スリーエム Morgan Stanley's 14th Annual Laguna Conference

お招きいただきありがとうございます。また戻ってこられてうれしいです。新しい役職への就任、おめでとうございます。

ありがとうございます。改めて言うと、3Mに入って約2年半になります。

チームは、基礎を構築し、実行方法と実行の一貫性を改善する面で、素晴らしい進展を遂げていると思います。最初の2年半は、事業運営とサプライチェーン全体、イノベーション、営業、そして営業の卓越性にわたり、まさに原点回帰で基礎に注力することが中心でした。そして重要なことに、説明責任、厳格さ、スピード、緊急性を重視する企業文化の構築にも取り組みました。これらは、日々の優れた実行と表裏一体だと思います。過去2年半ほどの進展を見ると、私たちは明らかに前進していると思います。より持続的なオーガニック成長が見られています。利益率も明確に改善しています。

市場投入される新製品のペースが加速し、営業部隊の最前線での積極性も増しています。また、昨年初めに初めて投資家説明会を開催した際に設定した2027年投資家説明会の目標を上回るペースで進んでいます。これらすべての要素が非常にうまく進んでいると思います。チームが成し遂げたことを非常に誇りに思っています。特に企業文化の面は重要な側面だと思います。ですから、これらがかなりうまくいった点だと思います。学びや教訓について言えば、まず、焦点を絞ることが重要だと思います。社外に対しても、社内のチームに対しても、明確かつ透明性のある姿勢を取ることが極めて重要です。また、皆さんもご存じの通り、実行と企業文化の変革は表裏一体です。一方なしに他方を実現することはできません。

文化を調整しなければ、実行面で持続的な業績改善を実現することはできません。基礎面で2年にわたり非常に良い進展を遂げたことで、現在の軌道に自信を持てています。これからは組織をどのように変革するか、プロセスや構造的コストなどをより厳しく見直し、2027年以降の利益率拡大とオーガニック成長につながる土台を築くことに、より重点を移していきます。ですから、良い2年半だったと思います。想像される通り、時間がたつのは非常に速いですが、順調に進展しており、次の2年半に向けた準備は整っていると思います。

OTIF、つまり納期どおりかつ全量納入は一つの指標です。ご指摘の通り、以前は80％台前半で、その場合、顧客が期待する水準には到底達していません。現在は社内の一部事業で安定的に約90％、コンシューマー部門ではより安定して90％台半ばで推移しています。それでも、必要な水準にはまだ達していません。進展には満足していますが、必要な水準にはまだ達していません。2年半前と比べれば、現在、納期どおりかつ全量納入は販売代理店との会話のテーマにはなっていません。必ずしも痛点ではありません。改善余地はあります。ここでは何とか水準を維持できていると思いますが、ここで他社との差別化を図る機会があると思います。しかし、オペレーショナル・エクセレンスは、納期どおりかつ全量納入だけにとどまりません。それは一つの指標であり、非常に重要な指標です。

私が就任以来、投資家の皆さんにお話ししてきた、粗生産性と純生産性、設備稼働率や総合設備効率、品質不良コストなど、その他すべての指標が関係します。これらすべての側面が、非常に強固な基盤と実行モデルの構築につながります。私たちが本当に注力しているのはそこですが、OTIFもその重要な一部です。改めて、次に何が来るかというと、OTIFはさらに向上していくと見ています。ただし、重要なのは納期どおりかつ全量納入の改善だけでなく、在庫を減らし、同時にサイクルタイムも短縮することです。それができれば、まるでトリプルダブルのようなものです。この3つをすべて同時に実現することが、私たちの目指していることです。現在はOTIFに注力しています。在庫を減らし、最終顧客までのリードタイムの一部を短縮し始めるつもりです。

それが、今後この会社を差別化する要素になると思います。

一つの側面です。結局のところ、当社の顧客離反率は比較的高い水準で推移してきました。サービス水準が低下した際に上昇しました。サービス水準が向上するにつれて、低下し始めています。OTIFの1ポイントが顧客離反率の1ポイントにどうつながるかを、点と点で結び付けて説明するのは難しいです。しかし結局のところ、先ほど申し上げたように、それは痛点でした。現在は、それほど痛点ではありません。重要な要因です。顧客離反が起こりそうな時期を把握するため、予測型と対応型の仕組み、つまりエージェントを開発する目的で、AIツールを使った取り組みを行ってきました。離反を放置するのではなく、積極的に対処し、クローズドループのシステムを構築するためです。顧客が取引先を変更したい、または変更を望んでいる兆候が見え始めると、営業担当者が訪問して対応します。

マネージャーがフォローアップできます。ですから一つの要因ではありますが、それだけが要因ではありません。品質、パフォーマンス、その他の要素も実際に関係しています。価格も一つの側面になります。しかし、OTIFが顧客離反を促す要因の一つであることは明らかです。