Llamada de resultados del T3 2026 de ExlService Holdings, Inc.

Gracias, Ronnie. Hola y gracias por acompañarnos en la llamada de conferencia sobre los resultados financieros del tercer trimestre de 2026 de EXL. Hoy me acompañan en la llamada Rohit Kapoor, presidente del directorio y director ejecutivo, y Maurizio Nicolelli, director financiero. Esperamos que hayan tenido la oportunidad de revisar el comunicado de prensa sobre los resultados del tercer trimestre que publicamos ayer por la tarde. También publicamos una presentación y una hoja informativa para inversionistas en nuestro sitio web de Relaciones con Inversionistas. Les recordamos que algunos de los temas que trataremos esta mañana son prospectivos. Tengan presente que estas declaraciones prospectivas están sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos que podrían hacer que los resultados reales difieran sustancialmente de los expresados o implícitos en dichas declaraciones. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, los factores descritos en el comunicado de prensa de ayer y en los documentos que EXL presenta periódicamente ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos.

EXL no asume ninguna obligación de actualizar la información presentada hoy en esta llamada de conferencia. Durante la llamada, es posible que hagamos referencia a ciertas medidas financieras no GAAP, que consideramos proporcionan información útil a los inversionistas. La conciliación de estas medidas con las normas GAAP se encuentra en nuestro comunicado de prensa, la presentación y la hoja informativa para inversionistas. Dicho esto, le cedo la palabra a Rohit. ¿Rohit? Gracias, Andrew, y buenos días a todos.

EXL registró otro trimestre sólido, con ingresos de $634 millones, un aumento interanual del 20%, y una utilidad por acción ajustada de $0.62, un incremento del 29%. El crecimiento orgánico se aceleró hasta el 17%, y todos los segmentos crecieron más del 15%, lo que refleja un impulso generalizado en nuestro negocio que se ha fortalecido a lo largo del año. A medida que las empresas navegan las complejidades de la implementación de la IA, sus áreas de inversión se alinean naturalmente con la experiencia, las soluciones y los servicios de EXL. Nuestro profundo conocimiento de los flujos de trabajo de los clientes y del contexto de cada sector, combinado con nuestras capacidades en ingeniería de datos e IA, está generando un viento a favor mientras ayudamos a los clientes a resolver el desafío apremiante de lograr que la IA funcione eficazmente en las empresas. Esta dinámica se refleja directamente en nuestro desempeño financiero. Los ingresos impulsados por datos e IA crecieron 36% en términos reportados y 31% de forma orgánica en el tercer trimestre, y ahora representan casi dos tercios de los ingresos totales de EXL.

Observamos fortaleza en gestión de datos, servicios y soluciones de IA, integridad de pagos y operaciones impulsadas por datos e IA; además, con la reciente adquisición de iMerit, nuestras soluciones de entrenamiento de modelos también están ganando impulso. Es importante destacar que la fortaleza de los ingresos impulsados por datos e IA viene acompañada de un crecimiento saludable en nuestro negocio subyacente de operaciones. Los ingresos de Operaciones Digitales disminuyeron 1.7% interanual. Abordamos este tema el trimestre pasado, pero vale la pena recalcarlo. Esta disminución es intencional y refleja la evolución de la composición de nuestro negocio, a medida que seguimos incorporando IA en el trabajo de operaciones, que pasa así a nuestra categoría de servicios impulsados por datos e IA. El total de Operaciones, que incluye tanto Operaciones Digitales como las operaciones impulsadas por datos e IA, creció 12% interanual. Creemos que el total de Operaciones sigue siendo la mejor manera de evaluar la salud subyacente de nuestro negocio de operaciones.

