ホーム・デポ Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference

The Home Depotの経営陣のメンバーをご紹介し、このファイヤサイドチャットの司会を務められることを光栄に思います。本日は、The Home Depotのエグゼクティブ・バイスプレジデント兼CFOのRichard McPhailと、マーチャンダイジング担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのBilly Bastekをお迎えしています。本日はお越しいただき、本当にありがとうございます。

お招きいただきありがとうございます。こちらこそ、ありがとうございます。

はい、お招きいただきありがとうございます。

まずは始めさせていただければと思います。住宅市場を取り巻く環境の現状については、当然ながら私たちもよく理解しています。より厳しい事業環境の中で、これまでに見られた強みの領域について、もう少しお話しいただけますでしょうか。第2四半期には、16のマーチャンダイジングカテゴリーのうち13カテゴリーで幅広い需要を経験し、既存店売上高がプラスとなりました。これらのカテゴリーで何が起きているのか、強さがどこから来ているのか、またマクロ環境がこのままの状態で推移した場合に、長期的にその恩恵を引き続き享受できるよう、どのような態勢を整えているのかについてお話しいただけますでしょうか。

その点についてはBillyに具体的に話してもらい、その後、より広範なマクロ環境について少し議論を広げたいと思います。

はい。第2四半期の業績には本当に満足しています。実際、当初の予想を上回りました。ご指摘のとおり、16カテゴリー中13カテゴリーで、事業全体にわたって非常にバランスの取れた結果となりました。既存店売上高はプラスで、より広い観点から見ると、上位20カテゴリーのうち、その構成に寄与したカテゴリーはかなり少なかったと言えます。そのうち季節性のある事業に関連していたのは、実際には数カテゴリーにすぎませんでした。中核となるカテゴリー、つまり配管、電気、金物、工具などは、店舗でもオンラインでも本当に好調でした。そのため、ポートフォリオ全体で非常にバランスが取れていたことを大変うれしく思っています。言及しなかった一部のカテゴリーには多少の圧力がありますが、業績には大変満足しています。メンテナンス関連カテゴリー、そしてまさに中核となるホームセンター事業は、第2四半期だけでなく、上期全体を通じても非常に力強く持ちこたえたと考えています。

そしてKate、私たちはシェアの拡大ペースが加速していると考えています。

そうですね。より広範なマクロ環境を見ると、私たちが注視している統計の中に、転換点を示すものを見いだすのは本当に難しい状況です。

消費者が過去6四半期にわたり、時間の経過とともにより大きな圧力を受けるようになっていることは分かっています。消費者センチメントや消費者信頼感、その他の要因を見ると、皆さんが掘り下げたいと考えていることは承知しています。この環境における私たちの役割は、自分たちでコントロールできることを管理し、投資を引き続き積極的に行うことです。なぜなら、そうした投資が、現在見られているシェア獲得の原動力となっているからです。

そうですね。これまで非常にうまく獲得してきたシェアの拡大を踏まえると、今回も成長が見られています。一方で、この環境下で二桁の減少を経験している分野もあります。小規模な競合や、シェアを押し上げている要因という点を含め、競争環境全体に大きな変化は見られましたか。

セクター全体が圧力を受けているこのような環境では、当社の規模の優位性を活用してシェアを獲得する絶好の機会だと考えています。私たちは、The Home Depotの歴史全体を通じて築かれてきた基盤の上に事業を構築しています。当社の店舗網を含む不動産基盤は、決して他社には再現できません。当社の素晴らしい従業員基盤と企業文化も、決して他社には再現できません。私たちを差別化すると考えている投資も行っています。例えば、従業員が単に作業をこなすのではなく、顧客への対応に時間を使いやすくするためのツールを従業員に提供していること、Billyと彼のチームが日々もたらす商品に関する専門性、そしてサプライチェーンとオンライン事業が注力している配送面での改善などです。

優れたプロ向けチームと、積極的に取り組んでいる優れたプロ向け子会社もあります。このようなシェア拡大をもたらしているのは、単一の要因ではありません。これらの中には、他のものとは異なり、実際にはごく最近の取り組みもあります。Billy、配送について、そしてそれが当社にどれほどの優位性をもたらしているのか、少し話してもらえますか。

はい、もちろんです。配送については、約16か月前に大規模展開したFDC配送モデル、つまり最適な拠点から出荷するモデルなどがあります。最近では、店舗からのより迅速な配送も拡大しました。小口配送の65％が当日または翌日に出荷されています。さらに、店舗と、MDOを通じたより広範なネットワークの両方を活用していることも、私たちにとって刺激的です。大型・重量商品については55％が2日以内に配送されており、これは大きな競争優位性であると同時に、優れた顧客体験でもあると考えています。店舗で配送体制を整備し、現在では2時間以内の迅速配送も実現しているため、店舗と配送の両面で非常に満足しています。全体として見られた結果に大変満足しています。

店舗とオンラインの両方でそのサービスを利用した顧客のエンゲージメント、そして顧客の買い物かごから見て取れる、その後の購買行動の増加にも満足しています。