サービスナウ ゴールドマン・サックス・コミュナコピア＋テクノロジー・カンファレンス2026

ありがとう、Gabriela。あなたとご一緒できてうれしいです。

そうですね。企業の状況は、消費者向けの体験とはまったく異なります。企業の複雑さが人々を驚かせてきたのは、何年も前からだと思います。私たちは、いわばトークン最大化の環境から、トークン・エコノミクスへと移行しました。どのCEOも自社を成長させ、利益率を拡大し、あらゆることを極めて安全な方法で実行したいと考えています。私たちが目にしているのは、人間、エージェント、ロボット、思考するマシンのアイデンティティーを管理し、それをすべて共通のプラットフォーム上で行わなければならないということです。当社の堀はコンテキストだと思います。現在、世界経済で1,000億件のワークフローが8兆件の取引を処理しているからです。

その構成管理データベースは、企業内で起きているすべての人、場所、物事を把握しています。そして、その豊かなコンテキスト・エンジンが、仕事がどのような理由で、誰に、なぜ流れているのかを理解し、すべてが監査可能で極めて安全でなければなりません。私は、当社は企業のルールとレールだとよく言っています。これは、今日多くの企業で起きている、いわゆるDIY的で粗雑な雰囲気とは大きく異なります。そうしたやり方は、これまで以上に技術的負債とリスクを生み出しています。

まず、バイブコーディングはあらゆる場所で起きていると思います。今日の企業で起きているのは、可視性の欠如です。現在、世界経済の組織の90％は、企業内のエージェントが自社持ち込みのエージェントなのか、企業のエージェントなのかを問わず、それらを可視化できていません。そのリスクについて、少し考えてみてください。Hugging Faceの例やキルスイッチの欠如まで話を広げる必要すらありません。もちろん、ServiceNowにはそのすべてがあります。

ここで目にしているのは、当初、企業がこの点に非常に関心を持っていたということです。つまり、「こうした企業向けプラットフォームを超えて、自分でバイブコーディングすれば、より良く、より安く、より速くできるのではないか」と考えていたのです。しかし分かったのは、TCOに5～10倍の差があるということでした。つまり、ServiceNowのような実績あるプラットフォームを実際に使うよりも、それを試みるだけで5～10倍のコストがかかるのです。なぜなら、60年前から存在する統合上の課題があるからです。そして、毎日毎秒、ますます重要性を増しているセキュリティ上の課題があります。さらに、こうしたシステムの継続的なサポートと保守も必要です。もちろん、誰もが自分勝手に取り組めば、ある部門から別の部門へ、ビジネスプロセスのレベルでも実行のレベルでも、実際には何も統合されません。

自分でバイブコーディングして営業に関する質問、例えば「今日の営業状況はどうですか」と尋ねれば、営業が好調か不調かという答えは得られるかもしれません。しかし、製品開発サイクル、サプライチェーン、実施されているかどうか分からない広告キャンペーン、社内のカバレッジ戦略、そして誰がどのパイプラインのどの段階にいるのかまでは調べていません。最終的に、販売が成立した後は、それは良いことです。しかし今度は、顧客を稼働させ、生産性を高め、これらを導入して成功してもらわなければなりません。それには企業のあらゆる部門が関わることになります。ですから、企業について話すとき、土曜の午後にリビングルームのソファで、こうした素晴らしい思考するマシンの便利さを体験することとは、まったく別の世界について話しているのです。