19.ª Conferencia Global Anual de Consumo de Barclays de Coca-Cola Company

Gracias, Lauren. Es excelente estar de vuelta aquí. Mire, la transición ha sido fluida y muy bien planificada. He dedicado tiempo a lo que realmente era necesario durante este primer mes. He formado parte del sistema durante 30 años. Creo que es importante destacarlo para quienes no lo saben. Una gran parte de mi tiempo consiste en reunirme con las partes interesadas, ¿verdad? Estar con los clientes clave, luego con nuestros embotelladores y nuestros equipos. Eso ha sido realmente importante porque, a corto plazo, el trabajo número uno es mantener el impulso que hemos construido juntos durante los últimos años. He sido parte de esto bajo el liderazgo de James y también he formado parte del equipo directivo. Estamos protegiendo y manteniendo ese impulso.

A largo plazo, en línea con lo que dije a principios de año, se trata de empezar a avanzar en este camino para reforzar las tres creencias de las que hablé a principios de año y los tres principios que creemos que serán importantes para el próximo capítulo de crecimiento: mantenernos cerca del consumidor, llevar realmente lo digital a cada punto de interacción con el consumidor, los clientes y la empresa, y cultivar esa mentalidad de inconformismo constructivo. Así es como estoy distribuyendo mi tiempo.

Sí. A menudo digo que centrarse en el consumidor es, en realidad, una capacidad que se desarrolla de forma continua. Lo que quiero decir es que no es un destino, así que nunca se llega realmente. Siempre está evolucionando. Estar más cerca del consumidor consiste en aprovechar todo lo que tenemos a nuestro alcance y, hoy, la tecnología digital y la IA, para mantenernos realmente abiertos a los hallazgos que surgen en el mercado, ya sea de nosotros, como The Coca-Cola Company, de los embotelladores o de nuestros clientes. Pero la oportunidad que tenemos como empresa global que genera 2.2 billion de porciones al día nos brinda un punto de contacto físico con los consumidores que no podemos descuidar y que puede convertirse en una enorme oportunidad para acercarnos a ellos.

Estamos prestando mucha atención a cómo estos puntos de datos generan ahora los hallazgos adecuados para avanzar con las cuatro I de las que he hablado, tan importantes para esta conexión con el consumidor: primero, los hallazgos, que generan la innovación adecuada con la intimidad adecuada en cada mercado y, finalmente, la integración con lo digital. Hemos hecho un muy buen trabajo con la Copa Mundial de la FIFA al integrar las cuatro I. La más reciente que me encanta es Coca-Cola Zero Sugar, que es un rediseño de una versión sin azúcar que ya teníamos para los consumidores. Pero, a medida que los consumidores empezaron a reducir durante el día el consumo de cafeína o el impulso de energía que necesitan, y a consumir menos hacia la noche, pensamos que sería una gran oportunidad.

El equipo europeo obtuvo ese hallazgo y lo tradujo en un empaque muy particular, con un diseño negro y dorado, que ha tenido muy buenos resultados. Es un gran ejemplo de seguir al consumidor y acelerar ahora una oportunidad que también puede llevarse a todo el mundo.

Sí, cuando gastan. En realidad, no ha cambiado desde la última vez que estuvimos juntos hablando de esto, hace unos meses.

Sigue siendo desigual y muy dinámico en todo el mundo, lo que vuelve a destacar que también estamos totalmente alineados con nuestros embotelladores en trabajar para ofrecer a los consumidores las opciones que valoran y que consideran que valen la pena, en un entorno donde los consumidores de bajos ingresos siguen bajo presión. Eso no ocurre solo en EE. UU. Ocurre en distintas partes del mundo. Hay que ofrecer opciones accesibles que se adapten a la situación del consumidor. En ese caso, para los consumidores de bajos ingresos, si se considera el ingreso disponible diario que destinan a las bebidas, ¿qué opción tienen para ellos? Igualmente importante es la parte de premiumización de estas oportunidades de gestión del crecimiento de los ingresos.

En ese sentido, en cada mercado, tenemos en nuestro algoritmo un portafolio que aprovecha esa oportunidad. En EE. UU., por ejemplo, tenemos Core Power, que participa en esa categoría. O los empaques premium, como las latas mini en paquetes múltiples para los segmentos minoristas. Innovaciones que pueden ayudar con la premiumización. Esto evoluciona mercado por mercado y nos ayuda a estar más cerca del consumidor, sin dejar de lado la enorme oportunidad que sigue existiendo entre los consumidores menos sensibles a los precios, que quieren seguir conectando con las marcas que aman en los momentos de consumo que necesitan para continuar con su día.