ズーム・コミュニケーションズ ゴールドマン・サックス 2026年 Communacopia + Technology Conference

この機能をオンにするたびに。

そうですね。これはZoomにとって重要な転換です。AI時代にあって、誰もが何らかの形で自らを再構築していると思います。Zoomも例外ではありません。中核であるミーティング事業をどう再構築するかだけではありません。今日お話しすると思いますが、当社はミーティング事業の枠を大きく超えて事業を広げており、その部分も再構築するということです。Zoomが説明しているのは、エンゲージメントのシステムと記録のシステムが存在するようになる、ということです。当社は当然、エンゲージメントの観点から取り組んでいますが、顧客にとって本当に重要なのは行動につなげることです。行動が起きれば、そこにビジネス価値が生まれるからです。幸いなことに、顧客にビジネス価値を提供できれば、それが売上を押し上げます。当社が特に注力しているのは、非常に多くの会話の文脈に当社が位置しているという点です。

AI時代にZoomが他社と異なり、勝てる理由は、あなたが触れたプラットフォームへの移行です。人と人との会話で起きることの多くが、ただ失われてしまうからです。それが記録のシステムに残ることはありません。AI以前の世界では、そうした情報はエンゲージメントのシステム内に分散したままになっています。当社はこれに大きな期待を寄せています。AIで扱える文脈や、もちろん当社の品質などに加えて、社内だけでなく社外の状況も把握できる文脈が、Zoomにとって大きな差別化要因になると考えています。話を進めるなかで、さらに詳しく掘り下げていけると思います。

そうですね。それは文脈ですよね。

そうですね。文脈はどこであっても捉えるのが非常に難しいものですが、多くの企業にとって価値の大部分が存在するのは、人と人とのつながりの中です。その例を挙げましょう。

当社のCEOであるEricは、人と人とのつながりはこれからも常に続くと話しています。それは人間の創意工夫や創造性です。そうしたものはそこに宿ります。人とシステム、そしてシステム同士の関係は、AIの世界に入るにつれて変化していきます。しかしZoomは、人とのつながりはこれからも続くと強く信じています。当社がアクションのシステムについて語るときに何を意味しているのか、そしてZoomに独自の差別化要因があると考える理由を、いくつか例を挙げて説明します。私がエンジニアだとしましょう。月曜の朝、仕様などを確認する会議に出席します。

そこで話をしていると、会話はあちこちに広がっていきます。会話のデータベースができていますが、その会話から得たインテリジェンスを、Zoomのプラットフォームから離れることなくJiraに反映します。アクションのシステムというときに、当社が意味しているのはそういうことです。私があなたに何かを売っているとしましょう。会話はいろいろな方向に広がります。私たちは意思決定をします。そこで重要なのは、その会話をSalesforceに自動で反映し、営業担当者がさらに時間を費やさずに済むようにすることです。

会話から行動を起こせるようにすることが、まさにアクションのシステムを生み出します。これができれば顧客に大きな価値を提供できるため、Zoomはこの取り組みに期待しています。顧客に価値を提供できれば、Zoomの売上につながります。