Conferencia Global de Consumo y Comercio Minorista 2026 de The Lovesac Company Common Stock

Sí. Este es el peor entorno para el mobiliario del hogar desde 2008, 2009 y 2010, y se podría decir que es incluso peor, especialmente en nuestra categoría de nicho de sofás. Para darles contexto sobre Lovesac en particular, estamos muy orgullosos de haber multiplicado la empresa por 10 aproximadamente desde que salimos a bolsa, alrededor de 2018, y de haber llegado a un punto en el que no hemos tenido un año muy malo, ni siquiera durante los últimos cuatro años de recuperación posterior a la COVID. En la categoría del hogar hubo una enorme anticipación de compras, sobre todo de artículos de mayor precio, como colchones y sofás, que vendíamos durante la COVID, y los efectos posteriores siguen siendo muy reales. A eso se suman, por supuesto, las tasas de interés y el peor mercado inmobiliario en mucho tiempo; ese es el entorno en el que nos encontramos.

Pero nos hemos mantenido y, gracias a ello, mientras la mayoría de nuestros competidores ha tenido al menos un año muy malo durante este período de cuatro años, hemos ganado más participación de mercado, curiosamente, que incluso cuando la empresa seguía la trayectoria de multiplicarse por 10, porque hemos mantenido nuestra posición. Aunque no hemos crecido mucho en los últimos cuatro años, nos hemos mantenido más o menos estables, con ventas anuales de alrededor de $700 million. Estamos bastante orgullosos de eso. En cuanto a tu pregunta, el panorama del consumidor es mixto. Creo que todos leemos una y otra vez sobre la recuperación en forma de K, los segmentos de ingresos altos y bajos. A Lovesac le sigue yendo razonablemente bien en esta categoría porque tenemos un producto de alta gama, muy diferenciado, y ese consumidor todavía tiene cierta fortaleza. Pero creo que todos están bajo presión en este entorno, ya sea por las fuerzas macroeconómicas, los precios de la gasolina o la inflación.

Así que hemos aprovechado estos últimos cuatro años para innovar de verdad, y ahora estamos lanzando una serie bastante rápida de innovaciones importantes, que han ocupado nuestro tiempo, energía y efectivo durante estos últimos cuatro años. Hemos intentado aprovechar ese tiempo sabiamente y, si el entorno macroeconómico mejora, estaremos en una excelente posición para capitalizarlo. Si no, encontraremos la manera de lograr un crecimiento estructural, con o sin ayuda del entorno macroeconómico.

Sí. Se podría decir que Lovesac es líder, y sin duda un líder importante, en sofás seccionales en Estados Unidos. El negocio de Sactionals, nuestra plataforma de sofás seccionales altamente modulares, no es simplemente un seccional tradicional: es totalmente diferente, solo lo ofrece Lovesac, está protegido por propiedad intelectual de muchas maneras y ha tenido un éxito enorme durante dos décadas. Mientras tanto, hemos seguido innovando en esa plataforma para aumentar el valor promedio de pedido (AOV), con innovaciones como el sillón reclinable que se puede añadir incluso a piezas que compraste hace 10 años. StealthTech, nuestro sistema de sonido envolvente y carga integrado, que con el tiempo puede convertirse, creo, en un sistema para toda la casa. Muchas innovaciones estéticas y funcionales en esa plataforma. Pero sabemos gracias a nuestra propia investigación que no somos un negocio minorista tradicional dirigido por comerciantes que simplemente se basa en el gusto y la estética.

Hacemos una investigación profunda, con un enfoque empresarial similar al de los bienes de consumo empaquetados (CPG), para entender qué necesidades satisfacen o no nuestros productos y la categoría en general, y luego innovamos para atenderlas. La gran oportunidad que vemos a corto plazo es ganar más participación en la categoría de sofás seccionales y sofás al ofrecer una plataforma pequeña, una mediana para todos —que es lo que ya es Sactionals, y que estamos ampliando— y también una plataforma más grande. Para responder específicamente a tu pregunta, Snugg es nuestra plataforma pequeña. La lanzamos solo como sofás de dos plazas y sillones.

La semana pasada casi duplicamos su oferta al agregar una pieza esquinera, un otomán y una base giratoria para ese sillón, lo que nos permite ganar cada vez más participación de mercado en ese nivel de precio de entrada que hasta ahora nos había costado captar, porque Sactionals son intrínsecamente más caros por todas sus características y flexibilidad. Ahora, esta plataforma Snugg te ofrece parte de la modularidad de Lovesac y todo ese potencial de crecimiento futuro de Lovesac, incluida la compatibilidad retroactiva por la que somos conocidos. En un formato más pequeño, no tan rico en características como Sactionals, pero que realmente nos ayuda en ese segmento de entrada más económico. Y, en el otro extremo, estamos a punto de lanzar. Faltan un par de semanas para que salga al mercado una plataforma aún más grande, y todavía no le hemos puesto nombre.

Bueno, sí lo tenemos, pero no hemos anunciado el nombre. Es realmente emocionante, el inventario ya está en el almacén y estamos a punto de lanzarla en el T4; creemos que impulsará aún más las ventas en el segmento de muy alta gama. Hablando de esa curva en forma de K, nos dará más fortaleza donde ya vemos fortaleza en el negocio, con una estética que actualmente no ofrecemos en Sactionals y que sabemos que los clientes quieren.

Sí. Algo importante que hay que recordar es que ya tenemos una amplia base de clientes establecida. Casi 1.5 million de personas en nuestra base de datos aman nuestra marca, la han elegido y normalmente han gastado muchos miles de dólares con nosotros; además, tienen más habitaciones en sus casas. Tengo Snugg en mi oficina en casa, tengo Snugg en mi dormitorio, tengo sillones giratorios Snugg a ambos lados de mis Sactionals en la sala principal, y tengo un lugar reservado para esa nueva plataforma más grande que describí, que nos ayudará a competir. En primer lugar, siempre volveremos a dirigirnos a nuestra base de clientes establecida, que nos conoce y nos quiere por todas las razones por las que deberían querer a Lovesac. Hecho para durar, diseñado para evolucionar, para toda la vida. Ninguna otra marca lo ofrece de esa manera. Pero conocemos muy bien a nuestros clientes.

Los hemos segmentado, más o menos, en tres categorías distintas. A una de ellas nos gusta llamarla «los que lo tienen todo». Este cliente suele ser de mayor edad, pero está renovando su hogar e invirtiendo en remodelaciones. Es un segmento importante de clientes para nosotros y creemos que esa plataforma más grande les atraerá especialmente. Y estas otras plataformas, por las razones que describí. También nos dirigimos a quienes quieren tenerlo todo. Son familias jóvenes que están estableciendo sus hogares ahora; quizá están pasando más tiempo en sus casas y optan por remodelarlas en este entorno. Y, de nuevo, estas plataformas realmente atraen a los mismos clientes a los que nos hemos dirigido, pero de maneras nuevas y distintas que antes no podíamos ofrecer.

Seguimos enfocados en los mismos grupos de clientes, pero ahora con mensajes nuevos para captar a quienes antes nos ignoraban y volver a atraer a quienes pueden gastar más con nosotros.