se relaciona con esa flexibilidad de implementación y con poder decir: «Vamos a encontrarnos con los clientes donde estén, ya sea que usen el producto de Zoom o que quieran llevarse Zoom AI y sus datos de Zoom y trasladarlos a un entorno sin interfaz». Por supuesto, sería un descuido no hablar de la confianza. Me encanta que hayamos hablado de nuevos anuncios sobre confianza en Zoomtopia. Escuchamos que ganamos clientes gracias a la confianza porque les damos —esta es, más o menos, la definición de alguien de finanzas— más opciones para que puedan usar la IA como mejor les parezca. Esa es la razón por la que ganamos en sectores como la banca y la ciberseguridad. Muy bien. Cada vez que me presento ante ustedes, quiero hablar de nuestras prioridades de negocio.

Estos son los factores estructurales y duraderos que impulsarán la aceleración del crecimiento de nuestros ingresos. Permítanme hablar de cómo han cambiado un poco. Están recibiendo un adelanto del AF 2028. Permítanme empezar por los principales impulsores de ingresos de Disco, los que tienen el mayor crecimiento, y luego pasar a los emergentes, para que sigan el marco. Potenciar el negocio principal con IA. Hoy escucharon que no nos quedamos de brazos cruzados con Meetings. Seguimos innovando y reinventando la forma en que se llevan a cabo las reuniones. No hablamos mucho de Events, pero están pasando cosas muy interesantes: podemos tomar un evento en vivo, donde tenemos una gran participación de mercado, presentarlo y compartirlo de distintas maneras.

La primera prioridad es, precisamente, potenciar el negocio principal con IA y asegurarnos de no detenernos ahí. ¿De acuerdo? Luego está la segunda prioridad del negocio, que consiste en acelerar esas soluciones por línea de negocio, las soluciones verticales. En muchos sentidos, no es diferente. Hemos hablado con nuestros inversionistas sobre la experiencia del cliente, y sigue siendo una prioridad enorme para esta empresa. Lo que queríamos hacer con esta versión 28 es empezar a definir mejor las otras líneas de negocio que vamos a desarrollar. Esperamos que no sorprenda que vayamos a abordar el área de ventas con nuestra adquisición de Common Room. Muchos de ustedes preguntaron si, cuando adquirimos Common Room, ya teníamos ZRA. ¿Ya tenían Common Room? ¿Cuál es su nivel de ambición? Poco después, en septiembre, anunciamos Engage y Forecast.

Esperamos que esto les dé una idea de hacia dónde vamos. En cuanto al público de Recursos Humanos, piensen en productos como Workvivo y BrightHire. El tema central son las conversaciones, donde creemos que tenemos una oportunidad única de aportar valor adicional. La tercera prioridad es, en cierto modo, nuestra área más incipiente: impulsar nuevos flujos de trabajo con IA que están fuera de esta línea de negocio vertical y específica. Se trata de productos como Minos y ZoomMate, de los que hemos hablado con los inversionistas, y hemos agregado cosas como Zoom como servicio. Mucho de lo que comentamos hoy durante la presentación principal. Muy bien. Quería ofrecerles a los inversionistas una diapositiva con los principales puntos. Gran parte de la presentación principal tuvo un flujo conversacional. Quería mostrarles simplemente una diapositiva resumen con todo lo que anunciamos.

Para mí, el gran anuncio fue la capa de contexto. Otro gran anuncio, al entrar en ese tema, es que no se trata solo del servicio Zoom, sino también de Meetings y de esa flexibilidad de implementación que mencioné. Mucha innovación en las líneas de negocio y en Events, y, por supuesto, en el negocio principal de Meetings. Si ese es el rumbo que estamos tomando, y esa es la razón duradera por la que Zoom existe y tiene éxito en un mundo de IA, esas son nuestras prioridades de negocio. Pasemos a hablar del progreso que hemos logrado durante el último año. Este es mi balance para todos ustedes. Debo decir que me siento orgulloso cuando veo esto. Acabo de cumplir 2 años en Zoom. Esta aceleración del crecimiento de los ingresos; empezaré por ahí. Creo que cuando empezamos hablábamos de cifras del 2%.

En el último semestre superamos el 5%. Así que hemos logrado avances realmente buenos y, como empresa, alcanzaremos un hito al superar los $5 billion. Claramente, se trata de la aceleración del crecimiento de los ingresos, y voy a profundizar en esto, así que por ahora lo dejaré ahí. Miren, no se trata solo de acelerar el crecimiento de los ingresos. Tuvimos que lograrlo mientras manteníamos la rentabilidad. Me enorgullece decir que Zoom tiene una rentabilidad líder en su categoría, y que incluso hemos seguido creciendo a partir de ahí mientras impulsábamos la aceleración del crecimiento de los ingresos. Miren, al recordar el pasado, veo varios rostros con los que me reuní cuando recién empecé. En cierto modo, eso me dio un impulso saludable en cuanto a la devolución de capital a los accionistas, es decir, al rendimiento para los accionistas. Me complace decir que creo que hemos avanzado mucho en ese aspecto. Hemos hecho que nuestros programas de recompra de acciones sean mucho más predecibles y estructurales.