A medida que incorporamos más IA en los flujos de trabajo que gestionamos, esos compromisos se vuelven más inteligentes, más impulsados por propiedad intelectual y de mayor valor. Nuestras relaciones en operaciones nos brindan el contexto sectorial, el acceso a los datos y el conocimiento de los flujos de trabajo necesarios para identificar nuevos casos de uso de IA y ponerlos en práctica aún más rápido. Esto profundiza las relaciones con los clientes e impulsa el crecimiento recurrente de EXL. Observamos un sólido desempeño en cada uno de nuestros cuatro segmentos operativos. Seguros creció 16% interanual y aceleró por tercer trimestre consecutivo, impulsado por nuestro sólido desempeño sostenido en gestión de datos y analítica. Nuestras tasas de adjudicación de contratos han mejorado considerablemente este año, gracias a que llegamos al mercado con una propuesta de valor que prioriza la IA. A medida que las aseguradoras avanzan en la adopción de IA, primero necesitan una sólida base de datos y luego un socio que implemente la IA a escala. Hemos logrado captar esa demanda en ambos frentes, y eso es lo que ha impulsado nuestros resultados.

Atención médica y ciencias de la vida creció 19% interanual, impulsado por la fortaleza sostenida en integridad de pagos. Además, nuestra estrategia dirigida al mercado medio y a los planes de salud regionales está surgiendo como un importante motor de crecimiento. Estamos ganando tracción en múltiples ofertas de servicios, tanto en integridad de pagos como en soluciones especializadas enfocadas en la contención de costos y la integración de IA en los flujos de trabajo. Creemos que esta creciente demanda de nuestras soluciones y servicios en el mercado medio refleja una tendencia secular. Mercados de Crecimiento Internacional creció 21% interanual, acelerándose frente al crecimiento de aproximadamente 13% en el primer semestre del año. El impulso se debió a que los clientes profundizaron su relación con EXL. Observamos una fortaleza particular en banca, así como en energía y servicios públicos, donde iniciamos una implementación a gran escala que incorpora nuestros flujos de trabajo de IA en las operaciones administrativas y de cobranza. Estamos satisfechos con los avances que estamos logrando en este importante segmento de crecimiento para nuestra empresa.

Banca, mercados de capitales e industrias diversificadas creció 27% interanual, cifra que incluye la contribución inicial de nuestra reciente adquisición de iMerit. El crecimiento de banca estuvo impulsado por un impulso particularmente sólido entre los bancos medianos y las empresas fintech. También hemos incorporado 30 nuevos clientes este año, mientras nuestra propuesta de valor que prioriza la IA y se basa en los datos sigue ganando tracción. En conjunto, estos resultados demuestran que nuestro crecimiento no depende de una sola oferta vertical ni de un único grupo de clientes. La demanda de nuestras capacidades es amplia, ya que las empresas buscan cada vez más socios que puedan combinar datos, IA y una profunda experiencia operativa para transformar flujos de trabajo complejos. En el tercer trimestre, la generación de oportunidades en cartera creció a tasas de dos dígitos, a medida que los clientes ampliaron sus relaciones con nosotros y se comprometieron con acuerdos integrados de mayor tamaño. Durante los últimos trimestres, hemos hablado sobre la evolución de la IA en las empresas, a medida que los proyectos han pasado de la experimentación y las pruebas de concepto a la implementación a escala.

Ahora estamos viendo cómo se desarrolla la siguiente etapa de esa evolución, con la IA agéntica empezando a generalizarse. Permítanme compartir algunos ejemplos concretos del trimestre. En estrecha colaboración con Google, ganamos un contrato con un banco líder del Reino Unido para reconstruir su entorno de analítica en Google Cloud, migrándolo de SAS a una arquitectura nativa de la nube. Estamos utilizando nuestra solución agéntica EXLdata.ai para realizar el trabajo. Nuestra diferenciación frente a los proveedores establecidos con un enfoque centrado en la ingeniería radicó en la profundidad de nuestro conocimiento especializado del sector, nuestro enfoque agéntico para acelerar la migración y nuestra alianza con Google. Este logro también se vio favorecido directamente por las inversiones que hemos realizado en nuestro canal de alianzas. Además, durante el trimestre, EXL reforzó su liderazgo en IA agéntica con soluciones mejoradas en finanzas, seguros de vida y anualidades, e integridad de pagos, en áreas donde controlamos toda la pila de IA.

