Llamada de resultados del T3 2026 de Cognizant Technology Solutions

Bienvenidos a la conferencia sobre los resultados del tercer trimestre de 2026 de Cognizant. Hoy me acompañan Ravi Kumar, director ejecutivo, y Jatin Dalal, director financiero. A estas alturas, ya deberían haber recibido una copia del comunicado de resultados y del suplemento para inversionistas. Si no la han recibido, pueden encontrar copias en nuestro sitio web, cognizant.com. Antes de comenzar, quisiera recordarles que algunos de los comentarios que se hagan en la llamada de hoy y algunas de las respuestas a sus preguntas podrían contener declaraciones prospectivas. Estas declaraciones están sujetas a los riesgos e incertidumbres descritos en el comunicado de resultados de la compañía y en otros documentos presentados ante la SEC. Además, durante la llamada de hoy haremos referencia a ciertas medidas financieras no basadas en los principios contables generalmente aceptados (GAAP), que consideramos brindan información útil a nuestros inversionistas.

Las conciliaciones de las medidas financieras no basadas en GAAP con las medidas GAAP correspondientes, cuando corresponda, se encuentran en el comunicado de resultados de la compañía y en otros documentos presentados ante la SEC. Dicho esto, te cedo la palabra, Ravi.

Gracias, Tyler. Buenos días a todos. Gracias por acompañarnos. Entregamos sólidos resultados en el tercer trimestre mientras avanzábamos en nuestra estrategia AI Builder. Los ingresos estuvieron en línea con nuestras expectativas y el margen operativo ajustado alcanzó su nivel más alto en cuatro años, lo que refleja una ejecución continua en un mercado en rápida evolución. Mantuvimos un sólido impulso en servicios financieros, donde los clientes utilizan cada vez más la IA para acelerar la modernización y atender nuevas áreas de demanda impulsadas por ciclos de innovación liderados por la IA. Estamos desarrollando la capacidad de implementación y las capacidades diferenciadas que, creemos, pueden ayudar a los clientes a llevar la IA a producción a escala empresarial y capturar una mayor parte de su valor. Asimismo, vemos una oportunidad para capturar más de ese valor mediante plataformas y servicios de implementación. Veamos los aspectos más destacados del trimestre.

Los ingresos crecieron 4.8% interanual en moneda constante, impulsados por el sólido desempeño en Norteamérica, que incluyó aportes de nuestras recientes adquisiciones de 3Cloud y Astreya, así como de nuestra estrategia de oferta integrada. El crecimiento interanual de los servicios financieros en moneda constante se aceleró a 12%, lo que marcó su tercer trimestre consecutivo de crecimiento de dos dígitos. Comunicaciones, medios y tecnología también registró un crecimiento de dos dígitos, impulsado por los aportes inorgánicos de Astreya y el sólido gasto de los clientes de tecnología. Las adjudicaciones de los últimos 12 meses aumentaron 4%, y la proporción de nuevos negocios frente a negocios ampliados creció más de 10 puntos porcentuales interanuales, hasta llegar al 60%. Firmamos tres contratos grandes, cada uno con un valor total del contrato (TCV) superior a $100 millones, mientras que el TCV combinado de los contratos grandes de los últimos 12 meses aumentó 9% interanual. El margen operativo ajustado aumentó interanualmente a 16.3%, lo que marcó el séptimo trimestre consecutivo de expansión interanual. También seguimos observando indicios de que la IA está cambiando nuestro modelo operativo.

Los ingresos y la utilidad operativa ajustada por asociado, excluidos los aprendices de GenC, aumentaron más de 3% y 5%, respectivamente. Al cierre del tercer trimestre, estimamos que más del 50% de nuestro desarrollo de software se realizó con asistencia de IA y que tenemos más de 8,500 proyectos relacionados con la IA. Logramos estos resultados en un entorno de demanda complejo. Si bien las condiciones macroeconómicas se mantuvieron en gran medida estables en el tercer trimestre, observamos que la incertidumbre macroeconómica está afectando más el gasto discrecional en el cuarto trimestre, particularmente en los sectores de atención médica y orientados al consumidor. Hemos incorporado estos factores en nuestra guía actualizada para el año completo, que Jatin explicará con más detalle. A pesar de estos factores, seguimos logrando un crecimiento de los ingresos que se encuentra entre los más altos de nuestro grupo de pares.

