ファイサーブ ゴールドマン・サックス主催 Communacopia + Technology Conference 2026

お招きいただきありがとうございます。ありがとうございます。

はい。まず、お招きいただきありがとうございます。会社の優先事項全般について言えば、「One Fiserv」の優先事項としてお伝えしたとおり、内容はかなり明快です。顧客サービスの向上、顧客への注力、プラットフォームの安定性向上、資本配分、Cloverなどです。いずれも引き続き取り組むべき明白な課題です。だからこそ、移行後の継続性を重視し、皆がそれらに取り組み続け、顧客のために前進し続けられるようにしてきました。

あえて言えば、私がより注力している分野は2つあります。過去3カ月、Fiserv側で多くの銀行顧客と話し、私たちが実施し、話していることが、顧客の優先事項や当社に期待することと一致しているかを確認するため、かなりの時間を費やしました。答えは、まさに的を射ている、というものでした。顧客は、当社の中核戦略に加えた変更を認め、評価してくれています。プラットフォームの安定性に対する投資も評価してくれています。担当チームの体制と顧客サービスの両面で行った投資も評価してくれています。顧客が望んでいるのは、それが継続することの確認だけです。変更点について言えば、2つあります。1つ目は、真に一つの会社として運営することです。

MSとFSに分けた従来の組織体制では、両方に関わる事業や、一方に属しながら主にもう一方に利益をもたらす事業の一部が十分に活用されていませんでした。例えば、当社には優れた最新の発行プラットフォームがあります。そのプラットフォームの顧客は、実際には加盟店やマーケットプレイスの顧客です。当社にはデビットネットワークもあります。そのデビットネットワークの価値は、加盟店により高い承認率と、より低い不正発生率をもたらすことです。当社にはStoneCastleもあり、加盟店から預金を集め、追加預金を必要とする銀行を通じて、より高い利回りを提供しています。従来の組織体制では、こうした相乗効果を十分に活用できていませんでした。私が確実にしたかったのは、製品組織を一体として運営し、顧客セグメントごとに製品を構成することで、顧客が求めるものを提供できるようにすることです。これが1つ目の変更です。

2つ目は、技術ロードマップの実行に対する緊迫感を高めることです。当社には多くの優先事項があり、実施すべきことも数多くあります。どれも妥当で、理にかなったことです。ただ、それらをすべて同時に実行することはできません。したがって、当社と顧客の双方にとって重要なクリティカルパス上の項目に優先順位をつけることが大切です。

はい。決算説明会でお伝えしたとおり、事業のあらゆる側面を見直し、取り組むすべての分野で勝てる根拠、戦略、チームがあり、最高水準の競合他社と競争できるかを確認します。その作業はすでに進行中です。それができるなら素晴らしいことですし、できない場合は、事業の各分野について適切な戦略上の答えを見つけます。現時点で取り組んでいることは重要であり、いずれどのような結論になるにせよ、プラットフォームの安定性向上など、取り組まなければならない明白な課題です。私の見方では、皆で話してきたClover以外にも、FSとMSの機能が交わるところに会社の成長機会が多くあります。ご指摘の台帳もその一例です。

何百万人もの買い手と売り手を結びつける大規模なプラットフォーム顧客やマーケットプレイスには、すべて最新の台帳が必要です。当社の考えでは、Finxactより優れた最新の台帳はありません。銀行の勘定系として販売することもできますが、すぐに取り組める機会があり、企業顧客向けのコア台帳には非常に大きなTAMがあります。最新のゲートウェイであるCommerce Hubや、最新の発行プラットフォームであるVisionPLUSと組み合わせれば、なおさらです。これに当社の発行事業とネットワーク事業を加えたものが、Fiservの両側の相乗効果の中核だと考えています。重要なのは、こうした価値を収益化することです。これまで当社は、それを実現できていませんでした。当社の事業体制は、こうした分野で成功できるようには整っていませんでした。

販売サイクルは長いですよね。つまり、今日当社を離れる顧客は、おそらく1年前にRFPを実施した顧客です。ということは、2、3年前から当社に不満を感じていたのでしょう。逆に、顧客が当社の進展を認め、評価してくれていても、勝利を宣言するには、戦略と実行の継続性を見てもらう必要があります。とはいえ、これまでのところ、プラットフォームの安定性向上、担当体制の充実、サービス改善という施策が成果を上げていることが分かっています。2026年の年初来を2025年と比べると、離れた顧客数も、それらの顧客に関連する売上高も大幅に減少しており、この傾向が続かない理由は見当たりません。

同時に、勘定系について顧客と話すのをやめたためでもあります。ちなみに、勘定系の移行について話したがる銀行CEOはいません。

そうですね。勘定系の移行は心臓手術のようなものです。