Llamada de resultados del T2 2027 de Agilysys, Inc. Common Stock (DE)

Gracias por participar en la llamada sobre los resultados del segundo trimestre de 2027 de Agilysys. Comenzaremos en un minuto con los comentarios de la gerencia, pero antes permítanme leer el aviso legal. Algunas de las declaraciones realizadas en la llamada de hoy serán predictivas y se presentan como proyecciones a futuro, amparadas por las protecciones de puerto seguro de la ley estadounidense. Private Securities Litigation Reform Act de 1995, e incluyen declaraciones sobre nuestra guía financiera. Aunque la compañía considera que sus declaraciones prospectivas se basan en supuestos razonables, están sujetas a riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados difieran sustancialmente.

Entre los factores importantes que podrían hacer que los resultados reales varíen sustancialmente con respecto a estas declaraciones prospectivas se incluyen nuestra capacidad para alcanzar los niveles más altos de la guía, seguir mejorando la rentabilidad, mantener el impulso de ventas y utilizar la IA para seguir aumentando nuestras ventajas competitivas, así como los riesgos descritos en los informes de la compañía presentados en los formularios 10-K y 10-Q y en otros informes presentados ante la Comisión de Bolsa y Valores. Como recordatorio, toda referencia a niveles financieros y comerciales récord durante esta llamada se refiere únicamente al período posterior a la transformación de Agilysys en una empresa de soluciones de software exclusivamente enfocada en la hospitalidad, en el año fiscal 2014. Dicho esto, quisiera ceder la palabra a Ramesh Srinivasan, presidente y director ejecutivo de Agilysys. Ramesh, adelante. Gracias, Jess.

Buenas noches. Bienvenidos a la llamada sobre los resultados del segundo trimestre del año fiscal 2027. Hoy nos acompañan Jess y Dave Wood, director financiero, en nuestra sede de Alpharetta, en Atlanta. Antes de comenzar, solo quería comentar brevemente que durante las últimas semanas he viajado bastante para visitar clientes y por otros motivos de negocios, y que me enfermé hace unos días en Austin, Texas, antes de llegar a Atlanta. Así que les pido disculpas por mi voz ronca y áspera de hoy. Permítanme comenzar con las ventas. Seguimos midiendo las ventas y el éxito comercial en términos del valor anual de los contratos, y seguimos excluyendo de cada cifra de actualización general del negocio, incluidas las ventas, la cartera de pedidos y el valor acumulado de los ingresos recurrentes anuales (ARR) implementados durante el trimestre, los datos de suscripciones relacionados con el proyecto PMS de Marriott.

Por supuesto, estos sí se incluyen en nuestros ingresos habituales y en todos nuestros resultados financieros generales. El segundo trimestre del año fiscal 2027 fue nuestro mejor segundo trimestre de ventas hasta la fecha para el período de julio a septiembre, después de que el primer trimestre también registrara las mejores ventas de nuestra historia para un primer trimestre, de abril a junio. Los niveles de ventas durante el trimestre fueron buenos en los distintos segmentos de ventas, especialmente en hoteles y resorts. Fue, por amplio margen, el mejor trimestre registrado en ventas en el segmento nacional de HRC, que abarca hoteles, resorts y cruceros. Lo más destacado de las ventas del trimestre fue una importante victoria competitiva, de siete cifras y de gran magnitud, en una operación de reemplazo en varias propiedades del segmento de resorts de HRC. La operación incluyó un sistema de gestión de propiedades (PMS), inventario y compras para alimentos y bebidas, y hasta 15 módulos de software adicionales.

Nos alegra ver que el crecimiento sostenido de nuestras ventas y actividades de marketing está impulsando inversiones en el área de hoteles y resorts de HRC, y que ahora empieza a traducirse regularmente en victorias de gran escala como esta, lo que convirtió a este trimestre en el mejor de la historia para las ventas nacionales de HRC. Esto fue alrededor de 23% superior al trimestre de mayores ventas de HRC registrado anteriormente, hace poco más de dos años. Al comparar los niveles de ventas del segundo trimestre del año fiscal 2027 con los del segundo trimestre del año fiscal anterior, las ventas del segmento nacional de HRC aumentaron 33%. Las ventas nacionales de gestión de servicios de alimentos (FSM) aumentaron 42%. La plataforma POS modernizada y unificada sigue teniendo un buen desempeño en el mercado e impulsa el aumento de las ventas de POS en varios segmentos, especialmente en FSM, que, en la práctica, es un segmento exclusivamente de POS.

