サービスナウ ドイツ銀行2026年テクノロジー・カンファレンス

お招きいただき、本当にありがとうございます、ブラッド。参加できてうれしいです。皆さんにお会いできてよかったです。

はい。ただ、今こちらはものすごく暑いです。

そうですね。何よりまず、フレッドは本当に素晴らしい創業者であり、素晴らしい人間です。そして、1つのデータモデル、1つのアーキテクチャ、1つのプラットフォームという、素晴らしいプラットフォームを構築しました。20年前には、プラットフォームとは何かを知っている人はいませんでした。面白いですよね。皆さん、「プラットフォーム？」と言うのです。「プラットフォームって何ですか。ユースケースを教えてください」と。彼はIT畑の人だったので、最も重要なITのユースケース、つまり日々一緒に働いていた人々の問題を解決することを提示しました。そこから、私たちは事業を拡大していきましたよね。なぜなら、お客様は、ITにとって素晴らしく、優れたワークフロー機能を備えたこの素晴らしいプラットフォームが、企業全体にわたって同じことを実現できると分かったからです。人事部門のお客様であってもです。私たちは創業当初からずっと顧客重視であり、AIによって、驚異的な規模とワークフローを推進するプラットフォームを持つことがさらに重要になっています。

彼が私たちのために構築してくれたこのプラットフォームを、今後も発展させ続けられることを本当に楽しみにしています。フレッドは今も当社の取締役会に在籍しており、本当に素晴らしい人物であり、リーダーです。AIの世界では、自律的な業務遂行がこれまで以上に重要です。この業務をどう自動化するのか。当社のプラットフォーム上には数十億件のワークフローがあり、毎年数兆件のトランザクションがあります。では、AIの世界で、お客様がそれらをさらに自動化できるよう、私たちはどう支援できるでしょうか。ServiceNowでは、コンテキスト、データ、そしてすべてを1つのプラットフォームで管理するためのルールと基盤を備えています。だからこそ、私は未来に大きな期待を抱いていますし、AIによってServiceNowはさらに幅広く適用できるようになります。

彼は大のテニスプレーヤーで、熱心なテニスファンです。

そうですね。見出しの内容は正確だと思います。私は毎日、CFOや同業の仲間たちと話をしていますが、皆さん、今後どのようにトークン予算を管理するかについて話しています。ですから、現実に起きています。皆さん、支出しているのです。AnthropicやOpenAIの売上高は非常に大きいので、皆さんが支出していることは分かります。私がよく受ける質問は、「それによってあなたの予算が削られているのですか」というものです。そして、その結果として、お客様は他の分野での支出を減らしているのでしょうか。トークンへの支出が原因で、他の分野での支出を減らしているお客様もおそらく一部にはいる、と私は答えるでしょう。

ただ、ServiceNowについてより直接的に見えていることは、ある分野で支出を増やしているとしても、製品から本当に価値を得ているのであれば、社内であっても、トークンへの支出は増えているが、ソフトウェアプロバイダーとの関係にも引き続き積極的に取り組み、製品に素晴らしいAIを組み込んでいるプロバイダーにはさらに多く支出している、ということです。それが当社のお客様に見られていることです。私が言いたいのは、私たちが置かれている現在の市場で、実際の価値実現までの時間を迅速に短縮できるのであれば、支出の圧迫は起きていないということです。実際、私たちが目にしているのは、各社が投資してきたAIの結果として、驚異的な生産性向上を実現していることです。各社は労働力プールをより幅広く活用し、そこから実際に資金を見いだすことができています。ServiceNowはその好例です。当社は売上高を伸ばしています。