ズーム・コミュニケーションズ 2027年 第2四半期 決算説明会

皆さま、こんにちは。Zoomの2027年度第2四半期決算ウェビナーへようこそ。本日は、Zoomの創業者兼CEOであるEric Yuanと、ZoomのCFOであるMichelle Changが同席しています。本日は、私がZoomのカスタムアバターを通じて用意したコメントをお伝えします。EricとMichelleも同様です。通話の台本に沿った部分が終わった後、EricとMichelleがライブでカメラに登場し、皆さまの質問にお答えします。決算発表は本日、株式市場の取引終了後に公表されました。investors.zoom.comの投資家向け情報ページからダウンロードできます。同ページでは、本日の用意したコメントのコピーと、財務ハイライトをまとめたスライド資料もご覧いただけます。これらには決算発表とともに、GAAPベースの財務実績から非GAAPベースの財務実績への調整表が含まれています。これらの指標は、GAAPに準拠して作成された財務情報と切り離して、またはその代替として考えるべきではありません。

本日の電話会議では、2027年度第3四半期および通期の財務見通し、財務および事業の動向に関する当社の見通し、マクロ経済環境の影響、市場での地位、自社株買いプログラム、事業機会、Go-to-Market施策、成長戦略、AI戦略や投資を含む事業上の目標、ならびに将来の製品・機能のリリースとそれらの施策に期待される効果を含む製品施策に関する記述など、将来予想に関する記述を行います。これらの記述は、現時点での当社の見解に基づく予測にすぎず、実際の結果は大きく異なる可能性があります。これらの将来予想に関する記述には、当社の業績や財務結果に影響を及ぼす可能性のあるリスクやその他の要因が伴います。その詳細は、Form 10-Kによる年次報告書やForm 10-Qによる四半期報告書を含む、SECへの提出書類で説明しています。Zoomは、本日のウェビナーで行う可能性のある将来予想に関する記述を更新する義務を負いません。

それでは、Ericに話を引き継ぎます。EricもZoomのカスタムアバターを通じて用意したコメントをお伝えします。

ありがとうございます、Charles。2027年度は引き続き順調に推移しています。売上高全体は4.9%増加し、エンタープライズ売上高は7.8%増加しました。これは3年ぶりの高い伸び率です。エンタープライズ事業の加速は、AIによるWorkplaceの強化、AIファーストの顧客体験の拡大、新たなAI製品の成長促進という3つの優先事項に注力して取り組んだ成果です。この進展は、AIファーストのアクションシステムというビジョンを実現し、お客さまのコスト削減と、より大きな事業価値の創出を支援できていることを示しています。このビジョンの基盤はZoom Workplaceであり、当社はAIを活用して継続的に強化しています。Workplaceと、より広範な当社のコミュニケーションプラットフォーム全体で、コミュニケーションとコラボレーションのライフサイクルを通じて、ユーザーの働き方にAIがますます深く組み込まれています。WorkplaceのAI機能を利用するライセンス契約ユーザーの月間アクティブユーザー数は、前年同期比125%増加しました。

さらに心強いのは、利用の広がりです。反応的なコミュニケーション要約にとどまらず、能動的な質問やワークフローの構築へと広がり、洞察を行動に、会話を成果へとつなげています。第2四半期の受注実績は、現代の働き方を支えるアクションシステムとして、当社が受注を獲得する力を高めていることを示しています。米国最大級のテクノロジー企業の1社がZoom Workplaceを更新し、ARRが190万ドル増加する契約となりました。従業員からZoom MeetingsとRoomsのエクスペリエンスが高く評価されていること、当社のAIビジョン、そしてGoogle Workspaceとの統合および共存が可能であることが、その要因となりました。ARRが10%台の伸びを続けるZoom Phoneは、Zoom Workplaceへの自然な追加製品として、また、より広範なプラットフォーム導入を促す製品として、その価値を引き続き示しています。第2四半期には、その両方の動きが見られました。

米国の大手資産運用会社がZoom Workplace Enterprise Premierにアップグレードし、複数のベンダーに代えてZoom Phoneを全面的に導入しました。Zoom Phoneは、当社のより広範なプラットフォームの追加導入も促しています。たとえば、建築資材の大手販売・施工会社である北米のQXOは、約8,000人の従業員を対象にZoom Phoneを全社導入するとともに、Zoom Contact Centerを選択しました。UCaaSとCCaaSのシステムを統合し、Microsoft Teamsと連携させ、リアルタイムのやり取りからCRMを自動更新するためです。アクションシステムの一環である従業員エクスペリエンス製品の進展にも、大変満足しています。第2四半期には、Zoom WorkplaceとPhoneを主要製品として利用する米国大手保険会社がWorkvivoを追加導入しました。Workvivo史上最大級の契約の1つとなり、同製品のARRは1億ドルを超えました。

また、ZoomのAI技術を基盤とするAIネイティブなデジタル本社、Workvivo HQを立ち上げ、WorkvivoをAI時代に向けて強化しています。これにより、すべての従業員に向けてコミュニケーション、知識、行動を一つに結び付けます。世界的な高級小売ブランドが従業員エクスペリエンスプラットフォームとしてWorkvivo HQを選び、Workvivo HQ Agentを導入する予定です。数千人の現場従業員が、社内規程やデータベースからより速く回答を得られるようになります。ご覧のとおり、お客さまはZoomを、AIファーストで安全かつ統合された、複数製品から成るアクションシステムとして選んでいます。複数のベンダーを置き換える場合もあれば、既存ベンダーと共存させる場合もあります。こうした進展は、お客さまの状況に応じた対応力を示すとともに、会話を事業価値へと転換しながら、Zoomのプラットフォームを持続的に拡大できていることを表しています。顧客体験は、当社のプラットフォーム戦略が成長とAIの直接的な収益化につながっていることを明確に示す例です。

