Llamada de resultados del T3 2026 de Willis Towers Watson Public Limited Company Ordinary Shares

Gracias por acompañarnos en la llamada sobre los resultados del tercer trimestre de 2026 de WTW. Hoy me acompaña Andrew Krasner, nuestro director financiero. Julie Gebauer, nuestra presidenta de Health, Wealth & Career, y Lucy Clarke, nuestra presidenta de Risk & Broking, también participarán en la sesión de preguntas y respuestas. En el tercer trimestre, logramos un crecimiento orgánico de 4%, una expansión de 150 puntos básicos en el margen operativo ajustado y un crecimiento de 18% en el EPS ajustado. Los resultados de este trimestre demuestran la solidez y resiliencia de nuestro modelo, los beneficios continuos de nuestras inversiones en tecnología y el compromiso de nuestro equipo con nuestros clientes y con la disciplina de costos. En ambos segmentos, aumentamos los ingresos y ampliamos los márgenes, lo que nos permitió lograr un crecimiento de dos dígitos en las ganancias. R&B creció 5% en términos orgánicos, impulsado por nuestras regiones internacionales de Norteamérica, ya que nuestra estrategia sigue generando crecimiento, especialmente en nuestras líneas especializadas globales.

Health, Wealth & Career creció 4%, con las unidades de negocio de salud y carrera a la cabeza. Observamos un sólido impulso en nuestra cartera de oportunidades y confiamos en nuestra posición de cara al cuarto trimestre. Seguimos ejecutando nuestra estrategia de manera consistente y acelerando el ritmo de adopción de la tecnología y la inteligencia artificial. Quisiera comenzar los comentarios de hoy con una actualización sobre nuestros avances estratégicos y la implementación de Propel, nuestro plan para acelerar la adopción de la inteligencia artificial que presentamos el trimestre pasado. Luego compartiré algunas observaciones sobre las condiciones del mercado, y Andrew les presentará nuestros resultados y perspectivas con más detalle. Nuestra estrategia para acelerar el desempeño, mejorar la eficiencia y optimizar nuestra cartera sigue creando valor frente a un entorno económico volátil.

La mejor prueba es el negocio que estamos ganando: tanto las relaciones nuevas como las de larga data se están convirtiendo en grandes contratos gracias a nuestra experiencia, innovación y un modelo de atención al cliente cada vez más eficiente. Permítanme compartir algunos casos de éxito del trimestre que destacan la buena recepción de nuestra estrategia. En Health, Wealth & Career, observamos una fuerte demanda por nuestras soluciones habilitadas por inteligencia artificial, incluida nuestra solución AI Workforce Transformation. Este trimestre, una empresa de energía de Fortune 500 nos eligió para liderar una transformación de su fuerza laboral a gran escala mediante inteligencia artificial, en la que estamos diseñando el marco de competencias, el modelo operativo y el enfoque para su adopción en toda la empresa. El proyecto surgió de nuestra sólida relación con el equipo directivo del cliente, lo que nos permitió identificar la necesidad con anticipación y posicionar a WTW como asesor estratégico. Establecer conexiones inteligentes sigue siendo un motor eficaz de crecimiento para HWC.

Una de las empresas de servicios públicos más grandes de Estados Unidos, cliente desde hace mucho tiempo en jubilación, salud y beneficios, amplió su relación con nosotros para incorporar los servicios completos de Benefits Delivery & Outsourcing para aproximadamente 50,000 empleados y jubilados, una implementación ampliada de Embark y la administración de cuentas de beneficios. También concretamos otro destacado logro de conexiones inteligentes con una empresa global de infraestructura de inteligencia artificial de rápido crecimiento, cuya fuerza laboral en Estados Unidos ha aumentado más de diez veces desde enero. La empresa nos adjudicó un contrato de siete cifras que abarca la administración de planes de salud y beneficios, la gobernanza global de beneficios, nuestro LifeSight Pooled Employer Plan y las comunicaciones con los empleados. La relación ya se ha ampliado más allá de HWC y está generando oportunidades para nuestro negocio de Corporate Risk and Broking. En Risk & Broking, nuestra estrategia de especialización sigue impulsando nuevos negocios.

