Llamada de resultados del T3 2026 de Concentrix Corporation Common Stock

Elise, adelante. Gracias, operador, y bienvenidos todos a la llamada de resultados del tercer trimestre de 2026 de Concentrix.

Esta llamada es propiedad de Concentrix y no puede grabarse ni retransmitirse sin la autorización por escrito de Concentrix. Esta llamada contiene declaraciones prospectivas que se refieren a nuestro desempeño futuro esperado y que, por su naturaleza, abordan asuntos inciertos. Estas incertidumbres pueden hacer que nuestros resultados futuros reales difieran sustancialmente de los expresados en nuestras declaraciones prospectivas. No asumimos el compromiso de actualizar nuestras declaraciones prospectivas como resultado de nueva información o de expectativas, eventos o acontecimientos futuros. Consulten la publicación de resultados de hoy y nuestros documentos regulatorios más recientes presentados ante la SEC para obtener información adicional sobre las incertidumbres que podrían afectar nuestros resultados financieros futuros. Esto incluye los factores de riesgo incluidos en nuestro informe anual en el Formulario 10-K y en nuestros otros documentos públicos presentados ante la SEC.

Además, durante la llamada analizaremos medidas financieras no GAAP, entre ellas el flujo de caja libre ajustado, la utilidad operativa no GAAP, el margen operativo no GAAP, el EBITDA ajustado, el margen de EBITDA ajustado, la utilidad neta no GAAP, el EPS no GAAP y el crecimiento de ingresos a tipo de cambio constante. La conciliación de estas medidas no GAAP está disponible en el comunicado de prensa y en la sección de finanzas del sitio web de relaciones con inversionistas de la compañía. Hoy me acompañan en la llamada Chris Caldwell, nuestro presidente y director ejecutivo, y Andre Valentine, nuestro director financiero. Chris ofrecerá un resumen de nuestro desempeño operativo y estrategia de crecimiento, y Andre abordará nuestros resultados financieros y perspectivas del negocio. Después abriremos la llamada para sus preguntas. Ahora le pasaré la llamada a Chris.

Gracias, Elise. Hola a todos y gracias por acompañarnos en nuestra llamada de resultados del tercer trimestre de 2026. Me enorgullece comenzar esta llamada reconociendo un hito que refleja cuánto ha avanzado Concentrix en los últimos años desde que se lanzó la IA generativa y comenzaron las preocupaciones sobre la viabilidad de la industria de servicios. Durante los últimos tres años, hemos ampliado constantemente los servicios que ofrecemos e invertido en implementaciones de tecnología de IA para hacer evolucionar nuestro negocio. Este trimestre superamos el umbral del 50%: ahora, los negocios que generamos en los últimos tres años representan el 50% de nuestros ingresos. Esto es muy distinto de nuestro negocio tradicional.

Estas nuevas fuentes de ingresos se componen de $3 mil millones provenientes de clientes nuevos y existentes cuyos negocios han pasado por una transformación profunda o en los que la IA influye en los ingresos; $1.3 mil millones de ingresos netos resultantes de la compresión de nuestros servicios tradicionales mediante nuestra plataforma de IA iX Suite; y, por último, $700 millones de ingresos de nuevos servicios de alto valor que llevamos al mercado en segmentos en crecimiento como riesgo y cumplimiento. En comparación con nuestro negocio tradicional, estos ingresos crecen más rápido, con una tasa de crecimiento interanual esperada del 30% en el año fiscal 2026; son más rentables y generan mayor retención, con una tasa cuatro veces más alta. Presentamos estos datos con más detalle en la presentación del resumen para inversionistas del T3, que pueden encontrar en nuestro sitio web, en la sección de eventos y presentaciones de relaciones con inversionistas.

Planeamos realizar más actividades de acercamiento a inversionistas a principios de 2027 para explicar con más detalle cómo vemos nuestro negocio; como introducción, permítanme compartir algunas otras cifras que me hacen sentir confianza y entusiasmo por el futuro. Esperamos que nuestros ingresos de nuevos negocios superen los $6 mil millones en 2027. Como hemos comentado, estamos viendo en nuestro negocio general la progresión del margen que esperábamos, con una mejora interanual de 30 puntos básicos en el T3. Estamos ganando nuevos clientes y también haciendo que nuestros clientes actuales adopten nuevos servicios. Por ejemplo, todos nuestros cinco clientes principales y más del 90% de nuestros 100 clientes principales han ampliado con nosotros sus servicios y ofertas desde el inicio del año fiscal 2023.

Nuestra relación promedio con los clientes sigue siendo sólida: supera los 16 años con nuestros 25 clientes principales y es de 15 años con nuestros 50 clientes principales, con una tasa de retención del 98% en toda nuestra base de clientes. En conjunto, estas cifras muestran que estamos construyendo sobre una base sólida y acelerando al máximo la evolución de nuestro negocio. Al pasar a nuestro tercer trimestre, vemos reflejados estos mismos temas. Seguimos demostrando que, a medida que los clientes amplían el uso de la IA, creamos más oportunidades para hacer crecer nuestro negocio, expandirnos de manera rentable y profundizar las relaciones con los clientes. Nos enfocamos activamente en transformar nuestro propio negocio tradicional para aprovechar nuestro impulso. Nuestra cartera de ventas se mantiene estable, y las ventas a nuevos clientes que incluyen IA crecieron 63% frente al trimestre anterior.

