Sexta Conferencia Anual Zeta Live de Zeta Global Holdings Corp.

Gracias, Sue. Muy bien. Buenos días a todos. Gracias por venir después de la gran apertura aquí abajo. Qué gusto estar de vuelta en Zeta Live, y qué bueno que esta sala esté llena. Muy bien. IA. Empezamos con todo. Intentémoslo de nuevo. La IA está transformando el mundo. Vivo en la costa oeste, en San Francisco, y me despierto alrededor de las 4:00 todas las mañanas gracias a nuestro maravilloso CEO, que me manda otro artículo sobre IA. Todos intentamos seguirle el ritmo y, vaya, hay mucho que seguir. Me está costando y estoy tratando de encontrar la manera de crear un mejor sistema para entender todo esto. Cuando hablo con nuestros clientes, ellos también enfrentan el mismo desafío.

Como les digo a mis hijos, estar lleno no es lo mismo que estar bien alimentado, y todos estamos consumiendo estas herramientas y teniendo reacciones intensas sobre cuáles deberíamos usar y cuáles no. Hace un par de semanas hablaba con una CIO de una marca líder de electrónica de consumo, y ella repasaba la larga lista de todas las herramientas y todos los socios que tienen. Pensaba: «Bueno, ¿cómo van a hacer que todo esto funcione en conjunto?», porque los ingredientes no encajan. Luego me sorprendió y dijo: «Además, necesitamos una herramienta creativa». Pensé: «¿Cómo van a sumar eso?». Con todas estas herramientas de IA, tenemos muchas opiniones sobre la IA. Lo difícil de las opiniones es que cuesta mucho hacer que funcionen en conjunto.

Como industria, estamos empezando a entrar en conversaciones sobre estrategias y sobre un entendimiento profundo e integrado de cómo deberían funcionar esas herramientas en conjunto para impulsar su negocio, con gobernanza, cumplimiento y la capacidad de compartir entre ellas. Ayer hablaba con un señor del consejo asesor de clientes y me dijo: «Puedo crear todas las herramientas para mí. Simplemente no puedo crearlas para mi equipo ni para mi empresa. No hay manera de hacer que funcionen en conjunto. No puedo compartirlas. No puedo mantenerlas en todas partes». Esto plantea la necesidad de un sistema. En Zeta llevamos mucho tiempo hablando de sistemas. También hablamos de ellos en el último Zeta Live, y todo se reduce a esta premisa sencilla. Las herramientas desconectadas producen resultados desconectados. Quienes compran Zeta internamente hablan del TCO, o costo total de propiedad, y dicen que reemplazará 11 productos diferentes.

En realidad, no se trata del costo. Se trata de lograr que las cosas funcionen en conjunto y de integrarlas. Quiero hablar un poco sobre lo que impulsa nuestro sistema. Primero, la capa de contexto y datos. Todos conocemos esto por la vida real. Cuando nos falta contexto, no podemos tomar buenas decisiones o, a veces, metemos la pata si no sabemos qué está pasando en la vida de alguien. Necesitamos un contexto compartido para los sistemas de IA, y esto es muy difícil porque usamos muchos sistemas de IA diferentes. Necesitamos un sistema que reúna todo esto. Oirán hablar más de esto en la industria. Probablemente hoy estén oyendo hablar mucho de esto en Zeta Live. Sobre la base del contexto y los datos, tenemos infraestructura de IA. Esta es una verdad sencilla: es muy fácil crear agentes.

Es muy difícil implementar agentes a escala empresarial. Apuesto a que la mayoría de las personas aquí al menos ha intentado crear un agente. Lograr que ese agente opere su negocio es algo completamente distinto. Sobre la infraestructura de IA tenemos una capa de orquestación. La IA es muy buena para hacer recomendaciones. Literalmente me dirá cómo criar a mi hijo de 10 años. Pero no hay un ciclo de retroalimentación. No hay una IA en mi sala que pregunte: «¿Funcionó hablar con él?». Lo mismo ocurre en la tecnología. Te dirá qué deberías hacer en marketing o cómo deberías recalibrar tus sistemas basados en conocimiento, pero ¿funciona? Por lo general, ChatGPT no lo sabe. Sobre la capa de orquestación, hay algo muy importante de lo que hablé en Zeta Live. Tenemos una capa de aplicaciones, y todos nos hemos adaptado al software que usamos.

