エクスペディア・グループ ゴールドマン・サックス・コミュナコピア＋テクノロジー・カンファレンス 2026

まず、お招きいただきありがとうございます。初参加者としてここに来られてうれしいです。2年余り前にこの役割を引き受けたとき、優先事項は明確でした。消費者向け事業を再びより速い成長軌道に戻すこと、規模が大きく急成長しているB2B事業の好調な業績を維持すること、そして会社をより効率的に運営することでした。当社を同業他社と比べると、利益率に差があることが分かります。成長をどう加速させながら、会社をより効果的に運営するかが、まさに課題でした。それを実現するため、3つの戦略的優先事項を定めました。1つ目は、旅行者により大きな価値を提供することです。最終的に、旅行者こそが当社の最終顧客だからです。

私たちは、旅行者にとって重要なことに時間と労力を使えているかを確かめることに、徹底してこだわる必要があります。この点では大きく前進しました。当社の供給を見ると、Vrboでは現在、取引の40%がプロモーション料金で行われています。米国で完全な航空券マーケットプレイスを提供しているOTAは、当社だけです。Southwestとの提携を最初に実現し、その後、Allegiantとも提携しました。旅行者が検索から見つける段階、予約へと、より速く進めるよう、製品のパーソナライズに多大な取り組みを進めています。その成果は、たとえばBrand Expediaで、これまでで最も高い付帯率を達成していることにも表れています。第一に、製品、供給、サービスを通じて、旅行者により大きな価値を届けることです。

第二に、最も速い成長機会が見込める分野で、投資を続け、成長をさらに加速させることです。それはB2Bへの投資につながります。この事業は20四半期連続で2桁成長を遂げています。それは、こうした新しいAI体験への投資を意味します。AEOはまだ小規模ですが、依然として当社で最も成長の速いチャネルです。3つ目の優先事項は、事業運営の効率を高め、マーケティング費用であれコスト基盤であれ、1ドルたりとも無駄にしないことでした。本当に、すべての1ドルを大切にするという考え方を持つことです。現在、2年後の状況を見ると、消費者向け事業の成長を加速させてきました。利益率を大幅に拡大し、フリーキャッシュフローは2年前と比べて実際に倍増しました。直近12カ月ベースでも倍増しています。

こうしたすべての取り組みを経て、現在に至っています。戦略的優先事項は変わりませんが、会社がよりシンプルで、迅速かつ機動的になったことを実感できます。まだやるべきことは常にたくさんありますが、ここ数年で進めてきたのは、まさにこうした基盤づくりでした。

さて、皆さんを驚かせましょう。

そうですね、旅行は巨大な産業だということを忘れてはいけません。市場規模は3兆ドルを超えています。それでもなお、分断された市場です。GDPを上回るペースで成長しています。Expedia Groupは、B2B事業に素晴らしい資産を持つ会社です。Brand Expediaは、米国最大の消費者向けOTAブランドです。VrboやHotels.comという、同じく素晴らしいブランドも有しています。当社が事業を展開する市場と保有資産は非常に魅力的で、成長に適しています。成長を加速させるものを考えると、AIのことが頭に浮かびます。製品でAIをどう活用するかが重要です。パーソナライズをさらに進めるために、AIをどう活用するかです。

製品に自然言語検索などを導入したところ、まだコンバージョンの改善にはつながっていませんが、旅行者についてはるかに多くの情報が得られています。それによって、時間の経過とともに旅行者との関係をより深められるようになります。AIによって業務の処理能力を高められています。社内での活用により、技術チームと製品チームの開発サイクルが40%速くなっています。マーケティングチームは、自社のものと大手広告パートナーのものの両方を含むエージェント型ソリューションを使い、より優れたクリエイティブや、より多くのキャンペーンを展開しています。また、投資収益をより深く把握し、最も高いリターンが見込める分野に注力できるようにしています。AIはこうした新しいインターフェースを通じて、成長をもたらす可能性があります。

ChatGPTであれ、Claudeであれ、新しいパーソナルエージェントであれ、そうしたものは当社ブランドが存在感を示し、顧客がいる場所で顧客に接点を持ち、そこから自社ブランドへ直接呼び戻す機会だと考えています。