リングセントラル 2026年 第3四半期 決算説明会

皆さま、こんにちは。リングセントラルの2026年第3四半期決算説明会にようこそ。本日は、創業者兼会長兼CEOのブラッド・シュムニス、社長兼COOのキラ・マカゴン、CFOのヴァイバフ・アガルワルが同席しています。本日の発言には、当社の事業運営、財務実績、見通しに関する将来予想に関する記述が含まれています。これらの記述にはリスクや不確実性が伴い、その一部は当社の管理の及ばないものであり、将来の業績を保証するものではありません。実際の結果は、将来予想に関する記述と大きく異なる可能性があり、本日の電話会議後にこれらの記述を更新する義務を当社は負いません。本日以降に本電話会議が再生される場合、ここでお伝えする情報は最新または正確な情報ではない可能性があります。当社の事業に関連するリスクや不確実性についての詳細は、証券取引委員会（SEC）への提出書類および本日の決算発表資料をご参照ください。

特に断りのない限り、以下の指標はすべて非GAAPベースで、前年同期比での比較となります。GAAPベースの業績から非GAAPベースの業績への調整表は、決算発表資料およびスライド資料に掲載しています。スライド資料は、ir.ringcentral.comの「Financial Results」セクションからご覧いただけます。それでは、ブラッドに進行を引き継ぎます。

皆さま、こんにちは。ご参加いただき、ありがとうございます。第3四半期も好調な業績となり、サブスクリプション売上高と売上高全体がガイダンスの上限を上回りました。また、GAAPベース、非GAAPベースともに営業利益率が過去最高となりました。フリーキャッシュフローの創出は引き続き好調で、その結果、本日現在のグロス負債を$1 billion未満に削減するという重要な節目を、予定より前倒しで達成しました。今回の業績は、エージェント型音声AIにおけるリングセントラルのリーダーシップ、健全な需要、そして規律ある事業執行を通じて営業利益率の拡大に引き続き注力していることを反映しています。当社はこの勢いを生かし、市場での地位を強化するイノベーションに投資しています。また、AIエージェントと人間のエージェントを、完全に統合された顧客エンゲージメント・プラットフォーム上で連携させています。エージェント型音声AIにおける当社の力強い勢いは、ビジネス・インサイダーにも評価され、同誌の「米国で最も革新的な企業」リストにリングセントラルが選出されました。イノベーションは常に、リングセントラルの成功を支える原動力となってきました。

当社は、従来型の通信システムからクラウドへの移行を先駆けて推進しました。AIという大きなトレンドは、リングセントラルにとってさらに大きな機会であり、力強い追い風となります。当社はエージェント型音声AIで次の変革をリードし、顧客とのやり取りをより効率的で、よりインテリジェントかつ実行につながるものにしています。当社のAIに関する実績は、当社が成功を築きつつあることを示す強力な裏付けとなっています。AI受付サービスのAI Receptionist、略称AIRは、顧客数が22,000社を超え、前年同期比で約4倍となりました。当社のAI Conversation Expert、略称ACEは、顧客数が7,000社に迫っており、前年同期比で60%増加しました。当社の最新の軽量型コンタクトセンター製品であるCustomer Engagement Bundle（略称CEB）の有料顧客数は14,000社を超え、前四半期比で約50%増加しました。CEB顧客の約3分の2は、当社のAI製品を1つ以上購入しています。

重要な点として、少なくとも1つの自社開発有料AI製品を利用する顧客と定義するRingCentral AIは、現在、ARR全体の約15%、金額にして$400 million超を占めており、前年同期比で倍増しました。この顧客層は、ARPUと純収益維持率も大幅に高くなっています。こうした傾向は、AIが顧客当たりの売上高を拡大し、顧客維持を強化するとともに、収益性の高い成長の基盤をより強固にしていることを示しています。当社が目にしている勢いは、消費者と企業間のコミュニケーションにおける確立されたリーダーとしての地位を基盤としています。音声通話とSMSは、消費者が医師、銀行員、保険代理店をはじめとするさまざまなサービス提供者とやり取りするうえで、今も中心的な役割を果たしています。リングセントラルは消費者と企業間のコミュニケーションをリードしており、当社のプラットフォームでは年間約40 billion分の通話時間、14 billion件の通話、4 billion件のテキストメッセージが処理されています。

