ズーム・コミュニケーションズ Zoomtopia 2026 投資家向けセッション

それでは皆さん、こんにちは。Zoomtopia 2026の投資家向けセッションにようこそ。会場にお越しの皆さん、そしてオンラインでご参加の皆さんをお迎えでき、大変うれしく思います。基調講演や、そこで紹介されたさまざまな魅力的な取り組みをお楽しみいただけたでしょうか。本日会場にお越しの皆さんは、眺めのよい場所でのランチをお楽しみいただけたでしょうか。本日は盛りだくさんのアジェンダをご用意しています。まず、CFOのミシェルがZoomの戦略、ビジョン、優先事項、進捗についてご説明し、それらを皆さんが関心をお持ちの当社の成長、キャッシュ創出力、株主還元につなげてお話しします。続いて、最高営業責任者のグレアムが、AIを活用して中核事業を強化するという最優先事項についてご説明します。カスタマーエクスペリエンス担当ゼネラルマネージャーのクリス・モリッシーが、自身の担当領域におけるさまざまな魅力的な取り組みをご紹介します。

最高製品責任者のラッセル・ディッカーが登壇し、AIによる新たな収益源についてご説明します。最後に、CEOのエリック、CMOのキム、そしてミシェル、グレアム、ラッセルを再び迎えて、経営陣によるパネルディスカッションを行います。質疑応答について、いくつかご案内します。質疑応答の大部分は、質疑応答セッションで行う予定です。各登壇者の講演後に1～2件の質問を受ける時間を設ける場合もありますが、進行状況次第となります。オンラインでご参加の皆さんは、質疑応答セッション中にZoomのQ&A機能から質問をお寄せください。できる限り多くの質問を取り上げるよう努めます。市場はちょうど取引を終えたところです。このプレゼンテーションはまもなく、投資家向け広報サイトinvestors.zoom.usでご覧いただけるようになります。このプレゼンテーションには、非GAAP指標が含まれています。

GAAPとの調整については、付録をご覧ください。これらの指標は、GAAPに代わるものとみなすべきではありません。本ウェビナーおよび本資料では、将来予想に関する記述を行います。こちらのスライドをご確認ください。将来予想に関する記述は、現時点での当社の考えに基づく予測にすぎず、実際の結果は大きく異なる可能性があります。リスク要因の詳細な一覧については、当社の提出書類をご覧ください。Zoomは、本日のウェビナーで行う可能性のある将来予想に関する記述を更新する義務を負いません。それでは、ミシェルに話を引き継ぎます。

では、これをクリックします。さて、どうでしょうか。正しい方向に進めるとよいのですが。皆さん、ようこそ。基調講演を楽しんでいただけたなら幸いです。基調講演で私たちが目指したのはシンプルで、実行のシステムに息吹を吹き込むことでした。実は2月の決算発表で、投資家の皆さんに「実行のシステム」というビジョンを初めてお伝えしました。このメッセージを広く伝えるには、少し時間がかかります。Zoomtopiaのプレゼンテーション全体を通じて私たちが目指したのは、実行のシステムに息吹を吹き込み、当社がどこに向かっているのかを皆さんに理解していただくことでした。皆さんとご一緒できてうれしく思います。新しい情報をいくつかお伝えします。当社が目指す方向と、その進捗を示す証拠や実例をさらにご紹介します。その後、長期ガイダンスを更新します。それでは、さっそく始めましょう。お話しする内容は3つのセクションに分かれています。

最初に、Zoomの現状について皆さんと認識を共有します。Zoomはどこに向かっているのか。優先事項は何か。次の会計年度に向けて、そうした点はどのように変化しているのか。そして私の考えでは、今朝発表された内容のうち、投資家の皆さんにぜひ考えていただきたい重要な点は何か。私がお話しする内容の大半は、進捗についてです。売上高の成長に向けた進捗、それに関連する持続的な成長の柱に向けた進捗、そして財務についてお話しします。最後に、長期ガイダンスについてお話しします。これは少し刷新したビジュアルですが、会社がどこに向かっているのかをよく表しています。この行動のシステムについて、エリックは、人々がつながり、コミュニケーションを取るこの素晴らしい仕組みは決して変わらない、という見方をしています。それは持続するものです。そうした会話を可能にするものです。