Las ventas en Asia-Pacífico aumentaron 47% interanual durante el segundo trimestre, lo que demuestra que el impulso de ventas en la región APAC se mantiene tras un T1 récord. Las ventas de productos de sistemas de gestión de propiedades (PMS) en el T2 del año fiscal 2027, incluidos los módulos adicionales, también alcanzaron un máximo histórico. Por supuesto, esto no incluye nada de los grandes proyectos de PMS que están en curso. El impulso general del negocio sigue siendo excepcionalmente bueno, impulsado por el aumento de las ventas, que a su vez se ven favorecidas por la creciente superioridad de nuestro ecosistema de productos y por un enfoque firme, sin distracciones, en la industria hotelera. La ventaja competitiva de nuestro ecosistema de productos sigue ampliándose con el tiempo. Nuestro conjunto de soluciones de software interconectadas lleva ya algunos años en el mercado, y seguimos aumentando el número de clientes de referencia que migraron de nuestras soluciones tecnológicas anteriores o de las de la competencia.

Varios de estos clientes ya tienen excelentes resultados sobre el retorno de la inversión en software que compartir con la industria. Dado que operamos en un mercado total direccionable mucho más grande que nuestro tamaño actual, la creciente superioridad competitiva de nuestro ecosistema de productos debería seguir impulsando una trayectoria de crecimiento larga y sostenida. Durante el T2 del año fiscal 2027, de julio a septiembre, incorporamos 14 clientes nuevos, sin contar Book4Time Spa, y 24, al incluir Book4Time; todos firmaron acuerdos de ventas basados en suscripciones. Estas 14 nuevas ventas a clientes incluyeron un promedio de 5.6 productos por acuerdo. Los nuevos clientes de PMS siguen invirtiendo en el ecosistema multiproducto desde el primer día de su relación con nosotros. Los acuerdos con nuevos clientes incluyeron un promedio de 9.3 productos cuando el PMS formaba parte del paquete adquirido.

También incorporamos 83 nuevos establecimientos que antes no utilizaban ninguno de nuestros productos, aunque la empresa matriz ya era cliente nuestro; esto no incluye ninguno de los cientos de establecimientos de Marriott que actualmente están instalando nuestro producto PMS. De las 107 nuevas propiedades incorporadas durante el trimestre, entre clientes nuevos y actuales, 104 tenían acuerdos basados parcial o totalmente en suscripciones. Además, hubo 119 —es decir, 119 casos— de venta de productos adicionales a propiedades que ya utilizaban al menos uno de nuestros productos. Este es el cuarto trimestre consecutivo en que el número de casos de ventas de nuevos productos a propiedades de clientes actuales supera los 100, nuestra racha más larga hasta ahora. Estos 119 casos de ventas de nuevos productos involucraron un total de 331 productos nuevos vendidos, apenas por debajo del número más alto registrado en un trimestre anterior.

El promedio de 2.8 productos por acuerdo de venta de nuevos productos este trimestre es el más alto registrado. Todos estos datos siguen confirmando la tesis de que nada impulsa el desempeño de los ingresos de software empresarial como la innovación de productos genuina, significativa y sostenida, que crea valor real para los clientes y sus huéspedes. Nuestras inversiones en I+D, ahora potenciadas aún más por las mejoras de productividad y calidad impulsadas por la IA, siguen ofreciendo excelentes razones para que tanto los clientes actuales como los nuevos se asocien con nosotros, sigan con nosotros y contraten un número creciente de módulos de software. En última instancia, nada tiene tanto éxito como la innovación de productos. Antes de pasar a los ingresos, disculpen, tres actualizaciones rápidas sobre el proyecto PMS de Marriott, la adquisición de GHS y los avances de las iniciativas de IA. El proyecto PMS de Marriott sigue avanzando bien y se mantiene según lo previsto.