重要な点として、当社の顧客は自社の会話に含まれる豊富な文脈情報を活用し、当社のAI製品を通じて、実行可能なインサイトの創出、業務の自動化、問題解決を実現できます。当社の通信事業者レベルのネットワーク、グローバルな規模、セキュリティ、そして音声通信における数十年にわたる運用ノウハウは、ビジネスコミュニケーションに不可欠なインフラ層となる機会をもたらしており、参入障壁にもなっています。消費者とサービス提供者を大規模に結び付ける当社の能力は、消費者と企業とのやり取りのあらゆる段階にAIエージェントを展開するうえで有利な立場をもたらします。やり取りの形態は、人間同士からAIへ移行する場合も、人間からAI、そして再び人間へ戻る場合もあります。後者は、いわゆる「ヒューマン・イン・ザ・ループ」です。もう少し詳しく説明すると、AIエージェントは定型的な問い合わせへの対応、ワークフローの自動化、問題の自律的な解決が可能です。判断力、共感力、または専門知識が必要な場合には、人間が対応に加わることができます。

たとえば医療分野では、AIが定型的なやり取りへの対応を支援し、患者が医学的な助言を必要とする際には、資格を持つ専門家につなぐことができます。当社のもう一つの強固な競争上の堀は、広範な販売網です。直販営業部隊に加え、AT&T、ブリティッシュ・テレコム、チャーター・コミュニケーションズ、オプタス、TELUS、ボーダフォンなど、世界有数のサービスプロバイダーを含む、16,000社を超えるチャネルパートナーや小売業者から成るグローバルなエコシステムを有しています。GSPおよびチャネルパートナーは、自社の製品ラインに当社のAIポートフォリオを組み込む動きを強めています。確立された顧客との関係や地域に関する専門知識が、容易には模倣できない販売上の優位性を生み出しています。最後に、重要なポイントを3つお伝えします。第一に、リングセントラルは、規模が大きく拡大を続ける市場において、強固で防御可能な競争上の堀を築いています。

当社のグローバルな音声インフラ、毎年処理する数十億件の通話やテキストメッセージ、そして数十億分の通話時間と、統合型のカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、エージェント型音声AIを通じて当社のリーダーシップをさらに強化するための独自の基盤となっています。当社のパートナーエコシステムにより、これらの機能をグローバルに拡大展開できます。第二に、エージェント型音声AI戦略への投資が、具体的な成果をもたらしています。有料での導入拡大、AIポートフォリオの利用範囲の拡大、そして顧客の経済性の改善は、AIが当社プラットフォームの価値を高め、事業の成長を加速させていることを示しています。第三に、規律ある事業運営とオペレーティングモデルのレバレッジを、大規模かつ成長を続けるTAMと組み合わせることで、当社の財務基盤は強固さを増し、改善しています。当社は売上高を伸ばし、収益性を高めるとともに、多額のフリーキャッシュフローおよび1株当たりフリーキャッシュフローを生み出しています。

総有利子負債は、現在、当社が掲げた$1 billionの目標を下回っています。これにより、イノベーションへの投資を継続しながら、自社株買いや配当を通じて長期にわたる株主価値の創出を実現するための、強固なバランスシートを確保しています。イノベーションと実行力を発揮してくれた従業員の皆さん、信頼を寄せてくださったお客様とパートナーの皆様、そして継続的にご支援くださった株主の皆様に感謝申し上げます。今後の機会に大きな期待を寄せており、それを実現する当社の能力に自信を持っています。それでは、キーラに引き継ぎます。