En este contexto, nuestra estrategia y nuestras acciones están orientadas a desarrollar la capacidad necesaria para implementar la IA a escala empresarial, capturar una mayor parte del valor entre la inteligencia artificial y la empresa, y aplicar estas capacidades en las áreas donde vemos las mayores oportunidades de crecimiento. Históricamente, las grandes transiciones tecnológicas han requerido capacidad para implementar nuevas tecnologías a escala. Estamos desarrollando esa capacidad en nuestras plataformas de ingeniería de talento y nuestro ecosistema de socios, que incluye empresas líderes de IA de frontera, proveedores de servicios en la nube a hiperescala y proveedores de tecnología empresarial. Más de 45,000 asociados de Cognizant han obtenido más de 95,000 certificaciones en plataformas de IA de frontera, y más de 65,000 están en proceso de obtenerlas. Recientemente ampliamos nuestra alianza con Google Cloud mediante un nuevo Grupo de Capacidades de Frontera de Gemini, que reúne a más de 18,000 asociados de Cognizant dedicados a la modernización de sistemas heredados, la experiencia de los desarrolladores, los procesos empresariales autónomos y la ciberdefensa de frontera.

También nos enorgullece el fuerte impulso generado por nuestro evento para socios de Gemini, en el que más de 55,000 asociados completaron Build with Gemini, el taller para socios de Gemini más grande hasta la fecha. Con esta capacidad de implementación en marcha, creemos que nuestra mayor oportunidad radica en ayudar a las empresas a convertir la inteligencia artificial en un valor empresarial diferenciado. A medida que la IA pasa a producción, ese valor proviene cada vez más de replantear cómo se realiza el trabajo, proporcionar el contexto empresarial que la IA necesita para operar eficazmente y generar la confianza y la gobernanza necesarias para implementarla a escala. Nuestra estrategia AI Builder está diseñada para cerrar esta brecha entre la capacidad de la IA y el valor empresarial mediante cuatro áreas interconectadas. Primero, replantear cómo se realiza el trabajo. Esto comienza con el rediseño de los flujos de trabajo, las operaciones y los roles empresariales en función de lo que ahora permite la IA, mediante una nueva metodología propia de Cognizant y equipos ágiles dedicados a replantear y reinventar los entornos empresariales.

El trabajo que antes realizaban los sistemas de software y los equipos humanos será cada vez más realizado por una nueva combinación de sistemas, personas y agentes de IA. Hemos sido pioneros en la disciplina de la ingeniería de contexto para desarrollar la experiencia de nuestros asociados en esta área. Creemos que estamos desarrollando la capacidad de ingeniería especializada necesaria para crear sistemas agénticos a escala. Segundo, desarrollar IA de nivel empresarial. Poner en producción el trabajo replanteado mediante sistemas agénticos a medida requiere sistemas de nivel empresarial: gobernados, confiables, seguros y fundamentados en el contexto de la empresa. Creemos que nuestras plataformas desempeñarán un papel fundamental en esta área. Esto nos permite incorporar directamente nuestras capacidades y propiedad intelectual en la prestación de servicios, ampliarlas a más clientes y, cada vez más, reducir la curva de costos. Nuestra oportunidad en plataformas se sustenta en dos pilares. Primero, las plataformas de ingeniería respaldan el ciclo de vida de ingeniería de extremo a extremo mediante ingeniería y modernización impulsadas por IA.

Segundo, las plataformas empresariales se aplican a procesos empresariales repetibles, en particular a flujos de trabajo acotados en los que la IA puede realizar y mejorar cada vez más el trabajo. La tercera área de nuestra estrategia AI Builder es desarrollar la capacidad para ayudar a los clientes a incorporar la IA. La adopción eficaz de la IA empresarial requiere las habilidades, las herramientas y las formas de trabajo adecuadas. Estamos poniendo esto en práctica dentro de Cognizant mediante Skillspring, nuestra plataforma de aprendizaje nativa de IA, que ahora utilizan aproximadamente 315,000 colaboradores. También estamos poniendo la plataforma a disposición de nuestros clientes y estamos desarrollando una cartera activa de oportunidades. Por último, buscamos potenciar y proteger la inteligencia institucional. A medida que la IA se integra en más flujos de trabajo, las empresas necesitan mayor visibilidad y control sobre cómo se utiliza, al tiempo que protegen su inteligencia institucional y su soberanía.

