ウォルマート ゴールドマン・サックス・グローバル・コンシューマー・アンド・リテール・カンファレンス

私たちは価格ギャップを注意深く見ています。そして今、価格ギャップについて非常に良い感触を持っています。それは強固であり、私たちが行ってきた投資によって支えられています。今の課題は、サプライヤーと協力し、取り組んでいるロールバック(値下げ)を、下半期にかけて顧客が実感できるようなEDLP(エブリデー・ロー・プライス)へと転換していくことです。

今年前半のインフレを見ると、おおよそ1.4%でした。食品は1%に近く、一般商品は2%に近い水準でした。Q3に入り、価格投資の影響が出始めると、その率は1%を下回るまで低下しました。今後を見据えると、下半期はインフレに関して前半とほぼ同様の水準になると見込んでいます。

まず申し上げたいのは、当社のヘルス&ウェルネス事業は非常に優れており、非常に堅調だということです。米国事業のおよそ10%を占めており、その大半は薬局事業です。MFP、Maximum Fair Priceはおよそ10種類の高出荷量薬剤に適用されました。そのうち約8種類がジェネリック化するか、メディケイド以外のほぼすべての消費者向けに価格を提示するようになり、それがトップラインの逆風となっています。しかし改めて、コア事業は堅調です。Q2には処方箋の件数が前年比で成長しました。この分野での収益性も、前年比で二桁の改善が見られています。この顧客層は当社事業にとって非常に重要です。少し詳しくお話ししたいと思います。

平均的なウォルマート顧客と、ヘルス&ウェルネスも利用する顧客を比較すると、ヘルス&ウェルネス顧客は平均的なウォルマート顧客の約3倍多く支出します。薬局宅配を利用する場合、私たちは一般商品や食品向けと同じ配送能力を薬剤にも展開しています。米国人口の96%に3時間以内、60%に30分以内で配送できます。薬局宅配の顧客を見ると、平均的な顧客の約6倍多く支出しています。今年、薬局の当日配送は前年比で2倍以上に急増しています。薬剤の宅配を利用する人々については、前年比でリピート率が10倍に改善しているのが見られます。

これは当社事業の重要な部分です。人々がこれに親しむと、ウォルマートのエコシステムのより多くの部分にエンゲージし、ウォルマートでより多く支出するようになります。ヘルス&ウェルネスには大きな期待を寄せています。おっしゃる通り、逆風はあります。その逆風は来年も続くでしょう。政府はMFPの対象に15種類の薬剤を追加すると発表しています。しかしここでのコア事業は非常に堅調です。

もちろんです。私たちはEコマースの成長を誇りに思っています。直近の四半期で24%の成長を記録しました。これは20%を超える成長を記録した10四半期連続の実績です。Eコマースを牽引する基本要因を考えると、実は店舗側とそれほど変わりません。注力している要素は3つあります。それは品揃え、価格、体験です。品揃えの観点では、顧客は自分が必要とし、欲しいと思い、気に入るものの幅広い選択肢を求めています。それをEコマース事業でどう実現しているかの一例が、ウォルマート・マーケットプレイスです。顧客は商品だけでなくサービスも求めています。当社には薬局事業があります。視力ケア事業もあります。自動車整備センター事業もあります。これらすべてにデジタル機能もあります。今年初めにローンチ・発表したクイックサービスレストラン配送の新サービスもあり、先週と今週にはさらにいくつかのパートナーシップをローンチしました。

品揃えを強化しています。価格については、それはまさに私たちのDNAの一部です。EDLC(エブリデー・ロー・コスト)で運営することに注力し、それによってEDLP(エブリデー・ロー・プライス)を実現できるようにしています。自動化やフィジカルAIといった新しい能力を積極的に取り入れ、ネットワークをより効率化することで、価格や体験への再投資を可能にしています。それが3つ目のポイントです。ウェブサイトやアプリでのデジタル体験も改善しています。その一つの方法が、新しいエージェント「Sparky」で、これについては後ほど詳しくお話しすると思います。また、その幅広い品揃えを、より速く顧客に届けられるようにしています。顧客の自宅への配送のうち約70%が、当日またはそれより速く届けられています。

エクスプレス配送では、30分以内の配送が前年比で倍増しました。これらすべてが、コアとなるEコマース事業を牽引しています。Eコマースについてもう一つ申し上げると、事業が成長するにつれて、より効率的になっていくということです。ファーストマイル、ミドルマイル、ラストマイルを密度化しています。店舗やフルフィルメントセンターを通過する物量も密度化しています。それにより運営コストが下がります。そして、EコマースのP&Lを再形成しつつある、3つの「魔法のような」事業があります。それは非常に重要な会員事業です。先ほど触れたウォルマート・マーケットプレイス、そして広告事業です。この3つすべてが直近の四半期で二桁の既存店成長を記録し、大きなモメンタムを持っています。

もちろんです。ここでは2つのことを強調したいと思います、ケイトさん。一つはSparkyで、これについては少し話しますが、もう一つはAEO、エージェンティックエンジン最適化です。この会場の皆さんは、SEO(検索エンジン最適化)についてはよくご存知だと思います。私たちは何十年もそれを行ってきましたが、今、新しい世界に入りつつあります。それについてもお話ししたいと思います。まずSparkyから始めましょう。Sparkyは当社のエージェンティックエージェントです。今スマホを持っていませんが、もしあれば見せられたのですが。アプリを開くと、一番下にあり、Sparkyが微笑んでいます。ぜひ時間を取ってSparkyと触れ合ってみることをお勧めします。Sparkyは時間とともにますます高機能になっています。Sparkyは今やチェックアウトを手伝うことができます。Sparkyはカスタマーサービスにも対応できます。

Sparkyは数万件のレシピを持っているので、食事を用意したいときはSparkyが手伝ってくれます。Sparkyでビジュアルショッピングという新機能もローンチし、写真を撮ると、その写真の目的に応じてSparkyが買い物を手伝ってくれます。顧客がビジュアルショッピングを利用すると、テキストベースのショッピングと比べてコンバージョン率が57%上昇するのが見られます。同僚の一人が最近行った素晴らしい例を共有してくれました。彼は裏庭に出て――彼は芝生の手入れがあまり得意ではないようですが――