Tres de nuestras cuatro mayores adjudicaciones de iX Suite de este trimestre provinieron de clientes que ya usan el producto y ahora están ampliando sus casos de uso gracias a los resultados que les hemos ayudado a lograr. También pusimos en marcha 61 oportunidades, incluidas más de 30,000 personas asesoras en nuestra iX Suite este trimestre, lo que contribuyó a la expansión del margen que logramos en el T3 y al impacto en el crecimiento de nuestros ingresos del negocio tradicional. El mercado está reconociendo nuestra estrategia, visión y ejecución. Estamos construyendo la identidad de Concentrix como socio que conecta la ambición en IA con la realidad operativa a través de nuestra campaña de marketing New Realities, y está teniendo buena respuesta entre clientes, socios y la industria. Firmas de investigación nos reconocieron como un socio líder en múltiples disciplinas, así como en estrategia y visión.

Por ejemplo, este mes Everest Group nos reconoció como líderes en gestión de experiencia del cliente, con avances en visión y capacidades en todas las geografías. Obtuvimos reconocimientos Best of Category de Globee por colaboración entre personas e IA y por IA conversacional. Junto con nuestro socio estratégico NICE, recibimos un International CX Excellence Award por nuestro trabajo con el minorista tecnológico británico Currys. Nuestra solución de experiencia del consumidor impulsada por tecnología produjo mejoras de dos dígitos en la satisfacción del cliente. Igual de importante, superamos nuestra guía de rentabilidad para el trimestre y esperamos que ese impulso continúe en el T4. Como recordatorio, este es nuestro segundo trimestre consecutivo con un flujo de caja libre ajustado récord, mientras seguimos reduciendo el apalancamiento. Aunque la IA amplía nuestras oportunidades de crecimiento, también estamos sorteando cambios en la industria, como las prioridades de gasto de los hiperescaladores, que tendrán un impacto mayor de lo previsto anteriormente en nuestros ingresos del cuarto trimestre.

Además, la combinación de ubicaciones generó un viento en contra de alrededor del 3% este trimestre, como comentamos en nuestra llamada de resultados del segundo trimestre. A medida que los clientes cambian sus presupuestos y las ubicaciones de sus operaciones, seguimos combinando tecnología, la ubicación adecuada de las operaciones y servicios para equilibrar el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo en nuestro negocio tradicional. Es importante señalar que, aunque el negocio está evolucionando, estamos haciendo lo posible por acelerar el despliegue de la IA. Esto genera vientos en contra temporales que dan lugar a ingresos y relaciones de mayor retención y margen. Mientras avanza esta evolución, mantenemos la disciplina en la asignación de capital. Este trimestre fortalecimos nuestro balance general al reducir la deuda neta en aproximadamente $211 millones; para el cierre del año fiscal 2026, esperamos haber completado pagos de deuda por $900 millones durante los últimos tres años.

Esto nos permite avanzar según lo previsto para reducir nuestro apalancamiento neto a aproximadamente 2.6x al cierre del año, con una reducción adicional considerable de la deuda y el apalancamiento prevista para 2027, hasta aproximadamente 2.2x. Al mismo tiempo, seguimos invirtiendo en nuestro futuro mediante la capacitación de nuestro personal y la expansión del talento especializado en IA para desarrollar nuevas capacidades. De cara al T4, estamos acelerando los despliegues de IA, pero seguimos confiando en la oportunidad de crecimiento de nuestros ingresos de nuevos negocios y en las oportunidades generales del mercado. Nos enfocamos en ser el socio preferido para ayudar a transformar los modelos operativos con la combinación adecuada de automatización, tecnología, talento global y profundo conocimiento especializado. Estamos viendo una cartera saludable y estable de oportunidades complejas y de alto valor, en las que los clientes buscan soluciones prácticas que generen resultados empresariales medibles.

Aunque no ofrecemos una guía para 2027, actualmente esperamos que el crecimiento de los ingresos de nuevos negocios compense gran parte, si no la totalidad, de nuestros esfuerzos de automatización en 2027, al tiempo que impulsa márgenes estables o mejores en todo nuestro negocio. Esperamos que la consolidación de la industria beneficie al negocio general, y que el impulso de crecimiento sea mayor en la segunda mitad del año. Esperamos que la generación de flujo de caja libre supere los niveles de 2026. Antes de pasarle la palabra a Andre, quiero agradecer a nuestros game changers de todo el mundo por su compromiso con nuestros clientes y entre sí. Su experiencia e innovación hacen posible nuestro éxito. También quiero agradecer a nuestros clientes la confianza que depositan en nosotros mientras afrontan un entorno empresarial cada vez más complejo.

Ahora, Andre les dará más detalles sobre nuestro desempeño trimestral y las perspectivas para el resto del año.