Como breve recordatorio, se trata de una enorme transformación tecnológica, una de las más grandes que se hayan intentado en la industria hotelera, y no se puede esperar que proyectos tecnológicos tan grandes y complejos avancen sin contratiempos en cada etapa. Hasta ahora, todo marcha muy bien. La segunda adquisición de GHS, que se concretó durante el trimestre, fue menor en términos de ingresos y rentabilidad, pero crucial desde un punto de vista táctico para un segmento de los clientes de casinos. Gaming Hospitality Solutions (GHS) es una empresa de software con 30 años de trayectoria especializada en gestión de programas de lealtad y ofertas, principalmente para casinos tribales. Su propósito principal es conectar el programa de lealtad de un casino con sus surtidores de gasolina, lo que permite a sus huéspedes acumular y canjear puntos en el casino, el hotel, los restaurantes y las estaciones de servicio. Además, GHS ofrece un módulo de promociones de lealtad diseñado específicamente para Royal Caribbean.

El propietario y desarrollador principal de GHS planeaba retirarse y eligió vender su empresa para proteger los intereses de los clientes que tenemos en común, una lista que incluye alrededor de 40 casinos tribales y el grupo de cruceros Royal Caribbean. El aumento total de ingresos derivado de esta adquisición durante el año fiscal 2027 será de apenas unos cientos de miles de dólares en ingresos por mantenimiento. Seguimos avanzando bien con las iniciativas de IA y con nuestro objetivo de ser líderes en IA en la industria hotelera. A principios de este año, durante la conferencia de usuarios de clientes de abril, anunciamos más de 30 funciones basadas en IA. Se trata de más de 30 funciones basadas en IA, que se encuentran en distintas etapas de desarrollo, y de la creación de un par de módulos de software totalmente nativos de IA para completar nuestro ecosistema de productos.

Estas más de 30 funciones se distribuyen entre los cuatro pilares del uso impulsado por IA: IA agéntica, experiencias de usuario multimodales, hiperpersonalización de los huéspedes y optimización de ingresos. Varias de estas nuevas funciones se están probando actualmente en fase piloto en instalaciones de clientes seleccionadas, mientras que otras ya están en producción. Los primeros comentarios de los clientes han sido positivos, y esperamos que estas funciones se integren profundamente en las operaciones diarias de los operadores de la industria hotelera. Ya estamos desarrollando la próxima ola de funciones de IA, que irá más allá de los conocimientos sobre huéspedes y operaciones basados en IA, así como de las capacidades de voz y chat. Irá más allá de esas funciones, hacia la automatización de flujos de trabajo agénticos y la inteligencia en cascada, que utilizarán señales de demanda para automatizar flujos de trabajo específicos y lograr una programación eficiente del personal, niveles adecuados de inventario de productos, ofertas de experiencias conectadas para los huéspedes y precios optimizados.

El desarrollo de un par de módulos totalmente nativos de IA, CRS y Revenue Intelligence, que recientemente renombramos como Total Revenue Management System, avanza según lo previsto. Esperamos que las primeras implementaciones beta de estos dos nuevos módulos se realicen en las instalaciones de clientes más adelante en este año fiscal. Las versiones iniciales de ambos módulos están diseñadas para funcionar únicamente dentro de los límites de nuestro ecosistema de productos. Más allá de todo eso, el proyecto de desarrollo relacionado con la IA más crucial que se completó durante el trimestre fue el marco común de IA, que proporciona un centro de control para la gobernanza de la IA, la privacidad mediante la tokenización de información personal, la seguridad, la selección adecuada de modelos de LLM, el uso basado en el valor para cada tarea, el monitoreo y la auditoría. Creemos que la mejor manera de lograr una adopción generalizada de la IA en la industria hotelera es ofrecer una funcionalidad amplia y conjuntos de funciones que también tengan en cuenta el costo de los tokens.