セールスフォース ゴールドマン・サックス Communacopia + Technology Conference 2026

本日はお招きいただき、ありがとうございます。

はい。2週間前のことだと認識していただいたことに感謝します。まるで10年前のことのように感じますね。

そうですね。ただ、Claudeの世界とSalesforceの世界の素晴らしいところは、顧客が自然な形で私たちを引き合わせ、より効果的に協業するよう促してくれたことだと思います。

SalesforceはAnthropicにとって非常に大きな顧客であり、AnthropicもSalesforceにとって非常に大きな顧客です。したがって、この2つのテクノロジーが一体となって機能することで、最終的にはより質の高いエージェント、全従業員の生産性向上、そして製品面でのより良い相乗効果を生み出せるという、自然なシナジーがあります。AIプラットフォームのナンバーワンとCRMプラットフォームのナンバーワンが一つになれるというのは、いつも素晴らしいことです。共通する役割で提供している中核ユースケースの多くを、互いに実際に検証できるからです。単なる発表以上のものだったと思います。

それはすでに構築され、活用され、稼働し、今日私たちが目にするほぼすべての顧客に展開されていた製品でした。そして、この2つの製品組織が協力して製品を提供するのは自然な流れでした。その製品を、現在私たちはClaudeforceと呼んでいます。これは、2つの素晴らしいものが一つになり、ユーザーに大きなインパクトをもたらすという典型的な例だと思います。私たちは、まだ初期段階ではありますが、非常に期待しています。

予想外というわけではありませんが、市場と顧客コミュニティはおそらく3つの層に分かれると思います。1つ目は、非常に積極的なアーリーアダプターが多い層です。彼らはすでに多くのイノベーションを進め、こうした接続やインテグレーションを自ら数多く構築していました。それによって、この領域で製品を作りたいと考えた理由となるパターンが検証されました。そのアーリーアダプターのコミュニティからは、素晴らしいフィードバックや多くの検証、そしてこの2つの製品が強力なパートナーシップを築くことの素晴らしさに対する確信を得ることができたと思います。2つ目の層、あるいは2つ目のユーザーコミュニティに話を進めると、これをどう機能させ、どうスケールさせ、どうすれば自分たちの規模の組織にとって経済的に成り立つものにできるのか、今も模索しているユーザーがいます。

言うまでもなく、すべての中小企業に無限のトークン予算があるわけではありません。この製品の生産性とパフォーマンスを高めるために、経済性が本当に成り立つようにすることが、おそらく2つ目の顧客コミュニティの課題です。彼らには、機能させ、正しく機能させるための知識とノウハウがもう少し必要です。3つ目のコミュニティは、AIが自分たちにとって何を意味するのかについて、多くの懐疑心を抱いています。世界各地のさまざまなコミュニティや地域を訪れると、ここサンフランシスコとは違い、他の国々ではAIに対する慎重姿勢がやや強いと感じます。この最後のコミュニティには、これが破壊的な力ではないと納得してもらう必要があります。実際には、仕事を根本的に変革する力なのです。

Claudeforceの機会が何を意味するのかを長期的な視点で見ると、アーリーアダプターは迅速に導入するでしょう。これがスケールしたときにどう機能するのか、その経済性と実際の計算を見極めようとしている企業は、まだ説得を必要としていると思います。最後の層については、リーダーとして、これが彼らの将来にとって強力なソリューションであり、先ほど申し上げたような、私たちが知る仕事をむしばむ力ではないことを示す責任が、私たちにはより大きくあります。

そうですね。ここで両社の根本的な使命は互いに異なっていると思います。Anthropicの使命は、AIが私たちの生活やビジネスに極めて広く浸透する存在になり得ることを実証することです。Salesforceの役割は、根本的には企業をより良い企業にすることです。その意味では、私たちは皆、自分たちが支援する顧客を助けたいと考えているという共通点があります。しかし、両社がイノベーションを進める領域という使命の観点では、テクノロジーも、イノベーションのペースも大きく異なります。また、顧客がこれらの製品で成功するために何を知り、学び、管理すべきかという責任も異なります。これまでにも、ある時点でCRMシステムの終焉をもたらすとされた新しいイノベーションは、あらゆる種類のものがありました。最初のものはウェブサイトでした。

「なんてことだ。これでマーケティングやマーケティング・アウトリーチのやり方がなくなってしまう」と。いいえ、CRMがなくなったわけではありません。CRMは、社内から外部へ向かう業務上の責任に関する世界であると同時に、外部から内側へ向かうエンゲージメントの世界へと変わったのです。CRMビジネスを終わらせようとしてきた企業やテクノロジーは、長いリストになります。私たちは今もここにいて、順調に事業を進めています。