Nuestra creciente cartera de ofertas de IA agéntica ayuda a los clientes a acelerar la toma de decisiones, mejorar la eficiencia operativa y generar mayor valor para el negocio. Entre los lanzamientos destacados se incluyen nuestra Agentic Suite para finanzas, además de las mejoras a LifePRO Agentic Suite para seguros de vida y anualidades, y Payment Integrity with AI para pagadores de atención médica. Estas ofertas amplían las capacidades de nuestras plataformas sectoriales y ofrecen a nuestros clientes una vía para adoptar la IA agéntica y generar mayor valor para el negocio. Cerramos la adquisición de iMerit a fines de julio y desde entonces hemos estado integrando activamente el negocio. En los dos meses transcurridos desde el cierre, iMerit aportó $15.3 millones a los ingresos del trimestre, con un crecimiento destacado en los sectores de alta tecnología y atención médica, junto con un impulso sostenido en nuestra colaboración con laboratorios de IA de frontera. El lanzamiento de la plataforma iMerit Scholars, que anunciamos a principios de esta semana, también es un avance significativo.

Scholars reúne a más de 30,000 expertos del sector verificados en 118 países para ajustar, evaluar y validar modelos de IA. La plataforma integra la contratación, la asignación, la gestión y los pagos globales en un solo sistema. Junto con iMerit, ampliamos nuestro alcance a lo largo del ciclo de vida de la IA para nuestros clientes empresariales de EXL. Hemos comenzado a ofrecer las capacidades de iMerit a nuestros clientes empresariales y nos alienta la actividad comercial inicial. Permítanme referirme brevemente a algunos cambios recientes en el equipo directivo de la compañía. Como se anunció en septiembre, Vivek Jetley, presidente y director de Seguros, Atención Médica y Ciencias de la Vida, aceptó la oportunidad de convertirse en CEO de otra empresa, y su último día en EXL fue a principios de esta semana. Vivek ha sido un estrecho colaborador y amigo durante casi 20 años y, en nombre de todos en EXL, quiero agradecerle sus numerosas contribuciones y desearle mucho éxito en su nuevo proyecto.

Bhupender Singh, presidente y director de Mercados Internacionales de Crecimiento, amplió sus responsabilidades para incluir la dirección de nuestro segmento de seguros. Raghav Jaggi, vicepresidente ejecutivo que ha dedicado más de 23 años a contribuir al crecimiento de la práctica de seguros de EXL, dirigirá Seguros de EE. UU. y reportará a Bhupender. Nikhil Dhingra, también vicepresidente ejecutivo, lleva más de 18 años en EXL y ahora dirigirá Atención Médica y Ciencias de la Vida, y me reportará directamente. EXL cuenta con un equipo directivo experimentado y con amplia trayectoria, y estos ejecutivos han desempeñado un papel fundamental en la creación de los negocios que ahora dirigirán. Esa profundidad aporta continuidad para nuestros clientes, empleados y accionistas. La solidez de nuestros resultados del tercer trimestre nos da la confianza para elevar nuestras perspectivas para el año completo.

Ahora esperamos que los ingresos de 2026 se ubiquen entre $2.43 mil millones y $2.44 mil millones, lo que representa un crecimiento de 16%-17% sobre una base reportada y de 15% sobre una base orgánica a tipo de cambio constante, frente a la guía (guidance) anterior de $2.39 mil millones-$2.415 mil millones. También elevamos nuestra guía (guidance) de EPS diluido ajustado a un rango de $2.34-$2.36, lo que representa un crecimiento interanual de aproximadamente 20%-21%, frente a nuestra guía (guidance) anterior de $2.25-$2.29. Creemos que estamos bien posicionados a medida que la IA agéntica se generaliza en las empresas. Con iMerit, EXL ahora opera en toda la cadena de IA: construye la base de datos, entrena y ajusta modelos, e integra la IA en los flujos de trabajo que gestionamos para nuestros clientes. Nuestro negocio impulsado por Datos e IA se está expandiendo, Operaciones Totales sigue creciendo y nuestro desempeño es amplio en todos los segmentos.

Como siempre, quiero agradecer a nuestros clientes y socios por su confianza y colaboración continuas, a nuestros empleados por su compromiso e innovación, y a nuestras partes interesadas por su apoyo continuo. Dicho esto, le cedo la palabra a Maurizio para que brinde más detalles sobre nuestros resultados financieros y perspectivas.