En América Latina, nuestro equipo de construcción obtuvo un programa de todo riesgo de construcción y responsabilidad civil excedente para las nuevas instalaciones de fabricación de una empresa global de tecnología médica; además, nuestras capacidades de riesgo y analítica y de modelización de catástrofes nos ayudaron a ganar el programa de seguros de propiedad de un grupo energético líder. Ambos logros demuestran la solidez de combinar relaciones locales con experiencia global en líneas especializadas. A medida que se acelera la innovación en el sector de defensa y seguridad, observamos una creciente demanda de soluciones especializadas de gestión de riesgos que puedan seguir el ritmo del rápido desarrollo tecnológico y de los complejos requisitos de contratación pública. Este trimestre, uno de nuestros equipos globales de líneas especializadas aportó esa experiencia a una empresa de tecnología de defensa de rápido crecimiento, ayudándola a abordar riesgos complejos de responsabilidad, operativos y relacionados con el personal antes de un hito clave de pruebas, y a avanzar en sus objetivos comerciales y de financiamiento. También seguimos observando un sólido impulso de nuevos negocios en otras líneas especializadas.

Una empresa global de artículos deportivos y ropa, que nos contrató para todas sus líneas de negocio a principios de este año, ya amplió el alcance de nuestro contrato, como resultado directo de nuestra rápida ejecución y de nuestra capacidad para aportar experiencia única en líneas especializadas a la relación. Por último, en Insurance Consulting and Technology, una aseguradora global líder amplió su relación de larga data con nosotros al extender nuestra plataforma de precios y suscripción Radar a sus líneas minoristas internacionales. Radar mejorará la fijación de precios y la selección de riesgos en toda su presencia global, lo que demuestra cómo una mayor integración de la IA sigue incrementando el valor de la plataforma. En ambos segmentos, estos logros demuestran que nuestra estrategia de construir relaciones sólidas y basadas en la confianza, y de agregar valor mediante experiencia en líneas especializadas, datos propios y tecnología diferenciada, está teniendo eco entre los clientes. Permítanme dedicar unos minutos a ampliar ese último punto relacionado con la tecnología. El trimestre pasado, presentamos Propel, el plan de aceleración de IA de WTW.

Entre los muchos beneficios de Propel y de nuestras inversiones más amplias en tecnología están las oportunidades que generan para diferenciar nuestros negocios, fortalecer nuestra propuesta de valor para los clientes e impulsar el crecimiento. Nos enfocamos en aplicar estas capacidades para crear nuevas soluciones, mejorar las existentes y atender a los clientes de manera más eficaz. Un ejemplo de innovación es nuestra solución Via Retirement, lanzada recientemente, que creemos representa un cambio radical para las personas que pasan del empleo a la jubilación. Via Retirement se basa en nuestra amplia experiencia y conocimientos en jubilación e inversiones. Combina un sofisticado apoyo para la planificación financiera habilitado por IA con una experiencia digital intuitiva y un mercado de vehículos de inversión y anualidades de nivel institucional, con comisiones más bajas que las del mercado minorista. La experiencia integral de Via Retirement está diseñada para ayudar a las personas a jubilarse con mayor confianza en que el dinero que han ahorrado durante su trayectoria laboral cubrirá sus necesidades financieras.

Para nuestros clientes corporativos, esto representa una vía confiable para sus empleados al convertirse en jubilados. Para los accionistas de WTW, supone una expansión atractiva hacia un mercado grande y desatendido. En otro ejemplo de desarrollo de IA, colaboramos con Microsoft para crear un proceso de administración basado en agentes dentro de Violet, nuestro conjunto de soluciones de IA para la externalización. Ya está implementado y gestiona flujos de trabajo integrales para 160 proveedores en más de 20 clientes. Esto significa que los agentes completan exportaciones de proveedores, importaciones de datos de HRIS y la gestión de casos, con supervisión humana. El modelo dirige la atención de nuestros colegas hacia donde más importa: las decisiones que requieren experiencia contextual. Además de ahorrar decenas de miles de horas de trabajo humano hasta ahora, también establece la base operativa para extender esta capacidad a otros flujos de trabajo y programas de clientes. En otras palabras, este es el comienzo de un nuevo modelo operativo para nuestros negocios de BD&O.