Recientemente lanzamos Cognizant AI Nexus, una capa operativa multimodal y modular que ayuda a las empresas a gobernar la calidad de la IA, gestionar el gasto, ofrecer orientación en tiempo real, potenciar patrones repetibles y vincular el uso de la IA con los resultados empresariales en todos los equipos. Esto ilustra cómo buscamos ayudar a los clientes a gestionar la IA como una capacidad empresarial, aprender de su uso y aumentar el valor de esa inteligencia institucional con el tiempo. En conjunto, estos cuatro elementos de nuestra estrategia AI Builder están diseñados para ayudar a los clientes a convertir las capacidades de IA en valor empresarial, al tiempo que posicionan a Cognizant para capturar una mayor parte de ese valor. Ahora permítanme explicar cómo AI Builder amplía las oportunidades para Cognizant en tres áreas. Primero, la productividad impulsada por IA y la ingeniería de software autónoma, que cada vez más se están convirtiendo en la base de la forma en que prestamos nuestros servicios tradicionales.

Segundo, hacer cosas antiguas de formas nuevas: utilizar la IA para realizar el trabajo existente de maneras fundamentalmente nuevas, cambiando la economía de la modernización y de los flujos de trabajo empresariales. Y tercero, hacer cosas nuevas de formas nuevas. La IA crea oportunidades para nuevos servicios, plataformas y modelos operativos empresariales que antes no eran posibles. En conjunto, aumentan el gasto total direccionable y crean amplias oportunidades en los entornos empresariales, lo que abre nuevas vías de crecimiento para Cognizant. Para aprovechar estas oportunidades, estamos transformando la forma en que opera Cognizant y adaptando nuestra organización, nuestro talento y nuestro modelo comercial a un mercado impulsado por la IA. Cabe destacar que hemos alineado la cartera de nuestro grupo de ingeniería de software en torno a la ingeniería de software y la modernización impulsadas por IA. Esto cambia el enfoque del grupo: pasa de las disciplinas de ingeniería a los resultados para los clientes, el contexto de la industria y las capacidades de vanguardia. Esperamos que este cambio mejore la forma en que desarrollamos e implementamos capacidades nativas de IA y, al mismo tiempo, ofrezca a nuestros colaboradores trayectorias más claras para desarrollar experiencia en áreas de vanguardia.

En paralelo, estamos transformando nuestra fuerza laboral y creando puestos de vanguardia en torno a las capacidades necesarias para diseñar, implementar y operar soluciones nativas de IA. Estos puestos combinan ingeniería, dominio de la IA y experiencia empresarial con una mayor responsabilidad por los resultados para los clientes, y se complementan con nuestras inversiones en los principales socios de IA de vanguardia que mencioné anteriormente. También estamos incorporando capacidades mediante adquisiciones selectivas. La semana pasada, anunciamos nuestra intención de adquirir DyFlex Solutions, con sede en Australia y socio Platinum de SAP, para profundizar nuestra experiencia en SAP y fortalecer nuestra capacidad para ayudar a los clientes de Australia y Nueva Zelanda a modernizar sus plataformas centrales. Nuestro modelo comercial también está evolucionando. A medida que el trabajo humano y digital convergen cada vez más en la prestación de servicios, vemos más oportunidades para fijar precios basados en resultados, aplicar tarifas con IA integrada y monetizar plataformas. En términos más generales, la proporción de nuestro trabajo con precio fijo y basado en transacciones aumenta de manera constante.

En el tercer trimestre, esta proporción representó casi el 58% de nuestros ingresos, un aumento de 140 puntos básicos interanual y de más de 500 puntos básicos desde el tercer trimestre de 2022. Estamos ampliando el alcance de estas capacidades. Este mes, anunciamos Cognizant Activate, diseñado para llevar una transformación de IA de nivel empresarial a empresas emergentes del segmento medio con alto crecimiento que aspiran a alcanzar la escala de Global 2000, con un modelo operativo especialmente diseñado para su tamaño. A continuación, a medida que evolucionamos nuestro modelo operativo, la disrupción de la IA ha creado la próxima ola inmediata de oportunidades para los clientes y, en consecuencia, hemos identificado cuatro prioridades estratégicas de crecimiento que creemos pueden impulsar un crecimiento desproporcionado. Modernización, incorporación de agentes en las operaciones centrales del negocio, IA segura, y servicios de centros de datos y espacios de trabajo. En conjunto, creemos que representan una oportunidad de varios miles de millones de dólares en los próximos años.