第2四半期もZoom CXのARRは前年同期比で高い2桁成長を続け、ARRが7桁ドルに達する契約件数は過去最多となりました。AIがこの勢いを引き続き後押ししています。Zoom CXの上位10件の契約のうち9件で有料AIが採用されており、自動化、人間のエージェント、インテリジェンスをつなぐアクションシステムへの需要の高まりを示しています。Zoom Contact Centerへの追加導入と単独製品としての導入の両方で、Zoom Virtual Agentの採用が急速に進みました。顧客数は前年同期比で250%超増加しました。ZVAの音声エージェントとチャットエージェントは、単に質問に答えるだけではありません。問題を解決し、複数段階のワークフローを完了し、必要に応じて十分な文脈情報とともに人間のエージェントへ引き継ぎます。これは、チャットボットから問題解決エージェントへと移行し、会話を大規模な問題解決の成果につなげるという当社のビジョンを裏付けています。

お客さまはますますZoom CXを全面的に導入し、Zoom Virtual Agentとエージェント支援型AIソリューションを組み合わせることで、自動化されたセルフサービスから人間によるサポートへシームレスに移行できるようにしています。たとえば第2四半期には、米国最大級の銀行の1行がZVAを選び、既存のZCC Elite導入を拡大しました。セルフサービスとAI支援による人間のサポートを可能にし、急増するヘルプデスクの問い合わせに対応できるよう規模を拡大するためです。他のお客さまにとっては、UCaaSとCCaaSのソリューション間の分断を解消し、コミュニケーションを統一されたプラットフォームに集約できることが価値となっています。第2四半期には、顧客体験の近代化を目指す大手エンタープライズソフトウェア企業が、Zoom Phoneの自然な拡張製品としてZVA Voiceを選びました。

また、米国の大手サイバーセキュリティ企業がZoom Contact Centerを選び、複数のベンダーを置き換えて、UCaaSとCCaaSのソリューションを安全に統合しました。顧客とのやり取りですでにZoomのビデオを利用しており、エージェントが音声通話からZCCのビデオセッションへシームレスかつネイティブに切り替えられるようになります。評価しているのはお客さまだけではありません。今月初め、ZoomはIDC MarketScapeのエージェンティックCCaaS部門でリーダーに選ばれました。この進展はZoom CXの勢いを示し、セルフサービス、人間によるサポート、社内コミュニケーションをつなぎ、大規模により良い顧客成果を実現する、差別化された統合型AIファーストのアクションシステムという当社のアプローチを裏付けています。Zoom Workplaceの強化と顧客体験の拡大における進展は、水平型・垂直型のユースケースでお客さまに新たなAI価値を提供するための自然な基盤となっています。

水平型AIの分野では、6月にZoomMateをリリースしました。AIファーストの生産性向上ツール、エージェンティック検索、エージェンティック・ワークフローを通じて、Zoom Workplaceユーザー向けに当社のアクションシステム戦略を具現化します。中小企業から世界最大級の企業まで、Zoom Workplaceの幅広い顧客層からすでに関心が寄せられています。Zoomの会話データと独自のインテリジェンスを他のエンタープライズシステムと組み合わせることで、ZoomMateは会話を業務の完了と事業価値につなげます。第2四半期には、すでにZoomのプラットフォーム全体を利用しているオーストラリアのニューカッスル大学がZoomMateを追加し、コラボレーションとコミュニケーションの機能をさらに強化したことを大変うれしく思います。このアクションシステムを企業全体に広げる中で、リアルタイムコミュニケーションにおけるZoom独自の立場を生かして文脈と意図を捉え、そのインテリジェンスを業界特有のワークフローに適用しています。営業はその好例です。

当社の売上創出オーケストレーションソリューションであるZoom Revenue Acceleratorは、リアルタイムの営業会話をインテリジェンスに変換します。これにより、コーチングと行動を支援し、営業担当者の生産性と受注率の向上につなげます。ZRAも好調な四半期となり、有料顧客数は前年同期比41%増加しました。Common Roomはこの価値を上流工程にまで広げ、ZRAおよびZoomのより広範なプラットフォームとともに、より包括的なエンドツーエンドの売上インテリジェンスおよびオーケストレーションソリューションを実現します。7月中旬に買収を完了し、分断されたシグナルを統合して、購買意欲の高いアカウントや主要な購買担当者、適切なアプローチ理由を特定する買い手インテリジェンスを加えました。第2四半期には、OktaがCommon Roomとの契約を拡大しました。プラットフォームをまたいで顧客インサイトを統合し、買い手のシグナルをリアルタイムで捉えることで、AI主導の買い手インテリジェンスがもたらす価値をさらに引き出し、より速く受注につなげることを目指しています。3つの優先事項に共通する点は明らかです。Zoomはアクションシステムとして、お客さまに提供する価値をさらに高めています。

当社はプラットフォーム全体にAIを組み込み、会話の文脈を行動につなげることで、お客さまが求める、成果を生み出す真のAI価値を提供しています。当社のプラットフォーム全体で勢いが広がっていることを心強く感じています。また、AIの収益化を持続的な成長につなげる進展を誇りに思うとともに、何よりもお客さまに長期にわたる価値を提供していきます。続いて、MichelleがZoom Avatarsを通じて第2四半期の業績をご説明します。

Michelleでしょうか。ありがとうございます、Eric。皆さま、こんにちは。