Como comenté anteriormente, nuestra solución de transformación de la fuerza laboral con IA, lanzada en junio, está ganando contratos con algunos de los empleadores más grandes de EE. UU. En septiembre, también anunciamos una alianza con Lyzr, una empresa de plataformas de IA empresarial basada en agentes, para ayudar a los clientes a pasar de la planificación de la transformación de la fuerza laboral a la ejecución, mediante la incorporación de agentes de IA directamente en los flujos de trabajo de recursos humanos. En Consultoría y Tecnología de Seguros, aprovechamos nuestra experiencia y capacidades tecnológicas para ayudar a las aseguradoras a incorporar la IA en la fijación de precios, la suscripción, la gestión de carteras y el modelado de riesgos. Esto incluye Radar AI Assistant, que lanzamos en septiembre y permite a los suscriptores y gestores de carteras detectar señales emergentes de riesgo en sus datos mediante lenguaje natural. También utilizamos la IA para facilitar que los clientes trabajen con nosotros y con sus propios datos.

En septiembre, CRB lanzó RiskIQ Nexus, una plataforma de inteligencia de riesgos que reúne en una única vista conectada información de múltiples fuentes sobre las pólizas, las primas, las pérdidas y las exposiciones de cada cliente. Sus capacidades de IA incorporan documentos en varios idiomas y permiten a los gestores de riesgos formular y responder preguntas sobre sus propios programas, como: ¿Qué cobertura tenemos? ¿Cuál es nuestro costo total del riesgo? ¿Qué renovaciones se aproximan? Nexus puede albergar el programa completo de un cliente, y nuestros especialistas participan y están disponibles para ayudar a los clientes a interpretar y utilizar la información que Nexus presenta. Estamos implementando Nexus para clientes de todo el mundo. Por supuesto, la IA también nos ayuda a mejorar la eficiencia y permite que nuestros colegas dediquen más tiempo a lo que importa, como la innovación, las actividades de atención al cliente y las prioridades estratégicas que respaldan el crecimiento. Desde que anunciamos Propel, hemos puesto en marcha líneas de trabajo en toda la empresa.

Como expliqué el trimestre pasado, muchas de estas iniciativas se basan en trabajos que ya estaban en curso. Propel nos ofrece una manera estructurada y sujeta a controles de acelerar ideas probadas y ampliarlas en toda WTW. Además de las iniciativas que ya mencioné, actualmente estamos implementando tecnología para ayudar a nuestros equipos actuariales de jubilación a completar las valuaciones más rápido. En salud, estamos ampliando la automatización en la gestión de reclamaciones, la atención de servicios y la administración de beneficios. En CRB, seguimos implementando nuestro modelo operativo habilitado por IA en nuestras operaciones de corretaje a nivel mundial, adaptado a los requisitos regulatorios y de datos de cada región. Esto incluye un asistente de IA que ya está en manos de nuestros colegas de atención al cliente y colocación en Norteamérica. Ayuda a los equipos de servicio a preparar documentos listos para los clientes con mayor rapidez y permite que los corredores deleguen los análisis y las tareas rutinarias de presentación. Como parte de esto, ya tenemos varios agentes de IA en funcionamiento que realizan tareas de alto volumen basadas en reglas, como la emisión de certificados.

Aunque llevará tiempo ampliar los beneficios, ya estamos viendo avances y seguimos confiando en las expectativas que compartimos el trimestre pasado. De cara a la siguiente fase del programa, en Risk & Broking, donde Gran Bretaña y Norteamérica ya cuentan con muchas de estas capacidades, implementaremos en el cuarto trimestre la primera versión global de Neuron, nuestro modelo operativo habilitado por IA. Este integra todas las capacidades en una única implementación estandarizada, lo que aporta estructura a nuestras implementaciones en todo el mundo y las lleva a 10 países adicionales de Europa y Asia Pacífico, con otros países por incorporarse. En Health, Wealth & Career, pasaremos de las actividades fundacionales a una mayor labor de diseño y ejecución.