Todas las personas aquí tienen exactamente el mismo software para enviar correos electrónicos. Quizás tengan Outlook y Gmail. Quizás algunos de ustedes tengan Superhuman o algo parecido. Pero todos usamos exactamente el mismo software. No cambia en absoluto para adaptarse a nuestras necesidades. De verdad creo que ya es hora de que el software empiece a adaptarse a nuestras necesidades individuales. Si tiene contexto sobre mí, ¿por qué no podría hacerlo? La última capa, en la parte superior, es la capa de experiencia. A ver, levanten la mano: ¿cuántas personas trabajan con algo como ChatGPT o Claude y también tienen Outlook abierto al mismo tiempo? ¿O Word abierto? Sí. Es como que vamos pasando de una cosa a otra. La inteligencia no nos acompaña realmente. Almacenamos la inteligencia, y eso está bien.

Me gusta que haya una persona en medio, pero sería bueno que esas cosas estuvieran integradas. En Zeta pensamos mucho en cómo poner a disposición en todas las herramientas que necesitamos la inteligencia por la que se conoce a Zeta. Esta es la infraestructura que llevamos mucho tiempo construyendo. Llevo años hablando de estas mismas capas en Zeta Live. También pensamos en esto como nuestro sistema operativo. Como dije antes, ya es hora de que la industria tenga un sistema operativo: algo sostenible, con lo que pueda crecer. Nosotros no inventamos el sistema operativo. Pero sí lo hicimos evolucionar. De verdad lo hicimos evolucionar para que se centrara en ustedes, y lo digo en serio. Esa capa de contexto de la que hablé antes conoce sus datos y su negocio, pero también los conoce a ustedes como usuarios individuales.

Pueden ver todo el negocio, ejecutar agentes bajo control, coordinar el trabajo entre todos sus equipos, crear el software que necesitan y, lo más importante, continuar su trabajo en todas partes. De hecho, alguien en la última fila está mostrando una demo de algo que estamos lanzando ahora mismo, y empezó a trabajar en eso en su auto, de camino al gimnasio. Muy bien. Y siguió trabajando cuando regresó del gimnasio y se sentó en su computadora. Tiene que acompañarnos a todas partes. Quiero presentarles AthenaOS. Ahora tienen una idea un poco más clara de qué es y qué significa para nosotros. Quiero desglosarlo en sus componentes. Esta es una diapositiva de arquitectura comercial. AthenaOS tiene muchos módulos diferentes, y vamos a hablar de ellos.

Lo más importante es que estos módulos deben conectarse con su negocio y con el nuestro. Un hombre muy sabio, Scott Brinker, a quien espero conocer, está en el evento. Acabo de pedirle a alguien que lo conoce que nos presente. Si está en la sala, por favor, búsqueme después. Si no está en la sala, yo lo encontraré. Hace quizá dos meses publicó algo en LinkedIn; era una prueba y decía: si creen que están creando infraestructura o un sistema operativo —y estoy parafraseando—, ¿la gente construye sobre esa base? Porque si lo hace, entonces sí han pasado la prueba de infraestructura. Dicho esto, me entusiasma invitar al escenario a mi querido amigo y colega Roman Gunn, para que nos muestre cómo se construye sobre AthenaOS. Roman. ¡Sí! ¿Cómo están, todos?

Durante el último año, Athena les ha permitido avanzar más rápido. Campañas, informes, automatización; todo eso a una velocidad vertiginosa para ahorrarles tiempo y mejorar la eficiencia. Hoy estamos aquí para llevarlo al siguiente nivel, orquestando en su nombre todas las capacidades de la pila de inteligencia de Zeta. Déjenme mostrarles cómo. Hola, Athena. Quiero optimizar mis vuelos a España.

Mantengamos el gasto sin cambios y enfoquémonos en las reservaciones.