仕事はそこから始まります。営業電話であれ、カスタマーサポートの電話であれ、単なるチーム内のやり取りであれ、違いはありません。ただ、今日の対話の中心が統合コンテキストレイヤーだったことは、皆さんもお聞きになったと思います。これがすべての基盤となり、より賢くなり、皆さんについてさらに学び、皆さんに代わって点と点を結びつけます。ただ、CFOとして、後ほどの顧客パネルでも申し上げましたが、会話とコンテキストは素晴らしいものです。しかし本当に重要なのは、それを最後までやり遂げる力です。それこそが、お客様のビジネス価値を生み出すからです。売上率の改善、CSATの向上、コスト削減、あるいは従業員の生産性向上などですね。ですから、この考え方はとても気に入っています。ご覧のとおり、これは下段に示されているように、当社のすべての製品に展開されます。

投資家の皆さんにとって、ここで注目すべき点は、今日発表した統合コンテキストレイヤーにも表れていると思いますが、これは単一のAIプラットフォームを基盤としていることです。つまり、AIを一度構築すれば、それを当社のすべての製品に展開でき、コンテキストレイヤーのような機能も実現できます。では、当社が目指す方向が分かったところで、次の点を掘り下げましょう。皆さんは多くのさまざまな企業をご覧になっていると思いますが、AIの世界でZoomが構造的な優位性を持つのはなぜでしょうか。何よりもまず、豊かなコンテキストと会話が出発点です。当社は世界中の膨大な対話を扱っており、そうした対話には、隠れた意味や口調、決定事項、フォローアップ、議論、そしてその豊かな情報が含まれています。私たちにとって、そこが出発点です。

しかし、そこで止まるわけではありません。それらを行動のシステムへとつなげ、ビジネス価値を高めることが重要です。これが2つ目のポイントです。ラッセルのプレゼンテーションで、さまざまな製品をどのように組み合わせていたか、少しずつお分かりいただけていると思います。AIの世界で、自然な相乗効果が見込める隣接市場にいることは、価値を提供するうえで当社にとって非常に有利な立ち位置であることが実証されています。Zoomはこれまで常に、オープンなエコシステムを重視するアプローチを取ってきました。その始まりは、当社のミーティングを利用していない方でもZoomを利用できる、というものでした。当社は、そうしたお客様と、お客様が所有するあらゆるテクノロジーを受け入れています。これはAIの世界では、同じくらい重要であり、あるいはそれ以上に重要です。APIに関して、ヘッドレスやMCP、そして発表事項について多くお話ししたのをご覧いただいたと思います。これらはすべて、この取り組みの一環です。

これは導入の柔軟性につながります。つまり、「お客様がどこにいても対応します。Zoom製品を利用している場合も、Zoom AIとZoomのデータをヘッドレス環境で移動させたい場合も同様です」と言えるということです。もちろん、信頼について触れないわけにはいきません。Zoomtopiaで信頼に関する新たな発表についてお話しできたことを、とても嬉しく思います。信頼の面でお客様から選ばれていると実感しています。これは、いわば財務担当者流の定義ですが、お客様が自分たちに合った方法でAIを利用できるよう、より多くの調整手段を提供しているからです。銀行業界やサイバーセキュリティ業界で当社が選ばれるのも、そのためです。さて、皆さんの前に立つたびに、当社の事業の優先事項についてお話ししたいと思っています。