ありがとうございます、ブラッド。皆様、こんにちは。ブラッドが述べたように、リングセントラルは、完全に統合されたカスタマーエンゲージメントプラットフォームに、エージェント型音声AIと人間の協働を組み合わせています。音声分野における当社のリーダーシップは、消費者と企業との対話の中心に当社を位置付け、そうした対話をより良い成果につなげるための基盤を、リングセントラルAIにもたらします。当社はこの基盤をさらに発展させ、お客様が日々利用しているLLMを含め、お客様がどこで業務を行っていても対応できるよう取り組んでいます。今四半期、OpenAIのChatGPT向けプラグインと、AnthropicのClaude向けMCPコネクターを発表しました。また、Claude for Small Businessのローンチパートナーに選ばれました。リングセントラルは対話のコンテキストを提供し、AIモデルは推論を担います。当社のイノベーションが、お客様の日々のワークフローの中で、対話を実際の行動につなげるのに役立っていることを大変うれしく思います。開始から1カ月足らずで、すでに数千社のお客様に利用されるなど、初期の手応えが表れています。

人間とAIが協働できるようにすることは、当社の戦略の中核です。音声、コンタクトセンター、AIを1つのプラットフォームに統合しているため、AIがタスク全体を処理することも、必要に応じて人間に引き継ぐこともでき、当社は独自の強みを発揮できる立場にあります。例えば、ある産業用部品メーカー兼サプライヤーは、分断されていた着信キューを、当社のカスタマーエンゲージメント・バンドルソリューションであるACEに置き換えました。これにより、高度な着信キュー、SMS、オペレーターのリアルタイム追跡、仮想コールバックを1カ所に集約しました。お客様は現在、保留時間が短縮され、より少ない引き継ぎで問題が解決するようになり、満足度も向上したと報告しています。これは、サービス提供コストの低下と顧客維持率の向上につながります。また、当社のAI Conversation ExpertであるACEを活用し、評価スコアカードの暫定採点やコーチングも行っています。さらに、当社のAI ReceptionistであるAIRを導入し、コンテキストを考慮したルーティングで問い合わせに対応しています。

こうした活用は、あらゆる顧客セグメントで見られます。例えば、TCVが1 millionの案件には、会員数が数百万人に上る急成長中の全国規模のフィットネス事業者が含まれます。このお客様はすでにRingEXを利用しており、主要な電話問い合わせの要因を特定するためにACEを追加し、その後、大量に寄せられる定型的な問い合わせに対応するためAIRを導入しました。これは当社のAIフライホイールを示すものです。ACEが機会を発見し、AIRが応対を自動化することで、電話をかけた方に即座に回答を提供するとともに、スタッフは会員との関係構築、クラブ見学の案内、会員数の拡大支援に注力できます。価値を実感する中で、このお客様は当社への投資を4Xに拡大しました。前四半期には、AIR Proも力強く採用が進みました。AIR Proは当社のエージェント型音声AIの価値を拡張し、音声を起点とするオムニチャネルのAIエージェントを提供します。AIエージェントは複数段階のワークフローを自律的に完了し、判断力や共感が必要な場合には人間のオペレーターに引き継ぎます。

例えば、米国の高齢者向け住宅業界における大手テクノロジー機器・調達プロバイダーの1社は、すでにRingEX、RingCX、ACEを利用しています。今四半期、このお客様はカスタマーエクスペリエンスを次の段階へ引き上げるため、AIR Proを追加しました。AIR Proは意図を理解し、より複雑なワークフローを自動化します。お客様から電話があると、AIR Proは発信者の本人確認を行い、発信者を顧客記録と照合して通話の理由を特定し、そのうえで対応します。必要に応じて、AIR Proはすべての文脈を引き継いだうえで人間のオペレーターに転送し、その後のフォローアップも行います。導入からわずか数カ月で、このお客様はエンドツーエンドのワークフロー完了において95%を超える精度を達成しました。また、全国でペットケアサービスを提供する既存顧客のデスティネーション・ペットが、当社のRCAIのユースケースを拡大していることを大変うれしく思います。