これらは、当社の売上高成長の加速をけん引する、構造的かつ持続的な要因です。これらがどのように少し変化したのか、お話しします。FY 2028の先行情報をお伝えします。全体像を把握していただけるよう、まずはディスコの中で成長が最も加速している、つまり売上高を最も大きくけん引している分野から始め、次第に新興分野へと移っていきます。AIで中核事業を強化することです。本日お聞きいただいたように、当社はミーティングの分野で現状に甘んじているわけではありません。ミーティングのあり方を革新し、再構築し続けています。イベントについてはあまりお話ししませんでしたが、市場シェアの大きいライブイベントを、さまざまな方法で公開・共有できるようにするなど、イベント分野では非常に興味深い取り組みが進んでいます。

最初の優先事項は、AIで中核事業を強化することです。そこで止まらないようにすることが重要です。では、2つ目の事業上の優先事項ですが、これは事業部門向けソリューション、つまり業界特化型ソリューションの展開を加速することです。多くの点で、これまでと変わりません。投資家の皆さまには顧客体験についてお話ししてきましたが、これは引き続き当社にとって非常に重要な優先事項です。今回の28バージョンで目指したのは、これから取り組む他の事業部門をより明確にすることです。コモンルームを買収して営業分野に取り組むことは、皆さまにとって意外ではないと思います。コモンルームの買収時に、多くの方から、すでにZRAがあるのに、というご質問をいただきました。コモンルームを手がけたわけですが、どの程度の意欲を持っているのでしょうか、という質問です。その後、9月には間を置かずに、エンゲージとフォーキャストの発表を続けました。

これで、私たちが目指す方向をご理解いただけると思います。人事部門のお客さま向けには、ワークビボやブライトハイヤーのようなものをイメージしてください。中心となるテーマは会話です。そこに、独自の価値をさらに提供できる機会があると考えています。3つ目の優先事項は、最も新しい領域とも言えるもので、業界特化型の事業部門向けソリューションとは別の、新たなAIワークフローを推進することです。投資家の皆さまにお話ししてきたミノスやズームメイト、そしてサービスとしてのズームのようなものです。今日の基調講演でお話しした内容の多くがこれに当たります。それでは、投資家の皆さまに要点をまとめたスライドをお示ししたいと思います。基調講演の多くは、会話のような流れで進みました。発表した内容をすべてまとめたスライドを、皆さまにお示ししたいと思いました。

私にとって最大の目玉は、コンテキストレイヤーです。もう1つの大きなポイントは、ズームサービスにとどまらず、ミーティングにも展開し、先ほどお話しした導入の柔軟性を実現することです。事業部門向けソリューションやイベント、そしてもちろん中核であるミーティングでも、多くの革新を進めています。そこが私たちの目指すところであり、AIの時代にズームが存在し、成功し続けるための持続的な理由であるなら、これらが当社の事業上の優先事項です。それでは、過去1年間の進展についてお話しします。これは皆さんにお伝えする、私の成績表です。これを見ると、誇らしく思います。ズームに入社して、ちょうど2年が経ちました。まず、売上高成長率の加速についてお話しします。私たちが始めた頃は、成長率が2%台という話をしていたと思います。

直近の半期には、5%を超えました。非常に大きな進展があり、当社としても売上高が$5 billionを超えるという節目を迎えることになります。売上高成長率が加速していることは明らかです。この点については詳しくお話しする予定ですので、ここではこのくらいにしておきます。ただ、売上高成長率の加速だけが重要なのではありません。収益性も維持しながら、成長を実現しなければなりません。ズームは業界最高水準の収益性を誇っており、売上高成長率を加速させる一方で、収益性をさらに高めてきたことを誇りに思います。振り返ってみると、私が入社した当初にお会いした方々のお顔が何人も見えます。そのことが、株主への資本還元、つまり株主還元について、私に健全な後押しを与えてくれました。その点でも大きく前進できたと思っており、うれしく思います。自社株買いプログラムを、より予測可能で継続的なものにしてきました。